Canon Norge sparer miljøet med rask og kostnadseffektiv service

Oslo, 24. april 2014 – Canon Norge, markedsleder innen utskrift- og dokumentløsninger, tilbyr kostnadseffektiv service som i tillegg gir redusert miljøpåvirkning.

De senere årene er det gjort flere bevisste miljøtiltak i Canon Norge sin serviceavdeling.

Reduserte miljøutslipp ved mindre kjøring:
I tillegg til et stort service-feltapparat har Canon etablert en egen helpdesk avdeling som kan løse problemer hos kunden uten at servicetekniker behøver å rykke ut. Avdelingen foretar en vurdering av mottatte serviceoppdrag og beslutter hvordan oppdraget kan løses.

- Ved bruk av fjernstyringsteknologi kan vi diagnostisere og feil søke på kundens utskriftsløsning og gjøre nødvendige korrektive tiltak for å løse problemet uten at tekniker reiser ut til kunden, forteller Anthon Grimsmo, leder for Service og Support i Canon Norge.

Andel serviceoppdrag som ble løst remote økte til 15 % i 2013. Gjennom fremtidig produkt og tjeneste utvikling er målet å øke denne andelen betraktelig fremover. Serviceoppdrag som løses remote er bra for miljøet, men gir også kundene en raskere løsning på sine utfordringer.

- Etter innføringen av helpdesk-løsningen, sammen med andre tiltak som optimaliserer arbeidet og reiseruten til felttekniker, har vi i løpet av de siste årene hatt en CO2-reduksjon som følge av redusert bilkjøring for feltservice på 22 %.

Blant andre tiltak nevner Grimsmo blant annet:

•   Gjenbruk
Bærekraft er viktig for Canon. Gjennom gjenvinning og gjenbruk av ressurser og materialer minimerer vi avfall, som igjen reduserer miljøpåvirkningen.
•   Papirforbruk
Canon hjelper kundene å innføre egne utskrifts- og miljøpolicyer relatert til dokumenthåndtering. Eksempler på dette er sikker utskrift og automatisk 2-sidig utskrift som reduserer papirforbruket.
•   Sertifisering
Alle serviceteknikere må gjennom en obligatorisk miljøsertifisering. Dette gir våre kunder en trygghet på at våre teknikere er miljøbevisste og handler deretter. Vi måler oss selv gjennom kundeundersøkelser og jobber systematisk for å bli enda bedre. 

Grimsmo legger vekt på at serviceapparatet til Canon hjelper kundene å bli mer selvhjulpne.

- Vi kurser våre kunder slik at de selv kan bytte enkelte deler på enkelte produkter. Vi har en svært omfattende «Self Service» kunnskapsbase tilgjengelig for våre kunder, samt at vi tilstreber en sømløs logistikk rundt leveranse og retur. Dette betyr at når vi setter inn en ny maskin, så skal vi kunne ta med den gamle i en og samme operasjon.

For kunden betyr dette høyere oppetid og tilgjengelighet for produksjon, samt smidig håndtering av bytte av maskiner.

- Vår misjon er å gjøre kunden så fornøyd at Canon er et selvfølgelig valg ved neste investering, avslutter Anthon Grimsmo, leder for Service & Support i Canon Norge.

For mer informasjon, vennligst ta kontakt med:
Anthon Grimsmo
Anthon.grimsmo@canon.no
Tel: 22 62 92 00