KLiNGEL alentaa hintoja pysyvästi 20 %

Aikuisten naisten eurooppalaiseen muotiin keskittynyt verkkokauppa Klingel alentaa maaliskuussa hintoja pysyvästi 20 %. Yrityksen IT- ja logistiikkaprosessien tehostamisesta saatu kustannussäästö tuodaan näin asiakkaille asti. Klingel erottautuu monista muotiverkkokaupan toimijoista panostamalla paikalliseen, suomalaiseen asiakaspalveluun ja omiin mallistoihin. Asiakkaista peräti puolet soittaa asiakaspalveluun jossain ostoprosessin vaiheessa.

Vuodesta 2004 Suomessa toimineella, saksalaisella Klingelillä on 130 000 suomalaisasiakasta, joista noin 80 000 vakioasiakkaita. Yritys onkin Suomessa aikuisten naisten muodissa suurimpien verkkokauppojen joukossa.

- Lähetämme Suomessa 150 000 pakettia vuodessa. Keskimäärin asiakkaamme ostavat kolme tuotetta kerralla. Pysyvän 20 % hinnanalennuksen ansiosta odotamme sekä ostotiheyden että kertaoston kasvavan, kertoo Klingelin Pohjoismaiden maajohtaja Carina Bergudden.

Kilpailuetua suomalaisella asiakaspalvelulla

Klingel erottautuu monista alan toimijoista suomalaisella, Lahdessa sijaitsevalla asiakaspalvelulla, josta kuluttajat saavat asiatuntevaa, henkilökohtaista palvelua.

- Peräti 50% asiakkaistamme soittaa meille jossakin ostoprosessin vaiheessa. Suomalaisasiakkaidemme keski-ikä on 57 vuotta: kohderyhmämme haluaa henkilökohtaista palvelua niin omaan tilaukseensa, sen seurantaan kuin yleisemminkin valikoimamme tuotteisiin ja ostamiseen liittyvissä asioissa. Tähän vastaamme parhaiten täysin paikallisella palvelulla, kuvailee Bergudden.

Klingelin valikoima on suunnattu aikuiselle naiselle niin mitoitukseltaan, istuvuudeltaan kuin tyyliltään, ja siihen kuuluu myös eksklusiivisesti Klingelin myymiä tuotemerkkejä, kuten sporttinen Laura Kent ja isokokoisille naisille suunnattu MiaModa. Myös lyhyet kuluttajat löytävät sopivia vaatteita. Hyvä istuvuus ei nimittäin tarkoita vain housunlahkeiden lyhentämistä, vaan koko vaatteen valmistamista vartalonmalliin sopivaksi.

Suomalaiset verkko-ostamisen kärjessä

Klingel myy aikuisten naisten muotia Euroopassa 12 maassa verkkokaupassa ja kuvastotilauksina. Asiakkaiden keskuudessa suomalaisten verkko-ostosten osuus on muita markkinoita suurempi. Suomessa 35 % myynnistä tulee verkkokaupasta. Esimerkiksi Klingelin kotimarkkinalla Saksassa myynnistä 15 % tulee verkkokaupasta, muu myynti kuvastotilauksina.

- Verkko-ostaminen kehittyy koko ajan ja keski-ikäinen, ikääntyvä kuluttajaryhmä on äärimmäisen kiinnostava. He odottavat hyvää, henkilökohtaista palvelua, ja moni on tottunut asioimaan verkossa. Klingel on palvellut asiakkaitaan jo yli 90 vuoden ajan; tunnemme aikuisen kohderyhmämme pukeutumistoiveet ja -tarpeet. Tämä yhdistettynä hyvään palveluun on myös verkkokauppamme menestymisen kulmakivi, summaa Bergudden.