Fanbooster

Facebook og Twitter har blitt den nye kundeservicekanal

Blogginnlegg   •   jun 14, 2013 13:33 CEST

Det har stormet rundt Expert de siste dagene etter en mye omtalt TV-kampanje. Utslagene i sosiale medier var også markante. Et av de mer overraskende funnene var at kampanjen ga konkurrenten Elkjøp 558 % flere nye fans enn Expert selv.

Expert-kampanje førte til flere Elkjøp-fans

Ikke overraskende var det flere som snakket om Expert på Facebook etter den omtalte kampanjen. På to dager etter kampanje, økte omtalen av Expert med 260 %. Det hadde derimot liten påvirkning på antall som snakket om konkurrentene Elkjøp og Lefdal.

Allikevel så vi en merkelig utvikling i antall nye fans. De tre dagene etter kampanjen fikk derimot konkurrenten Expert  558 % flere fans enn Elkjøp.

- Det er tydelig at det har vært en reaksjon på Facebook, sier Chief Innovation Officer i Fanbooster, Geir Sand Nilsen. Vi ser at Expert betydelig økt omtale. Vanligvis fører dette til flere fans, men i dette tilfellet har faktisk Expert mistet fans til Elkjøp.

Reaksjoner på veggen til Facebook

En stor andel av reaksjonene etter Expert-kampanjen kom på Facebook-siden til Expert og på Twitter. Samme dag som kampanjen, fikk Expert 207 henvendelser på veggen sin. Dagene før hadde de til sammenligning 0, 2 og 8 henvendelser.

- Facebook har blitt en naturlig kanal for kundeservice, sier Geir Sand Nilsen. Vi ser en økende tendens i at Facebook er kanalen der man henvender seg for både ris og ros.

Det var også en betydelig økning på Twitter. Kampanjen ga en økning på 638 % i antall som brukte ordet "Expert". Her er ordet "expert" kun fra norske kontoer og økningen skyldes ikke en massiv økt omtale av engelske experts.



Se presentasjon av utslagene kampanjen ga