Tekoälyn avulla nopeammin hoitoon - Suomalaisinnovaatio helpottaa potilaiden hoitoon pääsyä myös Keski-Suomen seututerveyskeskuksessa

Digitalisaatio avaa uusia mahdollisuuksia terveysasioinnin sujuvoittamiseksi sekä henkilöstön että asiakkaiden kannalta. Keski-Suomen seututerveyskeskus on ottanut hiljattain käyttöönsä sähköisen asiointijärjestelmän, joka perustuu digitaaliseen hoidon tarpeen arviointiin. Järjestelmän avulla potilas pääsee oikeanlaiseen hoitoon nopeammin, ja henkilökunnan aikaa vapautuu puhelintyöstä potilaan hoitamiseen. Innovaation takana on suomalainen Klinik Finland Oy.

Uusi järjestelmä tehostaa perusterveydenhuollon nykykäytäntöä, jossa potilaan hoidon tarvetta arvioidaan monessa eri kohdassa: puhelimessa, ajanvarausluukulla sekä sairaanhoitajan ja lääkärin vastaanotolla. 

- Ajanvaraus ja hoitoprosessin aloitus ovat olleet terveyskeskuspalvelujen pullonkauloja. Hoitoonohjaus kuormittaa henkilökuntaa ja vie tarpeettomasti potilaan aikaa. Sen sijaan, että asiakas jonottaa puhelimessa, hän voi laittaa asiansa vireille sähköisesti mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tekoäly analysoi asiakkaan antamat tiedot ja auttaa ohjaamaan yhteydenoton oikeaan paikkaan terveyskeskuksessa, operatiivinen johtaja Petteri Hirvonen Klinik Finland Oy:stä kuvailee. 

Henkilökunta saa tiedon potilaan oireista sekä ensitulkinnan vaivasta suoraan järjestelmästä, joka myös ohjaa päivystyksellistä hoitoa tarvitsevat potilaat ottamaan yhteyttä päivystykseen. Tietojen avulla sairaanhoitaja voi esimerkiksi etukäteen keskustella potilaan hoidosta ja tarvittavista tutkimuksista lääkärin kanssa. 

- Parhaimmillaan päästään siihen, että potilaalla on tarvittavat laboratoriovastaukset mukanaan jo lääkärin vastaanotolle saapuessaan. Tämä tarkoittaa sitä, että hoitopolun alusta saadaan pois paljon päällekkäistä työtä ja jopa useita ylimääräisiä vastaanottokäyntejä. Potilaan asiat voidaan hoitaa yhdellä käynnillä, ja näin säästyy aikaa ja kustannuksia, Petteri Hirvonen kertoo. 

Seututerveyskeskuksessa ensikokemukset olleet hyviä

Klinik Finlandin digitaalista hoidon tarpeen arviointia käytetään Suomessa 16 kunnan alueella. Syyskuun 2017 alkuun mennessä se on käytössä jo 26 kunnan alueella. Viimeisimpänä sen on ottanut käyttöönsä kahdeksan kunnan alueella toimiva Keski-Suomen seututerveyskeskus. 

- Meidän on tulevaisuudessa oltava houkutteleva ja kilpailukykyinen palveluntuottaja myös asiakkaiden silmissä. Tämä on tärkeä palvelu myös siltä näkökannalta katsottuna, ei pelkästään kustannustehokkuuden tai resurssien ohjaamisen kannalta, seututerveyskeskuksen toimitusjohtaja Päivi Ylä-Kolu toteaa. 

Klinikin sähköinen asiointikanava avattiin perinteisen ajanvarauspalvelun rinnalle maaliskuun puolivälissä. Ylä-Kolun mukaan ensikokemukset ovat olleet erittäin hyviä. 

- Kuntalaisilla on selkeästi ollut tarve saada yhteys muutoinkin kuin virka-aikaan. Yhteydenotoista yli puolet on tehty virka-ajan ulkopuolella, ja käyttäjiä on ollut myös viikonloppuisin. Kaikenikäiset ovat ottaneet kanavan käyttöön, mutta 50-69 -vuotiaat ovat olleet selvästi suurin ikäryhmä ensimmäisinä viikkoina. Toimintatavan omaksuminen asiakkaiden keskuudessa vaatii kuitenkin meiltä vielä paljon aktiivista viestintää ja tiedottamista, Ylä-Kolu jatkaa.

Sähköisen ajanvarauspyynnön jättäneisiin ollaan yhteydessä viimeistään ajanvarauspyyntöä seuraavana arkipäivänä, ja heidät ohjataan oikeanlaiseen hoitoon. 

- Halusimme nykyaikaistaa ajanvarauspalveluja sekä vapauttaa hoitajien aikaa välittömään hoitotyöhön. Sähköinen ajanvarauspyyntö on avoinna kellon ympäri viikon jokaisena päivänä, joten potilaiden palvelu paranee ja samalla puhelinruuhka vähenee, ylihoitaja Paula Pyhälä-Liljeström seututerveyskeskuksesta toteaa. 

Yhdeksän miljoonaa hoidon tarpeen arviointia vuosittain

Suomessa tehdään tällä hetkellä KPMG:n vuonna 2015 tekemän tutkimuksen* mukaan noin 9 miljoonaa hoidon tarpeen arviointia vuosittain. Mikäli näistä puolet tehtäisiin digitaalisesti, saavutettaisiin lähes 190 miljoonan euron vuosisäästöt. Tämä tarkoittaisi noin 34 euron vuosisäästöä asukasta kohden.

Hirvosen mukaan kiinnostus digitaalista hoidon tarpeen arviointia kohtaan on suuri. Keski-Suomen seututerveyskeskuksen lisäksi palvelu on ollut käytössä perusturvaliikelaitos Saarikassa, Mäntyharjulla sekä viimeisimpänä Pirkkalassa. Tänä vuonna palvelua ollaan ottamassa käyttöön myös uusilla paikkakunnilla, seuraavaksi muun muassa Vantaan Myyrmäessä ja Siilinjärvellä. 

- Digitaalisiin palveluihin on totuttu jo monella alalla, ja se on myös nostanut ihmisten odotuksia palveluja kohtaan. Terveydenhuollossa ollaan oltu muita sektoreja jäljessä. Nyt suunta on kääntymässä, ja kunnalliset terveystoimijat ovat astumassa digitalisaation eturintamaan, Petteri Hirvonen sanoo.

Lisätietoja:
Operatiivinen johtaja Petteri Hirvonen, Klinik Finland Oy, puh. 0500 122 444
Toimitusjohtaja Päivi Ylä-Kolu, Keski-Suomen seututerveyskeskus, puh. 014 269 5900

*) KPMG 2015, ODA-hankkeen kustannushyötyanalyysi, loppuraportti
https://www.slideshare.net/SitraHyvinvointi/loppuraportti-odahankkeen-kustannushytyanalyysi