ComAround Norway AS

Trinn 5: Gjør selvbetjeningstjenesten lett tilgjengelig for brukerne- sju trinn for å lykkes med en mer effektiv support via sjelvbetjening

Blogginnlegg   •   feb 23, 2011 10:59 CET

Det er viktig å ta hensyn til tilgjengelighet og adgang når man planlegger implementering av enselvbetjeningstjeneste. En velfungerende strategi som mange bruker, er: Jo mer synlige og jo flere innganger det er til tjenesten, jo bedre er det. Dvs. at det ikke bare handler om å finne et optimalt sted, men snarere om kontinuerlig å finne ut hvilke eksisterende steder man kan bruke for å gjøre det enklere for brukeren å finne tjenesten. Det pleier å være virkningsfullt å finne et tydelig og tilgjengelig sted som brukerne på lang sikt kan lære seg å bruke for å få tilgang til tjenesten.

En løsning nær problemet

En effektiv måte å få brukere til å finne selvbetjeningstjenesten på er å gjøre tjenesten tilgjengelig når det oppstår et behov for support, dvs. direkte fra de programmene som selvbetjeningstjenesten har støtte for. Dersom selvbetjeningstjenesten svarer på de vanligste spørsmålene i forbindelse med et bestemt virksomhetssystem, bør man undersøke muligheten til å lage en direktelenke fra virksomhetssystemet til selvbetjeningstjenesten. Her pleier systemeierne...

Følg denne linken for å lese hele artikkelen på våre wordpress blogg.