Slik blir Knauf Insulations nye kundeservice

Nå skal kundeservice hos Knauf Insulation gi kundene enda bedre service. Løsningen er like enkel som den er effektiv. Hvert nordiske land får sin egen kontaktperson. 
– Med gode kunnskaper om hvert enkelt lands regler og standarder kan vi forstå kunden bedre, og dermed gi bedre støtte, sier Ronni Bjørneler, ansvarlig for kundeservice.

For Knauf Insulations kunder er en rask og korrekt informasjon ofte helt avgjørende. For å forbedre kundeservicen ytterligere, har kunden nå en egen kontaktperson som har ansvar for akkurat det landet kunden tar kontakt fra.

Bedre kunnskap
– Selv om de nordiske markedene er svært like, såer det allikevel store forskjeller når det gjelder regler og standarder. På denne måten kan vi i kundeservice øke kunnskapen om kundens markeder, og dermed gi enda bedre service, sier Ronni Bjørneler og fortsetter;

– I tillegg er det jo også en fordel å ha en egen kontaktperson. Det gir oss begge muligheten til å bli bedre kjent og ha god kontakt.

En fungerende kundeservice krever en kontinuerlig utvikling og utdanning. Hos Knauf Insulation er målsetningen å ha minst to produktutdanningsdager i året for å kunne gi best mulig service. Med landsansvarlige hos kundeservice så er tanken at de også skal kunne delta i arbeidet til de respektive lands salgsorganisasjon.

Men en større spesialisering må ikke bety mindre fleksibilitet. Kundeservice skal samtidig beholde sin ”all-round”-kunnskap, slik at medarbeiderne kan overlappe hverandre ved sykdom og i ferier.

Målet er satt høyt: Alle ordrer skal legges inn i systemet samme dag som de mottas, og alle spørsmål skal besvares i løpet av 24 timer.

– Vi er allerede i dag tett opp mot 100 %, men vi skal virkelig gjøre alt for å nå helt fram, sier Ronni Bjørneler.

Kontakt:
Daniel Tholén, Product Manager Nordics | +46 (0)706 24 28 34