Skip to main content

Facebook og Twitter har blitt den nye kundeservicekanal

Blogginnlegg   •   jun 14, 2013 13:33 CEST

Det har stormet rundt Expert de siste dagene etter en mye omtalt TV-kampanje. Utslagene i sosiale medier var også markante. Et av de mer overraskende funnene var at kampanjen ga konkurrenten Elkjøp 558 % flere nye fans enn Expert selv.

Expert-kampanje førte til flere Elkjøp-fans

Ikke overraskende var det flere som snakket om Expert på Facebook etter den omtalte kampanjen. På to dager etter kampanje, økte omtalen av Expert med 260 %. Det hadde derimot liten påvirkning på antall som snakket om konkurrentene Elkjøp og Lefdal.

Allikevel så vi en merkelig utvikling i antall nye fans. De tre dagene etter kampanjen fikk derimot konkurrenten Expert  558 % flere fans enn Elkjøp.

- Det er tydelig at det har vært en reaksjon på Facebook, sier Chief Innovation Officer i Fanbooster, Geir Sand Nilsen. Vi ser at Expert betydelig økt omtale. Vanligvis fører dette til flere fans, men i dette tilfellet har faktisk Expert mistet fans til Elkjøp.

Reaksjoner på veggen til Facebook

En stor andel av reaksjonene etter Expert-kampanjen kom på Facebook-siden til Expert og på Twitter. Samme dag som kampanjen, fikk Expert 207 henvendelser på veggen sin. Dagene før hadde de til sammenligning 0, 2 og 8 henvendelser.

- Facebook har blitt en naturlig kanal for kundeservice, sier Geir Sand Nilsen. Vi ser en økende tendens i at Facebook er kanalen der man henvender seg for både ris og ros.

Det var også en betydelig økning på Twitter. Kampanjen ga en økning på 638 % i antall som brukte ordet "Expert". Her er ordet "expert" kun fra norske kontoer og økningen skyldes ikke en massiv økt omtale av engelske experts.



Se presentasjon av utslagene kampanjen ga


Vedlagte filer

PDF-dokument

Kommentarer (2)

    Kjapt skrevet ser det ut til, litt mye feilbytting av Elkjøp og Expert her

    - Terje - 14-06-2013 15:37 CEST

    Takk for kommentar! :)
    Nå skal det være ryddet opp i og Elkjøp og Expert er rett :)=

    - Geir Sand Nilsen - 14-06-2013 15:46 CEST

Legg til kommentar

Kommentar