En ny elektronisk hverdag

Sommeren 2015 undersøkte Bråset Legesenter mulighetene PasientSky-plattformen åpner opp for, og nå er de blitt én av tjenestens mest aktive klinikker.

I dag administreres omkring 50% av Bråsets time- og reseptforespørsler gjennom PasientSky. Dermed unngår både pasientene og klinikken unødvendige telefonsamtaler og dyre SMS-meldinger. I tillegg tilbys nå også e-konsultasjon gjennom, og hver lege på klinikken gjennomfører allerede 4–5 e-konsultasjoner daglig.

Sikkerhet i høysetet

Det sikre tekniske fundamentet PasientSky bygger på var en avgjørende faktor for Bråsets valg. All kontakt mellom pasient og klinikk i PasientSky foregår på sikkerhetsnivå 4 – i henhold til Norm for informasjonssikkerhet. God e-helse er helt avhengig av å gå hånd i hånd med god sikkerhet.

En ny elektronisk hverdag

Til tross for interessen for tjeneste, var det også en del usikkerhet rundt beslutningen om å ta i bruk en helt ny IT-løsning. Klinikken flere spørsmål å ta stilling til:

• Klarer pasientene å bruke den nye løsningen?
• Hvordan administrerer vi pasientkontakten?
• Hvordan fungerer løsningen sammen med vårt journalsystem?

Usikkerheten og spørsmålene ble imidlertid fort satt til side på aktiveringsdagen:

Vi mottok en grundig og profesjonell opplæring fra Jacques [implementasjonsansvarlig i PasientSky, red.anm.] På mindre enn én time fikk vi satt oss inn i hvordan løsningen kan brukes på best mulig måte, sier lege Unni Kathrine Gausel.

Allerede samme dag som aktiveringen fikk Bråset forespørsler fra pasienter via PasientSky, og dagen etter hadde de det samme nivået av pasientaktivitet som tidligere.

Vi fryktet at pasientene skulle begynne å ta oftere kontakt på telefon i stedet for å sette seg inn i PasientSky. Pasientene har imidlertid tatt i bruk PasientSky helt naturlig gjennom vår nettside, brasetlegesenter.no og via PasientSky-appen, fortsetter Unni Kathrine.

– E-konsultasjon er blitt en del av vår hverdag

Bråset Legesenter har også startetmed PasientSkys løsning for e-konsultasjon. De ser på e-konsultasjon som et nyttig tillegg til den tradisjonelle kommunikasjonen med pasientene, og nevner blant annet eksempler som:

• Forenkling av attester og lignende dokumentasjon.
• Situasjoner der det kan være lettere for pasienten å ordlegge seg skriftlig.
• Pasienter på reise, kan for eksempel sende fastlegen bilder av utslett, insektbitt og lignende.
• Oppfølging og registrering av hjemmeoppgaver, som registrering av hodepinekalender og lignende.
• Pasienter kan følges opp med veiledning eller henvisning i etterkant av prøver, røntgen og andre undersøkelser.

Vi har fått et helt nytt syn på elektronisk pasientkommunikasjon. Vi ser en klar effekt hos både personal og pasienter etter at vi tok i bruk PasientSky, sier Unni Kathrine.

Selv om PasientSky aldri vil kunne erstatte den fysiske kontakten og oppfølgingen mellom oss og pasientene, får pasientene en bedre opplevelse av vårt legesenter, tilføyer Annemarie.

Det har vært en prosess for oss å forholde oss til PasientSky ved siden av vårt journalsystem, men samlet sett gir det oss en bedre arbeidsflyt på kontoret. Vi gleder oss også veldig til de mulighetene vi vet PasientSky kommer til å lansere fremover – særlig deres integrerte telefoniløsning – fortsetter de to legene på Bråset Legesenter.

Denne artikkelen ble først publisert på https://pasientskyblogg.no/pasientsky-pa-braset-legesenter/