TCS:n tutkimus: yrityksillä on edelleen vaikeuksia saada sosiaalisen median tuomia mahdollisuuksia hyödynnettyä täysimittaisesti

Organisaatioiden siiloutuminen rajoittaa sosiaalisesta mediasta saatavia liiketoimintahyötyjä, kertoo TCS:n Global Trend Report

• Vuoden 2010 jälkeen 64% yrityksistä¹ on palkannut yhden kokopäiväisen työntekijän (tai käyttää yhden henkilötyövuoden) hyödyntämään sosiaalisia medioita, kuten Facebookia, Twitteriä ja LinkedIniä.
  
• Investoinneista huolimatta vain noin 10% yrityksistä on onnistunut luomaan huomattavia parannuksia² useilla liiketoiminta-alueilla.
  
• Sosiaalisen median käytön omistaa useimmiten³ yrityksen markkinointiyksikkö, mutta ainoastaan 42% yrityksistä arvioi, että sosiaalisen median toiminnot on organisoitu tehokkaasti tai erittäin tehokkaasti. 
  
• Johtavat⁴ sosiaaliseen median käyttäjät investoivat omien digitaalisten sisältöjen tuottamiseen: 81%:lla on yhtiön blogeja, 77%:lla on mobiilisovelluksia sosiaalista mediaa käyttäville kuluttajille ja 61%:lla on videokanava verkossa.

Mumbai, Lokakuun 3, 2013:  Ainostaan 10% yrityksistä kokee huomattavia parannuksia liiketoiminnassaan sosiaaliseen mediaan tehtyjen investointien ansiosta. Hehkutuksesta ja kasvavista investoinneista huolimatta näyttää siltä, että yrityksillä on edelleen vaikeuksia saada sosiaalisen median tuomia mahdollisuuksia hyödynnettyä täysimittaisesti. Asia selviää Tata Consultancy Servicesin (BSE: 532540, NSE: TCS) (TCS) julkaisemasta Global Trend Reportista.

TCS:n tutkimus “Mastering Digital Feedback: How the best consumer companies use social media” (www.tcs.com/social-business-study) osoittaa, että vaikka useimmat yritykset ottavat sosiaalisen median tosissaan, huomattavaa liiketoimintaetua ei saavuteta. Vaikka lähes kahdella kolmesta yrityksestä on jatkuvasti ainakin yhtä henkilötyövuotta vastaava työpanos osoitettu työskentelemään sosiaalisen median parissa, ja yritykset käyttävät siihen keskimäärin 19 miljoonaa dollaria ja se työllistää keskimäärin 56 henkeä, niin  – useimmiten etuja ei saavuteta, koska informaatio ei saavuta oikeita liiketoimintayksiköitä.

 “Huolimatta siitä, että digitaaliset kuluttajalta kuluttajalle -vuorovaikutuksen mahdollistavat sosiaaliset mediat ovat jo olemassa ja kaikkien käytettävissä, useimmat yritykset käyttävät niitä lähinnä kuluttajamarkkinointiin. Yrityksien on aika ottaa sosiaalinen media laajemmin käyttöön ja opetella valjastamaan sen koko potentiaali kriittisenä liikevaihdon ajurina, kuten esimerkiksi käyttämällä  sosiaalisen median avulla saatavaa palautetta uusien tuotteiden tuotekehityksessä. Organisaation siilojen hajottaminen  on avain sosiaalisen median koko potentiaalin hyödyntämiseen. Kiteytettynä, organisaatioiden on oltava sosiaalisia ja jaettava asioita sisäisesti pystyäkseen todella hyödyntämään sosiaalista mediaa ulkoisesti”, arvioi Satya Ramaswamy, TCS:n Vice President and Global Head of TCS Digital Enterprise.

Muita tutkimuksen päähavaintoja olivat:

• Ainoastaan 27% tutkimus- ja tuotekehitys- sekä 37% tuoteyksiköistä käyvät säännöllisesti läpi kuluttajien kommentteja ja palautetta sosiaalisessa mediassa. Osittain tämä johtuu siitä, että organisatorisesti sosiaalisen median omistaa useimmiten markkinointi, asiakaspalvelu ja myynti. Siiloutuneesta omistajuudesta johtuen ainoastaan 42% yrityksistä arvioi, että heidän sosiaalisen median toiminnot on organisoitu tehokkaasti tai erittäin tehokkaasti. 
  
