Blogikirjoitus -
Puheenvuoro: Tulevaisuuden apteekkia luomassa
Aleksi Routamalla on kova tavoite: yhdessä apteekkareiden kanssa hän haluaa kehittää maailman parhaimman apteekkiketjun. Sitä lähdetään luomaan asiakas keskiössä.
Tamron tuore Retail Director Aleksi Routamaon innoissaan. Uuden pestin myötä hän pääsee kehittämään apteekkien roolia suomalaisessa terveydenhuollossa. Apteekkiala on uusi aluevaltaus Routamalle, mutta vähittäiskaupan asiantuntijana hänellä on selvä käsitys siitä, miten hyvä asiakaskokemus luodaan.
– Toimintaa pitäisi muokata sen mukaan, mitä kuluttaja haluaa, missä hän haluaa asioida ja millä tavalla, ja vastata entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Meidän pitäisi miettiä, miten teemme sen mahdolliseksi, oli se kyse sitten lääkkeiden toimituksesta asiakkaalle tai verkkoapteekista.
Stora Enson paperitehtaalta alkanut ura on vienyt liikkeenjohdon konsultin tehtäviin ja vähittäiskaupan tehtäviin muotialalle, viimeisimpänä Marimekon globaalin vähittäiskaupan johtajaksi.
Apteekki- ja terveysalalle Routamaa veti tunne työn merkityksellisyydestä.
– Ala on murroksessa ja toimijat ovat ottamassa uusia rooleja. Apteekkien kautta pääsen osaksi kehittämään suomalaista terveydenhuoltoa ja tuomaan parempia palveluja suomalaisille.
Kokonaisvaltaista hyvinvointia
Ensi töikseen Routama aikoo tutustua apteekkien toimintaan syvemmin. Sitä kautta myös kehitysalueet kirkastuvat.
– Uskon, että viisaus asuu siellä, apteekeissa ja apteekin henkilökunnassa.
Työssään uusi Retail Director tekeekin tiivistä yhteistyötä apteekkareiden kanssa. Tavoitteena on yhdessä luoda maailman paras apteekkiketju. Suunnitelmissa on rakentaa yhteistyössä apteekkareiden ja uuden tiimin kanssa ketjukonsepti, ja kokonaisvaltaisesti kehittää asiakaskokemusta entistä paremmin asiakkaita palvelevaksi, Routama summaa.
– Pyrimme muuttamaan apteekin roolia koko terveydenhuollon ketjussa. Sen sijaan, että apteekki olisi paikka, johon mennään, kun sairastuu tai tarvitsee lääkitystä, se voikin olla kokonaisvaltaisemman hyvinvoinnin edistäjä.
Routaman mukaan lähtökohta toiminnan kehittämiselle on erinomainen, sillä apteekeissa on jo hyvää ja asiantuntevaa palvelua ja osaavia ihmisiä. Apteekkien nykyinen rooli säilyy toiminnan ytimessä, mutta sen päälle voi rakentaa uudenlaisia palveluita. Esimerkkeinä Routama mainitsee eri mittaamiseen ja analyysiin liittyvät palvelut, ravitsemuspalvelut sekä rokotukset.
– Miksi ei koota palveluja yhteen sinne, missä ihminen asioi joka tapauksessa?
Kokonaisuus edellä
Vankkaa kuluttajakaupan ja palvelumuotoilun taustaansa Routama aikoo hyödyntää esimerkiksi asiakaskokemuksen sekä monikanavaisuuden kehittämisessä. Asiakaspolkua tulisi entistä enemmän miettiä kokonaisvaltaisesti ja asiakkaiden näkökulmasta.
– Vähittäismyynnissä pitää miettiä kokonaisuutta, koko apteekkikokemusta, myymälää, markkinointikanavia, kaikkia pisteitä missä asiakas kohdataan.
Palveluja tulisi myös tuoda näkyvämmäksi.
– Ennen kuin perehdyin asiaan en tiennyt, että verkosta voi tilata reseptilääkkeitä. Väittäisin, ettei moni muukaan vielä tiedä sitä, vaikka palvelulle varmasti on kysyntää.
Routaman mukaan saumattomasti toimiva verkkokauppa on yksi kehitettävä asia, toinen on apteekkimiljöön viihtyisyyden lisääminen.
– Voisiko apteekki olla viihtyisä paikka, jossa voi poiketa kerran viikossa tai useammin hoitamassa omaa terveyttään ja hyvinvointia laajemmin, Routama pohtii.
Maalaispoika Köyliöstä
Tamron uusi Retail Director Aleksi Routama on päätynyt Köyliöstä Tampereen teknillisen korkeakoulun ja parin muun mutkan kautta Helsinkiin.
– Voisi sanoa, että olen tällainen Köyliöstä lähtöisin oleva maalaispoika.
Vapaa-ajan tekemistä Routaman ei tarvitse erikseen keksiä. Hänellä on vaimonsa kanssa neljä lasta, 8-vuotias tytär, 6-vuotias poika ja 2-vuotiaat kaksostytöt.
– Arki menee mukavasti perheen kanssa touhutessa ja kuljettaessa lapsia harrastuksiin, Routama nauraa.
Routaman omiin harrastuksiin kuuluu muun muassa urheilu. Analyyttiselle tyypille aktiivisuussovellus SportsTracker tuo lisäintoa harjoitteluun ja omia tuloksia on mielenkiintoista seurata.
– Lenkille pitää minimissään päästä, jos ei muuta ehdi.
Myös lukeminen kuuluu jokailtaisiin rutiineihin. Mieluiten Routama lukee historiallisia romaaneja, omaelämänkertoja ja dekkareita.
– Parhaillaan yöpöydällä on huippumielenkiintoinen Hararin Sapiens, ihmisen lyhyt historia.
Kesälomat Routama viettää mieluiten perheensä kanssa mökkeillessä Turun saaristossa.
Artikkeli on julkaistu Tampuriini 5/2018 lehdessä
Teksti: Susanna Rapp
Kuva: Laura Oja
Aiheet
- Apteekki