Pressemelding -

AVIS best på kundeservice

Bilutleieselskapet Avis gikk helt til topps i årets prestisjetunge Kundeservicepris innen kategorien Bilutleie. Prisen ble tildelt under årets Call Center-dagene på Radisson Blu Plaza Hotel i Oslo.

-Vi jobber målrettet for å levere bransjens beste kundeopplevelser gjennom investeringer i teknologi og brukervennlighet, sier Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway. Vi er stolte over å bli anerkjent av Call Center-dagene for vår innsats, da prisen er et sant bevis på det harde arbeidet og engasjementet til våre ansatte i hele Norge og rundt om i verden.

Landets største blindtest

Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest for å kåre årets kundesentre. De ringer i alt 3.921 telefonsamtaler og sjekker hele 153 kundesentre. Alle sjekkes etter følgende kriterier:

  • Mottak og velkomst når du ringer
  • Kundebehandlerens evne til å finne løsninger
  • Avslutnings-samtale og totalinntrykk

SeeYou benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat og kontaktskjemaer. Dette er nytt fra 2018 å utfordre bransjen i alle kanaler.

De som vinner, skårer høyest på alle tre områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt fornøyde kunder.

Norske kundebehandlere er dytige

Kundesenterprisen deles ut i alt 18 ulike kategorier. I tillegg kåres årets kundesenter best i test. Den gjeveste prisen ble i år delt mellom Get TV og Chess.

-Bedriftenes kundesentre er selve hjertet i bedriften. Et godt driftet kundesenter blir selve navet i kontakten mellom kunder og ansatte. Vi ser også at dyktige markedsførere drar hjelp av gode kundebehandlere for å få verdifulle businesslead, sier daglig leder Reidar Skorpen i SeeYou.

De har foretatt blindtester av norske kundesentre i 12 år . Skorpen mener de norske kundesentrene holder høy kvalitet.

-Norske kundesentre legger mye jobb i å drifte godt, samt være innovative. Vi møter mange dyktige kundebehandlere når vi foretar blindtesten vår, sier Skorpen.

En pris med stor verdi

Prosjektleder Camilla Kristiansen i Confex – selskapet som arrangerer Call Center-dagene hvor Kundesenterprisen deles ut – mener prisen har stor verdi.

  • -Vi ser at de som vinner bruker prisen aktivt i sin markedsføring. Det gir troverdighet og anerkjennelse. I tillegg er det selvsagt viktig i forhold til forbrukerne, fordi det er en spire for kundesentrene til å yte det lille ekstra, sier Kristiansen.

Slik foregår blindtesten

  • Hvert kundesenter kontaktes 25 ganger av en ukjent, men reelle kunde
  • Samtalen vurderes ut fra en rekke kriterier som mottak og velkomst, ventetid, kundebehandlernes løsning, avslutning og totalinntrykk

For mer informasjon – ta kontakt:

Ole Grønvold, administrerende direktør Avis Budget Group Norway.

ole.gronvold@abg.com | +47 90 99 00 81

Emner

  • Livsstil, mote, fritid

Avis Bilutleie

Avis Bilutleie ble stiftet i 1946 av Warren Avis og er i dag en av verdens største merkevarer i leiebil bransjen. Selskapet er spesielt kjent for sin "We Try Harder"-kampanje som startet i 1962 i USA og ga selskapet en fantastisk vekst gjennom 60-, 70- og 80-tallet. I Norge er Avis Bilutleie Norges ledende bilutleiefirma med rundt 170 utleiestasjoner og mer enn 7000 utleiebiler. Virksomheten omfatter personbil, kombi-, varebil og minibusser. Avis Norge leverer den samme servicefilosofien som den internasjonale organisasjonen: "We Try Harder". I Norge drives virksomheten av Avis Budget Norway. Med samarbeidende lisenstakere omfatter Avis i Norge en medarbeiderstab på ca. 375 personer. Samtlige Avis stasjoner og hovedkontoret i Norge er miljøsertifisert gjennom ISO 14001.

Budget Bilutleie

Budget Bilutleie er en av verdens ledende bilutleiekjeder, med mer enn 3.500 utleiestasjoner i over 120 land. Budget er en bransjeleder i å levere leiebiltjenester til pris- og verdibevisste kunder. Selskapet er også en av de største på enveiesleie for lastebil i USA, gjennom et nettverk på ca. 1550 lokasjoner. Budget er eid av Avis Budget Group Inc. som styrer og lisensierer merket over hele verden. For mer informasjon om selskapet, besøk www.budget.com.