If-kunde måtte vente for lenge på skadeutbedring

Ifs skadeoppgjørsvirksomhet får normalt toppkarakter av kundene som opplever skadeoppgjør i selskapet. Men alle saker går ikke ”på skinner”, og 15. desember trekker ”TV2 hjelper deg” frem en slik sak.

I Skadeoppgjør Bygning i If er det ikke ofte man opplever negative saker, og i alle fall ikke negative saker som omtales i mediene.

Mer enn 90% av kundene som har opplevd skadeoppgjør med Ifs bygningsavdeling  sier de er godt fornøyd eller svært godt fornøyd med behandlingen. Derfor er det kjedelig med en TV-sak som den TV2 hjelper deg omtaler 15. desember. Selskapet har beklaget overfor familien at det tok alt for lang tid å få utbedret skaden deres.

TV2 omtaler saken på denne måten på sine nettsider.

Familien på Flateby i Akershus opplevde sist nyttårsaften at parafinovnen slo seg vrang slik at det kom ut mye parafin-os og noe røyk i eneboligen. Boligen var ikke beboelig i etterkant og kunden startet selv med forsøk på reingjøring. Ifs takstmann var tidlig inne i bildet og engasjerte et partnerselskap til å reingjøre boligen.

Familien var ikke fornøyd med arbeidet og påpekte mange sprekkdannelser i huset etter utbedringsarbeidet. Det ble fra kunden påpekt at reingjøringsselskapet hadde hatt huset på ”uttørking” over for lang tid og med for høy temperatur.

Under sakens gang ble det fra kundens side lagt frem helseerklæringer som gjorde det nødvendig for If å innhente flere utredninger om både det bygningsmessige og inneklimaet etter skadeutbedringene. Under dette arbeidet dekket selskapet familiens ekstra omkostninger ved å bo utenfor hjemmet.

Før sommeren anså If seg ferdig med skadeutbedringene, men familien mente at skaden ikke var utbedret skikkelig. Gjennom hele skadesaken har familien vært representert av advokat.

Etter sommeren forsøkte If å avslutte saken med utbetaling av ytterligere 300.000 kroner ved å forankre dette i en ekstern rapport som vår kunde hadde fremskaffet. Dette ble imidlertid avvist av familien da man mente skadeutbedringen ville bli mer omfattende og at 300.000 kroner ikke ville strekke til.

Familiens advokat varslet om at rettslige skritt ville bli vurdert. If gjennomgikk saken en gang til og besluttet at en slik skade, som tross alt var erstatningsmessig etter vilkårene, ikke hørte hjemme i rettsapparatet. Et nytt If-forslag ble fremlagt for familien og akseptert.

Den nye vendingen i saken innebærer at If setter på et nytt partnerfirma for å utbedre skaden. Dette innebærer riving av mye innvendig i huset. Alt skal skje i nært samarbeid mellom If, kunden og spesialfirmaet Mycoteam.

If opplever nå samspillet med kunden som absolutt konstruktivt med sikte på en raskest mulig avslutning av skadesaken.

Skadeoppgjørsavdelingen i If har naturlig nok diskutert denne saken som kom inn på et feil spor underveis. Saken skulle vært avsluttet med ferdig renovert hus etter 5-8 uker, men all usikkerheten rundt innemiljøet og kroniske lidelser gjorde at ekspertutredninger tok tid.

Skadeoppgjør Bygning i If har med bakgrunn i denne saken gjennomgått rutinene og gjør nødvendige justeringer for å kunne fange opp slike problemsaker på et tidligere tidspunkt.