Skip to main content

Tarjoustalon nettisivut vertailussa kolmanneksi

Lehdistötiedote   •   Helmi 11, 2010 16:12 EET

Tokmanni-konserniin kuuluvan Tarjoustalon syksyllä uusitut verkkosivut valittiin kolmanneksi parhaaksi käytettävyydessä ja asioinnissa. Jatkossa vuosittain toteutettava tutkimus tehtiin marraskuussa 2009 ja tammikuussa 2010. Tutkimukseen osallistui yli 2000 15-75 vuotiasta internetinkäyttäjää.

Tarjoustalo oli kolmanneksi paras, kun suomalaiset yritykset laitettiin paremmuusjärjestykseen nettisivujen käytettävyydessä ja asioinnissa

Tokmanni-konserniin kuuluva Tarjoustalo sijoittui vertailussa kolmanneksi ja oli paras vähittäiskaupoista. Konsernin ja kaikkien myymäläketjujen kotisivut uusittiin kokonaan syksyn 2009 aikana.

Verkkopalveluissa parhaiten pärjäsivät energiayhtiöt ja elektroniikkamyymälät sekä Kela. Heikoiten tutkimuksessa pärjäsivät vakuutusyhtiöt, terveydenhuoltoala ja teleoperaattorit. Myös yksityisillä lääkäriasemilla, poliittisilla puolueilla ja lehtitaloilla on paljon parantamisen varaa.

Tutkimuksessa parhaimmin pärjänneet kymmenen yritystä ja yhteisöä ovat:

  1. Handelsbanken
  2. Sanofi-aventis
  3. Tarjoustalo
  4. Kela
  5. Aktia
  6. Lumene
  7. Polar Elektro
  8. SKV
  9. Jukka-Talo
  10. Veljekset Keskinen

Ensimmäisessä suomalaisten yritysten ja yhteisöjen verkkoasioinnin ja –palvelun tasoa kuluttajien näkökulmasta mittaavan tutkimuksessa oli mukana yli 200 Suomen suurinta kuluttajakohderyhmässä toimivaa yritystä ja yhteisöä ja yli 2000 Internetiä käyttävää 15–75-vuotiasta suomalaista. Tutkimus toteutettiin marraskuussa 2009 ja tammikuussa 2010 ja jatkossa tutkimus tullaan toteuttamaan vuosittain.

Tutkimuksessa selvitettiin mm. toimijoiden yhteydenottotapoja, sähköisen yhteydenoton helppoutta, vastauksen kestoa ja vastaustapaa ja -tyyliä. Tutkimuksesta selvisi, että yritysten verkkopalvelut ovat yleisesti ottaen selkeydeltään ja toimivuudeltaan melko hyvällä tasolla.

Kuluttajat odottavat verkkoasioinnilta nopeita ja personoituja vastauksia

Kuluttajapuolen verkkoasiointikyselyssä selvitettiin kuluttajien odotuksia verkkokyselyn avulla. Kuluttajilta kysyttiin mm., onko verkossa asiointi heistä helppoa, miten he asioivat verkossa, kokevatko he saavansa yksilöllistä palvelua, kuinka nopeasti he odottavat vastauksia kysymyksiinsä ja miten he kokevat verkkoasioinnin tunnetasolla.

Tutkimuksesta selvisi, että yleisesti ottaen kuluttajat pitävät verkkoasiointia helppona ja sujuvana. Tärkeimmiksi hyvän verkkopalvelun kriteereiksi tutkimuksessa nousivat vastauksen nopeus ja henkilökohtaisuus. Tutkimuksesta nousi selkeästi esille myös se, että verkkoasioinnin vaivattomuutta, teknistä sujuvuutta ja käyttäjäystävällisyyttä arvostetaan. Kuluttajista 80 % pitää nettiasiointia sujuvana.

Sen sijaan kuluttajia häiritsee verkkopalvelussa sen arkisuus, neutraalius ja persoonattomuus. Kuluttajat arvostavat eniten vastausta, joka tulee nimellä osoitettuna ja nimetyltä asiakaspalveluhenkilöltä, johon voi tarvittaessa ottaa yhteyttä myöhemmin.

Tutkimuksesta ilmenee, että tunnetasolla kuluttajat kokevat nettiasioinnin olevan yleisesti ottaen sujuvaa, helppoa ja usein positiivista. Negatiivisia kokemuksia aiheuttivat taas palveluiden toimimattomuus, puutteellinen ohjeistus, ilman vastausta palautteeseen tai kysymykseen jääminen ja se, että verkkosivut eivät olleet ajan tasalla (esim. aikataulut tai tuotevalikoimat).

Tokmanni-konserni on Suomen suurin halpakauppaketju. Konserniin kuuluu yhteensä 149 myymälää myymäläketjujen Tokmanni, Tarjoustalo, Robinhood ja Maxi-Kodintukku alla. Konserni yhdistää kaikki myymäläketjunsa yhden Tokmanni-ketjunimen alle vuoden 2015 loppuun mennessä. Myymäläverkosto kattaa koko Suomen etelästä pohjoiseen ja idästä länteen. Pohjoisin myymälä on Rovaniemellä ja eteläisin Hangossa. Myymäläketjujen lisäksi konsernilla on oma verkkokauppa. Vuonna 2013 konsernin liikevaihto oli 711 miljoonaa euroa. Tokmanni-konserni työllistää tällä hetkellä noin 3 000 henkilöä.