Norges beste kundesenter

Get vant kundeserviceprisen 2013 innen bredbånd. Samtidig har TV-distributørene tatt ansvar og er nå den bransjen som setter standarden for god kundeservice.

TV-bransjen har satt kundeservice høyt opp på prioriteringslisten de siste årene. Aktørene i bransjen er de som i dag legger listen for hvordan kunder skal behandles, i følge tallene som ble presentert på Callsenter-dagene 2013som gikk av stabelen i Oslo 23. og 24. april.

- Vi utfordrer både vår egen og bransjens oppfatning av hva som er god service hver eneste dag. Målrettet innsats og konstruktive tilbakemeldinger fra kundene våre over lang tid skaper resultater. Kundesenteret vårt gjør en fantastisk innsats, og derfor er vi ikke overrasket over at kundene er fornøyde med servicen, sier direktør for kundesenteret til Get, Odd Fronth-Andersen.

Landets største blindtest
Kundeserviceprisen ble i år delt ut for 15. år på rad. Vinneren kåres ved hjelp av såkalt «mystery calling», der observatører ringer selskapene som vanlige kunder. De respektive kundesentrene blir da vurdert på hvordan de fungerer i forhold til blant annet innhold i samtalen, produktkunnskap, dialogform/tone, salgsevne og ikke minst service. De forskjellige fasene gis, i tillegg til totalopplevelsen ved henvendelsen, en score som danner grunnlaget for totalrangeringen

Fortsatt fokus på god service
- Vi opplever at kundene krever mer av oss enn før, og det liker vi. Slaget mellom konkurrentene kommer til å stå om hvem som klarer å levere ekstraordinær kundeservice, mener Odd Fronth-Andersen. Get er ikke i mål, og vil fortsette å jobbe hardt for å skille seg ut på kundeservice.  

- Vi skal stå på videre for å bli værende på topp. Det er get å få god kundeservice, avslutter Fronth-Andersen.

For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:
Øyvind Husby
Direktør for samfunnskontakt, Get
Mobil: + 47 93 44 41 40
e-post: oyvind.husby@get.no