Stor undersøkelse av bedrifter i Lofoten

Mobilvennlige nettsider

En annen viktig oppdagelse som kom frem i undersøkelsen er andelen mobilvennlige nettsider. 76% av Lofotens største bedrifter som har egen nettside, har en mobiltilpasset utgave.
Statistikk viser at de aller fleste av oss søker på nett før vi foretar en større anskaffelse. I tillegg foregår godt over halvparten av all nettrafikk på mobil. Uten mobiltilpasset design kan man risikere å falle ut av søkeresultatene hos Google. Det er derfor svært essensielt å tilpasse sin tilstedeværelse på nett etter dine besøkende. Selv om dette er problemstillinger kjent av mennesker i fagbransjen, er dette ikke godt kjent blant de lokale næringsdrivende. Ønsker du å lære mer om viktigheten av mobilvennlige nettsider, kan du lese deg litt opp på hvorfor mobilvennlige nettsider er viktig.

Universell utforming

Universell utforming handler om at alle, også personer med ulike handikap, skal kunne bruke en nettside relativt problemfritt. Etter at forskriften om universell utforming kom i 2013, skulle alle nettsider som ble opprettet eller vesentlig oppgradert etter 01.07.14 følge standard for universell utforming.

Universell utforming handler om noe så enkelt som justering av skriftstørrelse og god kontrast for mennesker som ser dårlig, for hele oppsettet av nettsiden slik at f.eks. blinde kan bruke den via en spesiell skjermleser. Undersøkelsen viser at en stor andel av Lofotbedriftene har en stor jobb å gjøre, men også mye å hente på tilpasning. Kun 11% av bedriftene som har egne nettsider, følger helt eller nesten standarden for universell utforming. I snitt fant vi 16 «feil» på hver forside når det kommer til universell utforming. Ønsker du å lære mer om universell utforming, og hvordan det hjelper kundene dine, kan du lese mer her.

Sikkerhet

De fleste av oss setter pris på personvernet, og ønsker ikke at uvedkommende skal få tilgang til data som utveksles. Den tradisjonelle måten internett overfører informasjon, begge veier, heter http (hyper text transfer protocol). Dette er en godt konstruert kommunikasjonsprotokoll, men sikkerheten rundt data ble dessverre ikke ivaretatt når denne protokollen ble utviklet. Det har derfor kommet en forbedret, kryptert utgave av protokollen, som kalles https (s for secure).

I vår kartlegging av de større bedriftene i Lofoten kunne vi se at bare 15% av de som har nettsider hadde fått https på plass.
Nettleserne Google Chrome og Mozilla Firefox har siden januar 2017 begynt å merke nettsider levert over http som usikre. Nettsidene som er sikre, har allerede blitt merket en god stund. Foruten bedriften og besøkende sin sikkerhet, er det viktig å ha i bakhodet at man for øyeblikket faktisk rangerer høyere i søkemotoren Google om nettsiden leveres over https. Vi anbefaler derfor at du får denne krypteringen på plass, enten du har en eksisterende nettside eller planlegger en ny. Les mer om sikre nettsider her.

Liker du å vente?

De aller fleste av oss har vært innom nettsider som laster så sakte at man tror noe er feil, og dermed velger å forlate siden. Undersøkelser viser at hvor fort nettsiden din laster, har stor innvirkning på både kundetilfredshet og konvertering (i for eksempel salg eller utfylling av et kontaktskjema). Rangering i Googles søkeresultater påvirkes også sannsynligvis av lastehastigheten på nettsiden. Også prisen du betaler for å benytte deg av Adwords-annonser vil bli påvirket av lastehastigheten.

I denne undersøkelsen brukte vi et verktøy fra Google som heter PageSpeed Insights. Dette verktøyet måler sidehastighet og deler resultatene i 3 kategorier: Rødt, gult og grønt. Akkurat slik som trafikklys. Verktøyet måler både på utgavene for datamaskin og mobil, slik at man ser hvordan du ligger an mht. ytelse. Man får også tips til hvordan man kan forbedre ytelsen på nettsiden sin.
Resultatene vi kom frem til i vår undersøkelse var ganske nedslående. Totalt 79% fikk rødt lys, 21% fikk gult, mens ingen fikk grønt. Sidehastighet er noe bedriftene i Lofoten virkelig burde ta på alvor, og ta nødvendige grep i tiden framover. Du kan lese mer om hvorfor raske nettsider er lønnsomme nettsider her.

