Tamperelainen Nonono tekee kuluttajien julkisilla reklamaatioilla liiketoimintaa

Tamperelainen startup Nonono.io rakentaa julkisten reklamaatioiden yhteisöpalvelun kuluttajille. Yhtiö on kerännyt kokeneilta sijoittajilta ja Tekesiltä 155 000€ rahoituksen.

Nononon kautta kuluttajat voivat kirjoittaa julkisen reklamaation helposti mistä tahansa yrityksestä. Nonono lupaa toimittaa jokaisen palautteen perille sekä auttaa ratkaisun syntymisessä julkisuuden ja joukkovoiman avulla.

"Idea syntyi, kun keksin yhdistää oman tuskastumiseni VR:n palautejärjestelmään sekä näkemäni Lahti-blogin, joka on noussut suosituksi listaamalla pelkästään Lahtea koskevia huonoja uutisia”, kertoo yhtiön perustaja Jaakko Timonen. "Tajusin nopeasti, että julkisesti esillä oleva kritiikki on tehokas keino saada reaktio aikaiseksi ja yhteisön joukkovoimalla on yksittäistä palautetta suurempi vaikutus."

"Avoimuus lisää luottamusta on meidän mottomme. Kun asiakkaat huomaavat voivansa luottaa palveluntarjoajaan myös ongelmahetkillä, on turvallisempi fiilis sitoutua käyttämään kyseisen firman palveluita. Fiksuimmat yritykset ovat tämän jo tajunneet. Muun muassa Ikea, Stockmann ja Elisa ovat jo kommunikoineet asiakkailleen palvelumme kautta."

Radikaali idea voi tuoda kritiikin kohteina oleville yrityksille yllättäviä hyötyjä. "Julkinen, hyvin hoidettu ongelmanratkaisu kääntyy helposti erottuvaksi markkinoinniksi", Timonen toteaa.

Nononon visiona on rakentaa palvelu, joka on nykyisiä palveluita reilumpi kritiikin kohteina oleville yrityksille. Olemassa olevat palvelut keskittyvät alkuperäisen palvelukokemuksen arviointiin, eikä firmoilla ei ole mahdollisuutta vaikuttaa saamaansa arvosanaan edes hyvällä reagoinnilla. Nononossa arvosana annetaan vasta kun reklamaatio on käsitelty.

Palvelu lanseerataan rahoituksen avulla ensiksi Suomessa alkuvuoden aikana. Yhtiön tavoitteena on nopea kansainvälistyminen. Palvelu on tarkoitus lanseerata Yhdysvalloissa vielä myöhemmin tänä vuonna. Palvelun ansaintamalli perustuu mm. reaaliaikaiseen tiedonvälitykseen, analytiikkaan ja rajapintoihin.

Palvelun julkinen beta-versio löytyy osoitteesta nonono.io.

Lisätietoja: Jaakko Timonen | perustaja, toimitusjohtaja | 044 747 4400 | jaakko [a] nonono.io