Pressemelding -
AVIS best på kundeservice
Bilutleieselskapet Avis gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris innen kategorien Bilutleie. Prisen ble tildelt under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo.
-Vi jobber målrettet for å levere bransjens beste kundeopplevelser gjennom investeringer i teknologi og brukervennlighet, sier Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway. Vi er stolte over å bli anerkjent av Call Center-dagene for vår innsats, da prisen er et sant bevis på det harde arbeidet og engasjementet til våre ansatte i hele Norge og rundt om i verden.
Landets største blindtest
Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3.921 telefonsamtaler og sjekker hele 153 kundesentre. Alle sjekkes etter følgende kriterier:
- Mottak og velkomst når du ringer
- Kundebehandlerens evne til å finne løsninger
- Avslutnings-samtale og totalinntrykk
SeeYou benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. Dette er nytt fra 2018 å utfordre bransjen i alle kanaler.
De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt fornøyde kunder.
Norske kundebehandlere er dytige
Kundesenterprisen deles ut i alt 18 ulike kategorier. I tillegg kåres årets kundesenter best i test. Den gjeveste prisen ble i år delt mellom Get TV og Chess.
-Bedriftenes kundesentre er selve hjertet i bedriften. Et godt driftet kundesenter blir selve navet i kontakten mellom kunder og ansatte. Vi ser også at dyktige markedsførere drar hjelp av gode kundebehandlere for å få verdifulle businesslead, sier daglig leder Reidar Skorpen i SeeYou.
De har foretatt blindtester av norske kundesentre i 12 år . Skorpen mener de norske kundesentrene holder høy kvalitet.
-Norske kundesentre legger mye jobb i å drifte godt, samt være innovative. Vi møter mange dyktige kundebehandlere når vi foretar blindtesten vår, sier Skorpen.
En pris med stor verdi
Prosjektleder Camilla Kristiansen i Confex – selskapet som arrangerer Call Center-dagene hvor Kundesenterprisen deles ut – mener prisen har stor verdi.
- -Vi ser at de som vinner bruker prisen aktivt i sin markedsføring. Det gir troverdighet og anerkjennelse. I tillegg er det selvsagt viktig i forhold til forbrukerne, fordi det er en spire for kundesentrene til å yte det lille ekstra, sier Kristiansen.
Slik foregår blindtesten
- Hvert kundesenter kontaktes 25 ganger av en ukjent, men reelle kunde
- Samtalen vurderes ut fra en rekke kriterier som mottak og velkomst, ventetid, kundebehandlernes løsning, avslutning og totalinntrykk
For mer informasjon – ta kontakt:
Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway.
ole.gronvold@abg.com | +47 90 99 00 81
Emner
- Livsstil, mote, fritid
Avis Bilutleie
Avis Bilutleie ble stiftet i 1946 av Warren Avis og er i dag en av verdens største merkevarer i leiebil bransjen. Selskapet er spesielt kjent for sin "We Try Harder"-kampanje som startet i 1962 i USA og ga selskapet en fantastisk vekst gjennom 60-, 70- og 80-tallet. I Norge er Avis Bilutleie Norges ledende bilutleiefirma med rundt 170 utleiestasjoner og mer enn 7000 utleiebiler. Virksomheten omfatter personbil, kombi-, varebil og minibusser. Avis Norge leverer den samme servicefilosofien som den internasjonale organisasjonen: "We Try Harder". I Norge drives virksomheten av Avis Budget Norway. Med samarbeidende lisenstakere omfatter Avis i Norge en medarbeiderstab på ca. 375 personer. Samtlige Avis stasjoner og hovedkontoret i Norge er miljøsertifisert gjennom ISO 14001.
Budget Bilutleie
Budget Bilutleie er en av verdens ledende bilutleiekjeder, med mer enn 3.500 utleiestasjoner i over 120 land. Budget er en bransjeleder i å levere leiebiltjenester til pris- og verdibevisste kunder. Selskapet er også en av de største på enveiesleie for lastebil i USA, gjennom et nettverk på ca. 1550 lokasjoner. Budget er eid av Avis Budget Group Inc. som styrer og lisensierer merket over hele verden. For mer informasjon om selskapet, besøk www.budget.com.
Avis Budget Norway