Lyden av tapt omdømme

Lyd kan gjøre oss avslappet eller stresset, men virksomheter er for lite opptatt av hvordan deres lydbilde oppleves av kundene. Det gir både dårligere omdømme og rammer virksomheten økonomisk.

En av foredragsholderne under Nordiske mediedager var Julian Treasure – mannen bak boka Sound Business og leder av konsulentselskapet The Sound Agency. Han fortalte om hvordan de hjelper kunder som BP, Honda, Nokia, Harrods og Marks & Spencer ved å optimalisere lyden de bruker til for eksempel merkevarebygging og markedskommunikasjon.

– Lyden av fugler som kvitrer gjør at hjerterytmen vår blir lavere, vi slapper av, gjør at vi kan konsentrere oss bedre og påvirker hvordan vi oppfører oss. Høy musikk som ikke passer inn i omgivelsene spilt på en dårlig stereo har derimot motsatt effekt. Lyd påvirker oss mer enn vi tror, og det gjør at omdømmet farges av om vi opplever lydbildet til en virksomhet som positivt eller negativt, sier Treasure.

Millioner plages av støy
Mange virksomheter har aldri tenkt tanken på at lyden de skaper gjennom produksjon eller i sine utsalg er noe som påvirker omdømmet. Men tall fra EU viser at nesten én av fire europeere har søvnproblemer som følge av støy. Den støyen skapes i stor grad av virksomheter. Lastebilen som leverer melk, puben som har konsert med Rune Rudberg og kjøleaggregatet til det lokale supermarkedet er en del av lydbildet som omgir oss.

– Mye av det dagligdagse lydbildet er tilfeldig og ofte ubehagelig. Hvis de lydene som en merkevare skaper ikke er planlagt eller håndtert på en bevisst måte vil lyden skade omdømmet, mener Julian Treasure.

I tillegg har støy en økonomisk effekt – mindre sosialt støy fører til høyere profitt fordi ansatte som er mer utvilte og avslappet jobber raskere og gjør færre feil.

Bevissthet om lyd
Det å bruke lyd til å bygge en merkevare kan være svært effektivt. De fleste av oss vil kjenne igjen det lille musikkstykket som kommer når du skrur på en Intel-PC eller Nokias ringetone. Ringetonen er faktisk det mest spilte musikkstykket i verden – 20 000 ganger i sekundet på verdensbasis ifølge Treasure. Men på samme måte kan lyd som ikke er tilpasset situasjonen og omgivelsene skade merkevaren.

– Vi har alle opplevd hvor irriterende det kan være om du blir satt på vent når du ringer kundeservice. Hvis virksomheten ikke er bevisst hvordan lyd og musikk kan skape irritasjon i en slik situasjon, kan en henvendelse som i utgangspunktet dreide seg om en bagatell føre til at kunden får et svært negativt inntrykk, sier Treasure.

Lyd er følelser
Treasure mener at våre fem sanser er inngangsporten til følelsene, og at vi i for stor grad konsentrerer oss om synssansen når vi kommuniserer. Det gjør at evnen til å påvirke handling blir mindre enn den kunne ha vært hvis virksomheter også var mer opptatt av sitt lydbilde.

– Det som gjør at vi kjøper en ny bil eller noe annet kostbart er ofte basert på følelser, ikke rasjonelle vurderinger. Her kan god lyd spille en langt større rolle, sier Treasure.

For lyden påvirker hvordan vi opplever et produkt og hvor fornøyd vi er med det. Et eksempel er deodorantmerket AXE som fikk mange klager etter at det ble forbudt å bruke den miljøskadelige gassen klorfluorkarbon i spraybokser.

– Grunnen til klagene var at kundene mente at deodoranten ikke lenger fungerte like bra, men den eneste forskjellen var at lyden sprayboksen laget når den ble brukt nå var litt annerledes. Produsenten brukte store summer for å gjenskape lyden fra da de kunne bruke den miljøskadelige gassen og så stilnet klagene, sier Treasure.

Dårlig lyd er dårlig butikk
Hvis vi ikke liker lydbildet rundt oss så er den naturlige reaksjonen å trekke vekk. Undersøkelser har vist at salget i butikker går ned med 28 prosent som en følge av at kunder opplever støy eller lyd som de ikke liker. Dårlig lyd er rett og slett også dårlig for business.

– Vi har blant annet jobbet for Glasgow lufthavn for å lage et lydbilde som gjorde folk mindre stresset og fikk et mer positivt inntrykk av flyplassen. Forsiktig bølgeskvulp og fuglekvitter gjorde at salget på flyplassen økte med ti prosent. Det er et eksempel på at du kan skape et lydbilde som gir en positiv opplevelse for kundene og deg selv et bedre omdømme, sier Treasure.

Her kan du se presentasjonen til Julian Treasure fra Nordiske mediedager.