Netthandelen vokser – se opp for juksemakere

Netthandelen i Norge har etter tusenårsskiftet eksplodert, og stadig flere nordmenn handler på nett.

- Også useriøse aktører finner veien til nettet, og det blir stadig viktigere å kunne skille de seriøse fra de useriøse, sier Gerhard Anthun, daglig leder i Distansehandel Norge - bransjeforeningen for nett- og postordrebedrifter. Han forteller at en svensk undersøkelse fra 2010–2011 viser at fire av ti svenske nettkunder droppet kjøp fra nettsteder de syntes virket upålitelige. 

For ett år siden tok derfor foreningen initiativ til en felles sertifiseringsordning som kunne gi forbrukerne sikkerhet for at de handler med et seriøst firma.

- I tett dialog med blant annet Forbrukerombudet, og med blikk til velfungerende europeiske sertifiseringsordninger, lanserte vi Trygg E-Handel i 2011, forteller Anthun.

Én forutsetning var at ordningen skulle være tilgjengelig også for andre enn medlemsbedriftene. 

Sertifiseringsordningen stiller tolv konkrete krav for at bedriftene skal bli godkjent, blant annet til både økonomi og forretningsførsel.

Fire av fem bedrifter opplever å få godkjenningssøknaden i retur før de kan bli sertifiserte.

– Tilbakemeldingene vi får fra bedriftene er at dette er et nyttig og godt korrektiv, og de er flinke til å rette opp mangler på nettsidene, sier Anthun. 

Hittil har nærmere 60 norske netthandlere blitt godkjent. Anthun sier at tallet vil øke markant etter hvert som flere og flere markedsfører seg med Trygg E-handelsymbolet på egne nettsider. Går du inn på disse nettsidene kan du enkelt sjekke bedriften ved å dra muse-pekeren over logoen Trygg E-handel. Du kan da sjekke om det er kundeklager på bedriften og om firmaet er finansielt stabilt.

- Vi har flere medarbeidere som anonymt undersøker om de sertifiserte oppfyller kravene, forteller Gerhard Anthun. 

Anthun forteller også at de i løpet av de siste måneder har opplevd at useriøse bedrifter prøver å kopiere Trygg E-handel-logoen for å framstå som seriøse. Seinest i juni aksjonerte de mot to pirater som markedsførte seg som Trygg E-Handlere.

– Dette er kanskje det tydeligste tegnet på symbolet Trygg E-handel har blitt et kvalitetsstempel nettforhandlere ser er viktigheten av å ha, avslutter han.

Fakta 

Distansehandel Norge (www.distansehandelnorge.no) er bransjeorganisasjon for bedrifter som bruker internett som salgskanal. Foreningen ble etablert som Norsk Postordreforening i 1983

Foreningen skal også ivareta kundens kjøpstrygghet, blant annet gjennom godkjenningsordningen Trygg E-handel.

Trygg E-handel stiller en rekke krav til bedriftene:

se www.tryggehandel.no

Viktig for norske forbrukere er kravet om at henvendelser fra kunder skal besvares innen 48 timer. Videre at forbrukeren til enhver tid skal se hva totalprisen blir. Kunden skal  også ha informasjon om leveringstid.

Kunden har rett til å få tilbakebetalt hele kjøpsbeløpet inklusiv frakt innen 14 dager om kjøpet heves. Likeledes er kundens angrerett, reklamasjon og garantivilkår nøye beskrevet. Det stilles også krav til bruksanvisninger og til foretakets finansielle sikkerhet.

Kunder som opplever brudd på regelverket vil kunne klage på Trygg E-handels hjemmeside.

Trygg E-handel symbolet kan bare brukes av sertifiserte bedrifter. Går du inn på disse nettsidene kan du enkelt sjekke bedriften ved å dra muse-pekeren over Trygg E-handel symbolet.

Trygg E-handel har siden etableringen vært støttet – både faglig og finansielt – av noen av Norges viktigste netthandelsleverandører: Gothia AS, Swea Finans, Klarna Norge AS, VeriSign Symantec, Schenker AS, MyPack/TollpostGlobe og Bring/Posten Norge.