Forsikringsbransjen møter digital disrupsjon på alle fronter

Capgemini og Efma lanserer i dag World Insurance Report, 2017 (WIR). Rapporten viser at en bølge av ny digital teknologi utfordrer de etablererte forsikringsselskapene. Mens InsurTech[1] åpner for flere muligheter enn vi har sett tidligere, må tradisjonelle forsikringsselskaper utforme en balansert strategi som sikrer avkastning på sine innovasjonsinvesteringer uten å miste fokus på sin kjernevirksomhet.

Sin korte historie til tross, så har InsurTechs endret markedet. Av de over 8000 forbrukerne fra hele verden som er kartlagt, sa nesten en tredjedel (31,4%) av kundene at de benyttet seg av InsurTechs i kombinasjon med etablerte aktører på sine forsikringstjenester. Respondentene sa også at InsurTechs ga bedre valuta for pengene og mer effektiv service.

InsurTechs møter behovene og preferansene til Generasjon Y[2] og «tech-tunge» kunder, som søker bekvemmelighet, smidighet og personalisering i sine finansielle aktiviteter. Det er dessuten en større sannsynlighet at de vil kjøpe flere produkter fra sin leverandør, noe som gjør dem til viktige kunder. Likevel er denne gruppen mindre lojale og understreker behovet for at selskapene må bygge og opprettholde relasjonen med sine kunder, ved å imøtekomme deres preferanser for digitale berøringspunkter.

Kundene er imidlertid ikke klare for å bryte båndene de har hatt med sitt tradisjonelle forsikringsselskap. De etablerte leverandørene skårer bedre i undersøkelsen med tanke på sikkerhet og svindelbeskyttelse (45,9%), merkevarekjennskap (43,7%) og personlige relasjoner (41,6%). I tillegg sier 39,8 prosent av kundene at de stoler på etablerte forsikringsselskaper, sammenlignet med bare 26,3 prosent som stoler på InsurTechs.

Forsikringsekspert i Capgemini Consulting i Norge, Cecilie Vatn, sier: "Det er en tydelig trend at yngre kunder er mer kjøpevillige, men også mer flyktige og ønsker leverandører som tilbyr bekvemme, personlige og smidige forsikringsløsninger. Vi ser en mulighet for at de mer etablerte selskapene i samarbeid med InsurTech både kan levere raskt på kundenes forventinger og bygge videre på styrkene som ligger i den eksisterende merkevaren.»

Forsikringsselskapene som deltok i undersøkelsen er enige om at den komplementære styrken/fordelen til InsurTechs og etablerte selskaper danner grunnlaget for et godt samarbeidsforhold. Av de over 100 lederne som ble intervjuet fra ulike forsikringsselskaper i 15 markeder, sa et stort flertall (75 prosent) at utvikling av InsurTech-kompetanse ville hjelpe dem å møte kundenes økende forventninger. Over halvparten (52,7 prosent) var enige i at det å ha InsurTech-kompetanse kunne hjelpe dem med å designe skreddersydde løsninger raskt.

Nye teknologier som kunstig intelligens (AI) og blockchain fungerer som katalysatorer for InsurTech-revolusjonen, og driver et myriade av innovasjoner innen digitalisering, data og analyse, og forsikring-som verktøy.[3] World Insurance Report 2017 anbefaler forsikringsselskaper å prioritere sine innovasjonsinvesteringer strategisk og effektivt for å utnytte mulige synergier når man skal navigere seg videre. Påvirkningene og konsekvensene av InsurTech vil øke med tiden, noe som gjør det viktig for forsikringsselskapene å formulere en omfattende og mangesidig/bred respons.

[1] I likhet med FinTech-bevegelsen i bank- og kapitalmarkeder, er InsurTech bruken av ny teknologi for å stimulere besparelser og effektivitet innen tradisjonelle forsikringsmodeller.

[2] Gen Y refererer til personer i alderen 15 til 34; Kun kunder i alderen 18 til 34 år (født mellom 1983 og 1999) ble undersøkt i VoC-undersøkelsen og reflekterer derfor Gen Y-kundene.

[3]Forsikring-som-verktøy refererer til nye forsikringsmodeller som gjør det mulig for kundene å bruke forsikring på en mer fleksibel og smidig måte og i praksis som et verktøy.

Om Efma

Efma er en global non-profit organisasjon, etablert I 1971 av banker og forsikringsselskap. Efma fasiliteter nettverksbygging mellom beslutningstakere og bidrar med innsikt for å hjelpe banker og forsikringsselskaper å ta bedre beslutninger for å fremme innovasjon og drive transformasjon. Over 3300 virksomheter i 130 land er medlemmer av Efma. Efma har hovedkontor I Paris og kontorer i London, Brussels, Barcelona, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mumbai og Singapore. For mer informasjon, gå inn på www.efma.com.

World Insurance Report 2017 Metodikk

For tiende året på rad publiseres World Insurance Report fra Capgemini og Efma. Rapporten baseres blant annet på kundeundersøkelser fra over 8000 forsikringskunder og mer enn 100 dybdeintervjuer fra ledere i forsikringsbransjen.