Skip to main content

Tags

kundeundersøkelse

medarbeiderundersøkelse

Tilbakemeldinger fra kundene gir SCA vind i seilene under Volvo Ocean Race

Tilbakemeldinger fra kundene gir SCA vind i seilene under Volvo Ocean Race

Blogginnlegg   •   jun 03, 2015 11:55 CEST

Svenske SCA er en ledende aktør innen hygiene- og skogindustri og som et ledd i sitt globale markedsføringsprogram, stiller de opp i den verdensomspennende kappseilasen Volvo Ocean Race med en båt der besetningen kun består av kvinner. For å finne ut hvordan de besøkende oppfatter SCA og deres tilstedeværelse, gjennomføres ulike brukerundersøkelser rettet mot flere ulike målgrupper.

I dag er ikke tidsnød noen unnskyldning for å la være å prioritere kundelojalitet

I dag er ikke tidsnød noen unnskyldning for å la være å prioritere kundelojalitet

Blogginnlegg   •   mai 05, 2015 15:52 CEST

«Nei, vi har ikke tid til å måle og analysere kundelojalitet. Vi må fokusere på å hindre churn.» Tidsnød er noe de fleste bedrifter lider av i våre dager, men argumentet over er som å sette plaster på et sår og håpe at det løser seg, i stedet for å prøve å helbrede det innenfra. Å vite hva som gjør at kundene ikke er lojale er alltid bedre enn å ta en sjanse.

Hvorfor kundereisen spiller en viktig rolle for din bedrift

Hvorfor kundereisen spiller en viktig rolle for din bedrift

Blogginnlegg   •   apr 21, 2015 10:25 CEST

Å identifisere og evaluere kundens kontaktpunkter på kundereisen er første skritt mot å få full innsikt i hvor tilfreds kunden er med de ulike nivåene i din organisasjon. Å gi kundene mulighet til å gi tilbakemelding og si sin mening underveis vil bidra til å gi deg full forståelse av kundens erfaring, og du får et godt grunnlag for å utvide og forbedre virksomheten.

Nå raskere igjennom til målgruppen ved å sende ut spørreundersøkelsen på sms

Nå raskere igjennom til målgruppen ved å sende ut spørreundersøkelsen på sms

Blogginnlegg   •   feb 27, 2015 14:58 CET

Vi mottar stadig mer e-post. For å skille seg ut i informasjonsmengden kan det derfor være lurt å finne en annen metode å fange målgruppens oppmerksomhet på. En effektiv metode, stadig mer brukt for å skille seg ut, er å sende ut undersøkelsen på sms fremfor e-post.

Den raske 5-stegsguide for å analysere resultater av spørreundersøkelser

Den raske 5-stegsguide for å analysere resultater av spørreundersøkelser

Blogginnlegg   •   jan 27, 2015 15:27 CET

Undersøkelsen er gjennomført og svarene samlet inn. Nå sitter du med resultatet foran deg, klar til å lete etter ny innsikt. Det kan virke litt overveldende ved første øyekast, men ta det med ro – når du først kommer i gang, vil du synes det er ganske enkelt. Så pust dypt og kast deg uti vår 5-stegsguide til hvordan du skal bli bedriftens ekspert på analysering av spørreundersøkelser!

Ligg et skritt foran – slik kan man bruke en API-kopling til å automatisere håndtering av tilbakemeldinger

Ligg et skritt foran – slik kan man bruke en API-kopling til å automatisere håndtering av tilbakemeldinger

Blogginnlegg   •   nov 06, 2014 11:40 CET

Hva er API, og hvordan kan det hjelpe deg å spare tid og jobbe effektivt med tilbakemeldinger fra kunder? API betyr Application Programming Interface og gjør det mulig for et system, f.eks. et CRM-system eller bedriftssystem, å snakke med et annet system, f.eks. et undersøkelsessystem. Det betyr at en bestemt hendelse i ett system automatisk fører til at det blir sendt ut en spørreundersøkelse.

