Hvordan oppnå intern aksept for APM

Å demonstrere verdien av et hvilket som helst verktøy kan være krevende. Det finnes ikke et 12-trinnsprogram å følge, som garanterer suksess. I denne artikkelen vil jeg snakke om ting jeg har lyktes med, og hindringer på veien, i forbindelse med å demonstrere verdien av Dynatrace i vår organisasjon. I løpet av de siste par årene har mitt team bidratt med et vell av kunnskap, beste praksis, og skreddersydde programutvidelser i APM-fellesskapet forbundet med Dynatrace.

Hvorfor APM?

Fordi overvåking av programytelse ikke er valgfritt. Programmene har gått fra et internt fokus, til å bli eiendeler i bedriften som har en direkte innvirkning på virksomheten i større grad enn tidligere. Omsetning, lojalitet og merkeimage har aldri vært mer avhengig av programytelse.

Velge en løsning

Når man velger et APM-produkt, er det viktig å forstå hva målene er, og hva man forventer av et produkt. Jeg fremhever brukerperspektivet, da kjernen i dette er hva APM handler om. Når alt kommer til alt kan serverne fungere knirkefritt, fancy instrumentbord kan har lekre, grønne trafikklys, men hvis brukerne fortsatt har en frustrerende opplevelse, har du fremdeles ikke lyktes.

Å demonstrere verdien

Mange tror at å demonstrere verdien av et verktøy bare kan gjøres ved å vise hva ROI-en blir. Det er vanskelig å gi et nøyaktig beløp i kroner og øre. Ta en typisk prosjektromøkt (war room), hvordan fastslår du hvor mye slike økter koster? Du må ta hensyn til en rekke ulike mål.

Vi vet alle at Dynatrace har en høy verdi, men hvordan viser vi det? I stedet for å holde oss til konkrete kronebeløp finnes det mange måter å vise verdien på, som vil bygge tillit hos utviklere og overbevise ledelsen.

• Store gevinster for kunden
• Læring og engasjement
• Programutvidelser
• Utvidede funksjoner

Dynatrace har fortsatt å utvikle sin APM-teknologi over tid, og å integrere de ulike løsningene direkte med hverandre, slik at de kan brukes sømløst. Dette vil gi deg dypere innsikt i hvordan kundene samhandler med området ditt, og vil gjøre det mye enklere å bestemme om problemet er på server- eller klientsiden. For mer informasjon, les den originale artikkelen på: http://apmblog.compuware.com/2014/11/13/gain-keep-internal-acceptance-apm/

Hindringer

Selv med all vår suksess så langt, har vi definitivt møtt hindringer på veien, og det gjør vi fortsatt. Disse hindringene omfatter motstand mot endringer, manglende forståelse, dårlige rykter om Dynatrace, osv. Du kjenner kanskje igjen noen av disse, men ikke la dem ta motet fra deg. Det er vanskelig å argumentere mot dataene som Dynatrace fremlegger.

Om forfatteren.

Derek Abing er systemingeniør i et ledende forsikringsselskap som har fokus på programytelse.