Feil på sidene

I DEVELOPER TOOLS verktøyet til nettleseren Google Chrome kan man kjapt og enkelt sjekke for vanlige feil på en nettside. Ved å høyreklikke på en nettside i Google Chrome vil man få opp flere valg, deriblant «Inspisér». Klikker man på inspisér åpnes Chrome Developer Tools, og gir deg et dypere innblikk bak en nettsides fasade.

For den gjengse nettstedseier er det gjerne fanen «Console» som vil være mest interessant. Her vil nettleseren gjengi flere feil som den støter på, både underveis når siden lastes, og senere under bruk av nettsiden. Av vanlige feil som en nettstedseier bør merke seg, har vi feil med JavaScript og 404-feil.

Feil med Javascript kan også få alvorlige konsekvenser. Hvis nettleseren har problemer med å tolke JavaScript-koden den mottar, kan det medføre at alt av JavaScript på nettsiden ikke vil fungere. Dette kan for eksempel føre til tap av salg for nettbutikker der viktige deler av salgsprosessen er styrt av JavaScript.

Om klikk og funksjonalitet på et nettsted etterhvert leder til feil i Javascript, vil Chrome Developer Tools også plukke opp dette. Avhengig av hvilken funksjonalitet koden styrer, vil disse feilene være mer eller mindre alvorlige. Feil underveis trenger nødvendigvis ikke føre til at resten av JavaScript-funksjonaliteten på et nettsted slutter å fungere.

En 404-feil betyr at en fil som nettstedet trenger, av ulike årsaker ikke kan lastes. Hvis filen som mangler er en JavaScript-fil kan det føre til at kritisk funksjonalitet som skjema-behandling og nedtrekksmenyer ikke vil fungere. Det kan også lede til at mindre kritiske ting som bilder i en artikkel ikke vises i det hele tatt.

I denne undersøkelsen hadde 59% av bedriftene med nettsider ulike feil på forsiden av nettstedet sitt. Undersider ble ikke undersøkt i denne omgang.

Favicons

Et favicon er et lite bilde på 16×16 pixler i nettleseren din. Det står øverst i nettleseren, fremst på fanebladet du åpner for å besøke nettsider. For eksempel kan du se vårt rakettsymbol foran tittelen på denne nettsiden.
Et favicon kan være en forenklet eller en mindre versjon av logo eller et varemerke. De fleste kjenner til Facebooks hvite «f» på blått underlag, eller Google`s «G» i forskjellige farger. Favicons kommer også opp i bokmerkene (foran navnet på siden), og vil da bidra til økt gjenkjennelighet.

Noen gode grunner for å ha favicons på plass er:

– Bli lettere gjenkjent
– Viser varemerket ditt og bygger kredibilitet
– Differensierer nettsiden din fra konkurrenter
– Nettsiden ser mer profesjonell ut

Om man ikke har favicon, vil nettleseren enten vise et bilde av et “tomt ark”, eller ingenting.

Av de 286 større bedriftene i Lofoten som hadde nettside, hadde kun 58% favicon på plass.
Facebook

Det finnes en rekke sosiale medier. Facebook er størst. De aller fleste av oss her i Norge har en brukerprofil på Facebook. Ipsos har regnet ut at 3,7 millioner nordmenn over 18 år har konto der, og 2,7 av dem er pålogget hver eneste dag. Samtidig ser man at stadig flere bedrifter har fått egne facebooksider på plass.
Annonsering på Facebook gir muligheter til å målrette annonsene mot aldersgruppe, kjønn, bosted og andre variabler. Som sosialt medium ligger mye av verdien til selskapet i muligheten for toveiskommunikasjonen med eksisterende og potensielle kunder.
Facebook byr på store muligheter for bedrifter, men det krever rett fremgangsmåte, og tid til oppfølging for å utnytte potensialet for fullt.

