Genesys

Genesys inntar lederposjson for niende år på rad i den magiske kvadranten for Contact Center Infrastructure, Worldwide

Pressemelding   •   jun 07, 2017 08:00 CEST

SAN FRANCISCO – 22. MAI 2017 – Genesys® (www.genesys.com), den globale lederen innen omnikanalbasert kundeopplevelse (CX) og kontaktsenterløsninger er utpekt som leder i Gartners 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide og leverandøren som har fått den ypperste plasseringen for helhetvisjon (”completeness of vision”) for niende år på rad. For første gang har Genesys også oppnådd høyeste posisjon totalt for sin gjennomføringsevne (”ability to execute”).

I rapporten Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide for 2017 ble 12 forskjellige leverandører av infrastruktur for kontaktsentre evaluert ut fra sin helhetsvisjon og gjennomføringsevne. Gartner plasserer deretter selskaper innenfor en av fire kvadranter: visjonære, nisjeaktører, utfordrere og ledere. Gartner definerer ledere som selskaper som gjør det godt ut fra sin gjeldende visjon og er godt rustet for morgendagen.

”At vi nå for niende gang er kåret til leder i den magiske kvadranten for Contact Center Infrastructure, Worldwide, mener vi skyldes vår langsiktige strategi og forpliktelse overfor markedet, et sterkt engasjement for kundene våre og investering i vår kundeerfaringsplattform”, sier Merijn te Booij, markedssjef ved Genesys. ”I år gir vi æren for vår posisjon som totalleder på begge akser til vår unike evne til å levere ekte omnikanal-engasjement og omnikanal-kontekstdeling, på tvers av markeder, salg og service.”

Finn ut mer om Genesys' omnikanalløsninger

LAST NED en kostnadsfri utgave av 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.

MELD DEG PÅ CX17, Genesys' signaturkonferanse for kundeopplevelse, i Europa den 7.–9. juni i Brüssel. CX17 har fokus på å utforske betydningen av å kunne tilby den ”menneskelige faktoren” i en stadig mer digital verden. Deltakerne får også utforske kommende nyvinninger innen skyteknologi, chatbots, kunstig intelligens (AI), tingenes Internett (IoT), administrasjon av kundeopplevelsen, hyper-personalisering, prediktiv analyse, virtuell virkelighet og mer. Følg CX17 på sosiale medier med emneknaggene #CX17INDY og #CX17BRUSSELS.

Om den magiske kvadranten

Gartner gir ikke støtte til noen av leverandørene, produktene eller tjenestene som beskrives i forskningspublikasjonene sine, og anbefaler ikke teknologibrukere å velge bare de leverandørene som har høyest klassifisering eller andre benevnelser. Gartners forskningspublikasjoner består av meningene til Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke oppfattes som sannhetserklæringer. Gartner fraskriver seg alle garantier, enten direkte eller indirekte, med hensyn til denne forskningen, herunder garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.

Genesys står bak 25 milliarder kundeopplevelser i verdensklasse hvert år. Vi setter kunden i sentrum i alt vi gjør, og vi er overbeviste om at et vellykket kundeengasjement fører til vellykkede forretningsresultater. Flere enn 10.000 bedrifter i mer enn 100 land stoler på bransjens beste plattform for å skape sømløse kundeopplevelser over alle kanaler og bygge varige relasjoner. Med en lang historie av vellykket innovasjon og et uopphørlig ønske om å være først, er Genesys den eneste bedriften som anerkjennes av ledende bransjeanalytikere som leder innen både skybaserte og kundeplasserte løsninger for kundeengasjement. Mer informasjon: www.genesys.com