Dette er PR-operatørenes kundeløfter for 2014

Trene mer, spise sunt og jobbe mindre? Jo, alt det også, men vi har større mål enn som så. PR-operatørenes fokus for det kommende året er å gi kundene smarte løsninger og videreutvikle vårt eget DNA.

I 2014 skal vi fortsette å jobbe med hvordan vi organiserer oss, hvordan vi tenker og jobber. Derfor har vi samlet følgende kundeløfter blant PR-operatørenes ansatte.

• Vi skal gi kundene våre smarte løsninger

Det betyr at vi skal være nysgjerrige, nytenkende og fordomsfrie når det gjelder å finne løsninger, og basere våre råd og forslag på innsikt og forretningsforståelse. Med det mener vi å levere det som du som kunde etterspør. Vi har stor respekt for jobben kundene allerede har lagt ned, og behøver derfor ikke alltid komme opp med noe banebrytende som aldri har vært gjort før. Vi fokuserer heller på det som skaper resultater. For å få til det må man forstå businessen, gi gode råd og komme opp med den beste løsningen.

• Vi skal være best på kundehåndtering

Det betyr at vi skal fokusere på hvordan kunden føler at de blir møtt og hvordan vi leverer tjenestene. Med det mener vi å lytte, være løsningsorienterte, offensive og få ting gjort. I praksis betyr det å sette sammen team basert på kundens behov, tenke langsiktig og umiddelbart samtidig, samt ta vare på alle detaljer. Til slutt skal vi aktivt søke å evaluere vårt eget arbeid. Noen av våre beste jobber har vi fått fordi vi viste kunden at vi kunne løse problemene deres, samt være pragmatiske og prestisjeløse. Vi skal gi troverdige råd og skape trygghet.

• Vi skal være best på samarbeid

Vi knytter oss ofte til andre miljøer der det er riktig for kunden. Synergieffekten blir størst dersom man kan skape en god kanalmiks. Faktum er at verden blir mer og mer komplisert, og vi trenger derfor mer samarbeid med fleksible spesialistmiljøer som setter kundens behov først.

Noen ganger kan man gå på trynet, og vi skal jevnlig kjenne etter hvor vi har våre styrker og svakheter. Vi vil fortsette med å aktivt invitere inn andre som kan bidra på områder vi ikke er eksperter på. Her har vi allerede gode samarbeidspartnere innenfor blant annet virksomhetskommunikasjon, omdømmebygging, design og reklame. Slik vil vi søke å bli enda bedre PR-operatører i 2014.