Engcons kunder mer fornøyde enn noensinne

Engcons kunder blir stadig mer fornøyde. Det viser selskapets siste NKI-måling (kundetilfredshetsindeks). De to siste NKI-målingene har vist en stabil økning i kundetilfredsheten i alle nordiske land der selskapet driver virksomhet. Nytt av året er at Engcon også har gjennomført målinger på markeder utenfor Norden.

Engcon gjennomfører regelmessig NKI-målinger for å følge tilfredshetsgraden hos kundene. Den siste målingen viser fortsatt positive resultater og en økning i kundetilfredshetsgraden hos så vel forhandlere som sluttkunder i de nordiske landene. Sammenlignet med tidligere år øker Engcons NKI-verdi hos forhandlere i alle land. Også sluttkundenes NKI øker i Danmark og Finland, mens Sverige og Norge ligger på samme høye nivå som tidligere år.

Området med den enkeltstående største tilfredsheten er Engcons tiltrotatorer samt Engcons service og kundesupport, som har økt kontinuerlige i de siste årenes målinger (spesielt på forhandlersiden). Det er også gjort innledende målinger i England, Frankrike, Nederland og Tyskland, også de med gode resultater.

Et kontinuerlig forbedringsarbeid
Sten Strömgren, kommunikasjonsansvarlig hos Engcon, mener at resultatet er en bekreftelse på at selskapets kontinuerlige forbedringsarbeid har gitt resultater, men at det fortsatt finnes områder med utviklingspotensial:

– Dette gir oss en svært god indikasjon og er en bekreftelse på at vi jobber med de riktige tingene. Vi vet at vi har områder der vi er sterke, slik som den personlige kontakten med oss, der vi scorer svært høyt. Og så er det selvsagt områder der vi vil bli bedre, det er et kontinuerlig arbeid. Nå ser vi dessuten frem til å fortsette å måle kundetilfredsheten på markedene utenom Norden, slik at vi kan forbedre oss også der.

NKI-målingen gjennomføres av Infacto Insight Partner Group på oppdrag av Engcon Group.