Slik kan ditt selskap jobbe med automatiserte undersøkelser – 8 korte spørsmål for å komme i gang

Slik kan ditt selskap jobbe med automatiserte undersøkelser – 8 korte spørsmål for å komme i gang

Blogginnlegg   •   nov 06, 2014 11:31 CET

Å automatisere undersøkelser er en effektiv måte å spare tid på og sikre at resultatet umiddelbart havner hos riktig mottaker. Vurderer ditt selskap å begynne med automatiserte og hendelsesstyrte spørreundersøkelser? Her er 8 spørsmål å stille for å få et godt bilde av hvordan en API-kopling kan hjelpe din bedrift.

6 trinn i planleggingen av spørreundersøkelsen som hjelper deg å unngå de vanligste feilene

6 trinn i planleggingen av spørreundersøkelsen som hjelper deg å unngå de vanligste feilene

Blogginnlegg   •   nov 05, 2014 08:26 CET

Jo bedre planlegging, desto bedre spørreundersøkelse. Å bruke litt mer tid på å planlegge undersøkelsen vil garantert lønne seg senere. Du vil få et mer pålitelig resultat og høyere svarfrekvens, fordi god planlegging hjelper deg å oppdage fallgruver tidlig og ikke når undersøkelsen allerede er sendt ut. Her er 6 trinn som hjelper deg å strukturere planleggingen og komme raskere i gang!

10 tips om hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre markedssjef

10 tips om hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre markedssjef

Blogginnlegg   •   okt 20, 2014 08:15 CEST

Som markedssjef har du et konstant behov for oppdatert informasjon fra pålitelige kilder. Hvordan finner du ut hva markedet og kundene dine synes om virksomheten din? Den enkleste måten å få kunnskap på i de fleste tilfeller er som regel ved å spørre kilden. Her er 10 tips som vi vet fungerer når du trenger omfattende informasjon om markedet og kundene dine.

Slik fungerer Net Promoter Score – og hvorfor det er en god metode for å måle kundelojalitet

Slik fungerer Net Promoter Score – og hvorfor det er en god metode for å måle kundelojalitet

Blogginnlegg   •   okt 15, 2014 07:57 CEST

Lojale kunder er lettere å beholde, kjøper mer og genererer ofte nye kunder gjennom anbefaling. For å måle kundelojaliteten, altså få et tall på hvor fornøyde nettopp deres kunder er, brukes ofte metoden Net Promoter Score. Net Promoter Score er en anerkjent og etablert metode som blir brukt av stadig flere selskaper, blant annet fordi den er enkel og er koplet direkte mot lønnsomhet.

10 tips på hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre HR-sjef

10 tips på hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg med å bli en bedre HR-sjef

Blogginnlegg   •   okt 14, 2014 07:39 CEST

For å lykkes som HR-sjef må du kjenne bedriften inn og ut. Du må vite hvordan den interne bedriftskulturen fungerer, hvordan du får fornøyde medarbeidere og hvordan man kan tiltrekke seg nye talenter. For å samle informasjon kan du spørre hver og en av dem personlig, men det tar tid, og hvor ærlige vil de være? Her er våre beste tips på hvordan nettundersøkelser kan hjelpe deg å lykkes.

Slik skriver du en bedre meldingstekst til spørreundersøkelsen

Slik skriver du en bedre meldingstekst til spørreundersøkelsen

Blogginnlegg   •   sep 25, 2014 16:08 CEST

Å sende ut spørreundersøkelser på e-post er den vanligste måten å distribuere både eksterne og interne undersøkelser på. E-posten er det første respondenten ser, og derfor kan formulering og utforming være avgjørende for hvor mange som åpner meldingen, klikker på lenken og svarer på undersøkelsen. Her er 8 tips for å sende så gode e-poster som mulig, med eksempel på hvordan e-posten kan se ut!