Ny undersøkelse viser at hver fjerde IT-support i Norge bruker nettbasert selvbetjening som supportmetode

Nettbasert selvbetjening innebærer at personer hjelper seg selv ved å få svar på sine spørsmål og løser sine egne problemer uten å blande inn bemannet support. 100 tilfeldig utvalgte IT- og supportansvarlige er blitt intervjuet per telefon. De fleste kjenner til supportmetoden og anser den å være effektiv, og hver fjerde organisasjon bruker den.

Noen tall fra undersøkelsen:

•   80 prosent kjenner til begrepet nettbasert selvbetjening
•   77 prosent anser at nettbasert selvbetjening er en effektiv supportmetode
•   43 prosent bruker nettbasert selvbetjening, og 5 prosent planlegger å innføre det
•   19 prosent bruker hovedsakelig nettbasert selvbetjening som hjelp til sine brukere

Ifølge undersøkelsen er de vanligste områdene for nettbasert selvbetjening interne rutiner og/eller policyer, MS Office og e-postprogrammer.

Ifølge Norges IT- og supportansvarlige er gevinstene med nettbasert selvbetjening at det er effektivt, sparer tid, forenkler for kundene, avlaster den bemannede supporten og er kostnadseffektivt.

Om undersøkelsen: Undersøkelsesselskapet Axánd har på oppdrag av ComAround telefonintervjuet 100 IT- og supportansvarlige i Norge om supportmetoden nettbasert selvbetjening. Dette er Norges første undersøkelse på området.
Les hele undersøkelsen

Hvis du vil vite mer, kan du kontakte:

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
E-post: therese.w@comaround.se
Tel/mob: +46 580 886 31