48% anser at systemintegrasjoner er den største utfordringen for å øke netthandelen

Tallet kommer fra eConsultancy som har gjennomført en undersøkelse knyttet til e-handelsteknikk og funksjonalitet (den første av sitt slag). Her har de undersøkt de viktigste aspektene ved netthandelsfunksjonalitet og integrasjon, samt hvordan bedrifter vurderer hvor godt deres løsninger presterer innen disse områdene.

Studien viser at 43 % av kundene og 48 % av leverandørene anser at integrering av eksisterende systemer er den største teknologiske utfordringen for øke handelen på nettet. 23 % av kundene og 42 %(!) av leverandørene trekker også frem mangel på teknisk kunnskap/kapasitet for netthandel. Da er det i hovedsak integrasjonene som blir lidende ettersom dette krever dyp teknisk kompetanse.

De høye tallene er bemerkelsesverdig, men dessverre ikke så overraskende. Den oppgaven som er mest komplisert for å gjennomføre et vellykket e-handelsprosjekt er nettopp knyttet til integrasjonene. Det er også dette som skaper forutsetninger for at netthandelen skal fungere godt i lang tid fremover, noe som gjør integrasjonene svært kritiske. Hadde vi hatt tilgang til kun nordiske respondenter er jeg overbevist om at tallene ville sett lignende ut.

Hvorfor er integrasjoner avgjørende for din netthandel?

I netthandel er systemintegrasjon ekstra viktig, man må selvfølgelig kunne vise informasjon som; korrekt pris, lagerstatus og leveringstidspunkt, men også minimere det manuelle arbeidet med håndtering av bestillinger og reklamasjoner. I takt med at kompleksiteten i e-handelen vokser og blir en integrert del i hele handelen gjennom en omnichannel-struktur, vokser viktigheten av at integrasjonene holder høy kvalitet hver dag. Manglende integrasjoner vil virke hemmende på veksten siden netthandelen er en viktig del av et større teknisk økosystem.

Hvorfor ser det slik ut?

En grunn er at antall e-handelsleverandører ikke har økt i takt med markedet. Dette har resultert i at en rekke andre aktører bygger e-handelsløsninger med en spesialkompetanse som kommer fra andre områder som for eksempel webutvikling og front-end. Leverandører med denne kompetansen utgjør også den største gruppen av respondenter i denne undersøkelsen. Dette er trolig en sterkt bidragende faktor til at tallene er så høye når det gjelder mangel på dyp teknisk kunnskap og integrasjonsarbeid.

Hvordan kan vi løse dette problemet?

Dette er i stor grad selvjusterende. Vi vil under det nærmeste året få se flere store aktører som kommer til å bytte plattform/leverandør blant annet fordi integrasjonene ikke er på plass. Disse har dessverre lært en kostbar lekse om hva det innebærer når integrasjonene ikke holder høy nok kvalitet. Integrasjonskompetanse kommer i fremtiden til å være en større del av kravene til nye plattformimplementeringer. Vi ser også at flere plattformleverandører stiller høyere krav til sine partneres kvalifikasjoner for at ikke plattformen skal få et dårlig rykte. Fremfor alt må vi alle arbeide for å øke kompetansen hos både kundene og hos innkjøpskonsulentene for å sikre at de som satser på e-handel i Norden har forutsetninger for å bli fremgangsrike på markedet.

Alle dere som sitter som netthandelsansvarlige, sørg for å kvalitetssikre at dere har en leverandør med sterk integrasjonskompetanse. Om deres løsning har mangler innen dette området kommer kostnader til å øke, salg reduseres og veksten hemmes. Denne situasjonen kan dere kan unngå om dere velger en leverandør med dyp teknisk kunnskap og integrasjonskompetanse.

Jonni Harrius, CEO, Ateles

Dersom du ønsker å lese hele rapporten kan den lastes ned her. 

(Utdrag fås gratis – hele rapporten må betales for)