I vår undersøkelse kunne vi se at 50% av de undersøkte bedriftene var representert på Facebook. Det var imidlertid store forskjeller på “tingenes tilstand”. Flere hadde registrert firmaet på Facebook som en privatperson, selv om de risikerer for utestengelse fra Facebook på grunnlag av brudd på deres regler og betingelser. Andre bedrifter hadde ikke postet nyheter i løpet av det siste året, og Facebooksiden fremsto som forlatt. I slike situasjoner er det ikke usannsynlig at besøkende tror at bedriften er lagt ned eller under avvikling. Heldigvis er det ikke bare sorgen å melde, for endel bedrifter har forstått verdien av nær toveiskontakt med kundene, og bruker Facebook aktivt for å promotere firmaet sitt og kommunisere med likerne sine.

Oppfatter du Facebook for bedrifter som vanskelig, eller trenger tips til hvordan du best går fram for å promotere firmaet på Facebook? Vi har tidligere skrevet litt om markedsføring på Facebook som du kan lese om her.

Andre sosiale medier

De andre sosiale mediene vi har undersøkt tilstedeværelsen på er Instagram, Linkedin og Youtube. Hver av disse representerer sin unike uttrykksform, og må derfor tilnærmes på forskjellig vis.

Instagram

Instagram er en gratis foto- og videodelingstjeneste, og sosialt nettverk som har svært mange brukere. Hver dag blir 45-50 millioner bilder lastet opp, og en milliard likes blir gitt av mediets 150 millioner brukere.
Dette mediet passer bra for firmaer som kan presentere gode bilder av varene de selger, for eksempel butikker eller restauranter.
I vår undersøkelse hadde 30 av Lotofens 286 største firmaer en konto på Instagram. Instagram har nå blitt en del av Facebook, og mulighetene er tilstede for annonsering gjennom Facebook sitt annonseverktøy.

Linkedin

Linkedin er et forretningsorientert profesjonelt nettverk som lar brukerne opprette profiler bestående av samme type informasjon som er tilgjengelig i en CV. Man kan samle profesjonelle forretningskontakter og forbindelser. Brukerne kan også legge ut ting på sin “vegg”, slik man kjenner igjen fra Facebook.

Bedrifter oppretter sin egen side med relevant firmainformasjon, og kan som brukere legge ut relevant innhold. Dette er en fin måte å presentere firmaet for interesserte potensielle ansatte og samarbeidspartnere. Verdt å merke seg, er også at det er mulig å annonsere på Linkedin som bedrift.

14 av 286 bedrifter omfattet av vår undersøkelse var representert på Linkedin med egen side.

Youtube

Du har ganske sikkert vært innom YouTube. Det er verdens største nettsted for opplasting, visning og deling av filmklipp, og alle kan lage seg en egen gratis konto der. Tjenesten eies av Google, og videoer på YouTube utgjør en betydelig del av Googles søketjeneste da YouTube er den nest største søkemotoren i verden.
For bedrifter er YouTube ideell for alt fra reklamefilmer, dokumentarklipp til rene instruksjons- og informasjons-videoer. Muligheten for å bygge renommé, samt hjelpe kundene sine, er enorm.

I denne undersøkelsen så vi at 15 av 286 Lofotbedrifter hadde egen konto på Youtube. Vi nevner med det samme at man også hos YouTube kan kjøpe en rekke typer annonseprodukter som bedrift.

Oppsummering

Selv om det er flere lyspunkter blant bedriftene i Lofoten sin satsing på digital kommunikasjon, så er tallenes tale klare. Hovedinntrykket er at det fins et stort uforløst potensiale hos svært mange.

Vi mener det er på høy tid å ta innover seg at kommunikasjon med kunder og samarbeidspartnere i svært stor grad nå foregår digitalt. Har din bedrift vekstambisjoner eller driver i en konkurranseutsatt bransje, er det svært viktig å være synlig på en ryddig måte der målgruppen befinner seg. Det hjelper ikke å ha et godt produkt eller tilbud når ingen vet om det.

I mange bransjer rettet mot forbrukermarkedet er det nærmest panikktilstander i forhold til konkurransen fra nettbutikker. Noen nettbutikker har veldig stor konkurransekraft, men det er gjerne fordi de er gode digitalt. De er tilstede der deres kunder er. Du kan lese deg opp selv eller søke hjelp, men ta uansett grep for din bedrifts synlighet, tilgjengelighet og konkurransekraft. La 2017 være året for digital action!