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Brother, Élu Service Client de l'Année pour la 5ème année consécutive !

Communiqué de presse   •   oct 14, 2016 16:54 CEST

Brother France, spécialiste de l’impression et de la gestion de l’information et du document, vient d’être Élu Service Client de l’Année pour la cinquième année consécutive dans la catégorie « Solution d’impression ». Cette récompense, décernée par un organisme extérieur indépendant, positionne une fois de plus la marque, comme leader de son secteur d’activité.

La garantie du service et de la qualité

Organisée par Viséo Customer Insights depuis 2007, l’Élection du Service Client de l’Année évalue chaque année, les entreprises françaises sur la qualité de la relation client à travers quinze critères différents concernant l’avant-vente, la vente ou l’après-vente. Les entreprises ont été testées durant 10 semaines, via 215 tests clients mystères, au moyen de 150 appels téléphoniques, 50 envois d’emails, 15 navigations Internet pour mesurer la qualité de leur service.

Cette nouvelle récompense illustre la concrétisation des valeurs et l’approche « At your side » de Brother, qui accompagne toute la stratégie de la marque. « La relation avec le client est majeure car elle passe d’abord par l’écoute, qui seule, permet de comprendre, non seulement ses attentes, mais aussi, à travers lui, qui nous sommes vraiment, quelles sont nos forces et nos faiblesses, où sont nos pistes d’amélioration.Nous, chez Brother, croyons que la clef du futur est dans la manière dont nous écoutons les avis de nos clients et dans notre capacité à nous adapter en souplesse aux changements en nous appuyant sur notre devise ‘At Your Side’ », explique Hervé Philippe, Directeur des Ressources Humaines et du Support Technique chez Brother France.

Une démarche sur le long terme en pleine mutation

La relation client n’a de valeur réelle que sur le long terme, parce que l’exercice d’atteindre un niveau de compétence, ne se décrète pas, mais se construit également dans la durée.

Les nouvelles technologies, dont l’usage est indispensable à l’heure actuelle, vont transformer la relation client de Brother car l’enjeu est non plus d’offrir des produits qui s’adaptent aux marchés, mais de savoir développer une relation ouverte permettant d’identifier les besoins des clients et d’y répondre par des services souvent personnalisés. Il en résulte une évolution des métiers de vente, qui exigent à la fois de fortes aptitudes à l’écoute et un état d’esprit ouvert, à même de considérer que l’enjeu est non d’imposer au client un service existant et standardisé mais plutôt de comprendre son besoin afin d’y répondre avec la souplesse de fonctionnement adéquat et l’organisation nécessaire.

« Notre marché est en pleine mutation. Nous devons tout d’abord nous adapter à ces changements et permettre à nos clients de les anticiper, de les comprendre et de les intégrer dans la mise en place de leur politique d’impression. Pour se faire, nous nous devons d’être encore plus proches d’eux en développant une relation durable fondée sur un partenariat qui allie les besoins technologiques, les contraintes logistiques et la qualité de service. Cette approche passe par une connaissance parfaite du mode de fonctionnement du client. La vente consultative nous y amène et sert de base à la mise en place d’une relation ou la flexibilité et l’adaptabilité sont au centre de la relation client. Celle-ci ne peut alors s’envisager que sur le long terme, en mode projet et avec un souci permanent d’accompagnement et d’écoute. Autant de valeurs qui se retrouvent dans notre devise « At your side » et qui sont ancrées en chacun des collaborateurs de notre entreprise, » conclut Hervé Philippe.

A propos de Brother

Classée parmi les entreprises les plus innovantes au monde - élue depuis 2011 au TOP100 Thomson Reuters Global Innovators – Brother est aujourd’hui mondialement reconnue. Créée au Japon en 1908, la marque Brother est implantée dans 44 pays. Ses solutions sont vendues dans plus de 100 pays à travers le monde.

D’abord spécialiste des machines à coudre industrielles, fort d’un savoir-faire dans les systèmes de karaoké en ligne et acteur majeur sur le marché de l’impression et de l’étiquetage, Brother centre son expertise sur le partage et la gestion de l’information et du document. Parce qu’accompagner ses clients au quotidien est une priorité pour le Groupe, sa volonté principale est de rendre les technologies accessibles au plus grand nombre. Brother développe toute une gamme de solutions, intégrant des technologies 100% propriétaires, permettant à chacun de maîtriser l’information qu’elle soit transmise sur un document ou partagée de manière instantanée et d’en tirer tous les avantages pour son entreprise… et pour soi-même.

Primé par le Buyers Lab Awards pour la fiabilité, par l’IF Design Award pour le design et par l’European Office Products Awards pour l’innovation, Brother propose des produits adaptés aux environnements des professionnels les plus exigeants.

Brother France est Élu Service Client de l’Année pour la cinquième année consécutive dans la catégorie « Solution d’impression ». Une nouvelle récompense qui prouve l’engagement du Groupe japonais en faveur de la qualité de ses services pour ses clients, partenaires et collaborateurs, dans la lignée de sa philosophie « At your side ». Par ailleurs, Brother tient compte de l’impact environnemental de ses solutions auprès de ses partenaires à travers sa politique de développement durable, baptisée « Brother Earth ». Par exemple, l’opération « Cliquer pour la terre » permet de financer des projets éco-responsables à travers le monde. Véritable entreprise responsable, Brother s’engage à réduire les émissions de CO2 de 30% d’ici à 2020.

Brother France soutient cinq associations s’investissant dans la lutte contre les inégalités et l’aide à l’enfance : « A chacun son Everest », « Caméléon », « les Enfants de l’Ovale », « Parrain par 1000 », « Et si on rêvait »

Pour plus d’informations : www.brother.fr

*Catégorie Solution d’impression – Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d’infos sur escda.fr

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