• Johtavat sosiaalista mediaa hyödyntävät yritykset käyttävät keskimäärin 28 miljoonaa dollaria sosiaalisen median aktiviteetteihin vuodessa; summa on puolet suurempi kuin asiassa viivyttelevien yritysten kohdalla⁵. Johtavat yritykset myös käyttävät sosiaalista mediaa laajemmin sen sijaan että vain perustavat yrityksen sivun eri palveluihin; 81% yrityksistä on yhtiön blogeja, 77% on luonut mobiilisovelluksia kuluttajille, jotka käyttävät sosiaalista media, ja 61% on videokanava verkossa.
  
• Huolimatta siitä, että ainoastaan pieni prosentti yrityksistä kokee saavansa sosiaalisesta mediasta huomattavia liiketoimintaetuja, 38 prosenttia yrityksistä kuitenkin saa tuottoa investoinneilleen (ROI) sosiaaliseen mediaan. Määrä on yli puolet suurempi kuin niiden yritysten, joiden investoinnit ovat jääneet tappiolle. 44%  yrityksistä ei kuitenkaan mittaa tuottoa lainkaan.
  
• Toimialoista eniten ja pisimpään sosiaalista mediaa kuluttajien kanssa kommunikointiin on käyttänyt media- ja viihdeala. Useimmille vakuutusyhtiöille asia on uusi.
  
• Pidempi kokemus sosiaalisen median käytöstä on suorassa yhteydessä siihen miten tehokkaasti yritykset ovat purkaneet organisaatiorakenteensa rajoja eli ns. siiloja. Tämä on ollut avaintekijä onnistuneissa sosiaalisen median toiminnoissa. Media- ja viihdealan yritykset keskittävät toimintojaan harvoin, kun taas sosiaalisen median tulokkaat kuten matkailu-, teknologia- tai telekommunikaatioyritykset keskittävät suurella todennäköisyydellä sosiaalisen median toimintonsa.

TCS:n Global Trend Report tutki 655 suuren yrityksen sosiaalisen median käyttöä ympäri maailman.  Yritysten keskimääräinen liikevaihto oli 15,6 miljardia dollaria. Trend Report on sarjassaan TCS:n neljäs.

Alaviitteet:

¹ Tutkittujen yritysten keskimääräinen liikevaihto oli 15.6 miljardia dollaria ja mediaani 4.9 miljardia dollaria.

² Esimerkiksi tavat joilla yhtiö markkinoi, myy ja tarjoaa asiakaspalvelua kun tuote tai palvelu on hankittu, kehittävät uusia tuotteita ja palveluita, ja tunnistavat ja tekevät korjauksia olemassa olevaan tarjontaansa.

³  Noin kolmanneksessa yrityksissä markkinointi hallinnoi ja vastaa sosiaalisen median aktiviteeteista – määrä on paljon suurempi kuin minkään muun osaston tai toiminnon kohdalla.

⁴ Tutkitut yritykset jotka sijoittuivat korkeimpaan kolmannekseen kysyttäessä 16 eri osa-alueella (markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, tuoteinnovointi ja niin edelleen) saavutettuja hyötyjä.

⁵Yritykset joiden hyödyt 16 osa-alueella sijoittivat heidät heikoimpaan kolmannekseen.

Tutkimuksesta:

Tämä TCS Global Trend Report tutki kuinka suuret yritykset 11 kansainvälisellä kuluttajatoimialalla maailman neljällä suurimmalla talousalueella käyttävät sosiaalista mediaa. ResearchNow-tutkimusyhtiö teki kyselyn 655 vastaanottajalle jotka koostuivat pääasiassa miljardin dollarin liikevaihdon ylittävistä kuluttajayrityksistä kesä- ja heinäkuussa 2013. Yritysten keskimääräinen liikevaihto oli 15,6 miljardia ja mediaani 4,9 miljardia dollaria. Tämä on neljäs TCS:n vuoden 2011 jälkeen julkaisema raportti. Edellinen käsitteli big dataa.

Seuraa TCS:ää Twitterissä.

Tilaa TCS:n lehdistötiedotteet RSS-feedinä.

Yhteystiedot medialle

TCS:n yhteystiedot medialle:

Pohjoismaat:

Email: finn@morsingpr.dk | kristina@morsingpr.dk
Puhelin: +45 40 97 83 88 | +45 53 61 02 00

Eurooppa / UK:

Email: abhinav.kumar@tcs.com | ashish.babu@tcs.com
Puhelin: +32 22821927 | +44 078 418 92227

Intia:

Email: h.ramachandra@tcs.com | shamala.p@tcs.com
Puhelin: +91 22 6778 9078 | + 91 22 6778 9081

Maailmanlaajuinen:

Email: pradipta.bagchi@tcs.com
Puhelin: +91 22 6778 9999