​Specsavers best på kundeopplevelse i to kategorier

Specsavers havner på andre plass i KPMGs store norske markedsundersøkelse fra 2018 som har kartlagt nordmenns kundeopplevelser hos ulike kjente merkevarer på tvers av ni forskjellige bransjer. Optikerkjeden er kun slått av pensjons- og forsikringsselskapet KLP.

Specsavers på topp i to kategorier

Customer Experience Excellence Analysis 2018, gjennomført av KPMG, har kartlagt hvordan merkevarene presterer knyttet til seks sentrale drivere som sammen utgjør den totale kundeopplevelsen: Personalisering, integritet, tid og innsats, forventninger, problemløsning og empati.

Som eneste merkevare havner Specsavers på topp i to av kategoriene: «Empati» og «problemløsning». KPMG skriver at optikerkjedens sterke fokus på kundeopplevelse og det at de leverer god verdi, gjør at de kaprer markedsandeler i det norske markedet.

– Vi ser tydelige tegn i årets undersøkelse til at kunder søker mot selskaper som tilbyr noe utover produkter og tjenester. De leter etter organisasjoner med integritet, merkevarer som har en visjon utover det å tjene penger til sine aksjonærer og som kommuniserer sine kjerneverdier åpent og troverdig, sier Yngve Fjell, leder for kundeopplevelse i KPMG Digital.

Kundeopplevelse viktig i konkurranseutsatte bransjer

Resultatene fra markedsundersøkelsen gir et godt bilde av hva skal til for å innfri norske forbrukeres forventninger og skape lojale kunder gjennom ekstraordinære kundeopplevelser – i en tid hvor digitalisering og nye forretningsmodeller endrer bransjer, behov og kjøpsatferd.

Kundeopplevelse er en sterk differensiator og vekstdriver i konkurranseutsatte bransjer, og ifølge Gartner konkurrerer 67 prosent av selskaper i dag på kundeopplevelse. De anslår at tallet vil stige til 81 prosent i løpet av to år.

Også tidligere i år kom Specsavers seirende ut av en forbrukerundersøkelse. Resultatene fra Norsk Kundebarometer 2018 viser at Specsavers er den optikerkjeden i Norge som har de mest fornøyde kundene.

– Det er veldig gledelig å se at kundene våre blir stadig mer tilfredse med det vi tilbyr. Vi jobber hardt hver eneste dag for å overgå kundenes forventninger til oss, sier Henning Eriksen, administrerende direktør i Specsavers Norge.

De 10 selskapene norske forbrukere vurderer som aller best på kundeopplevelse er:

1. KLP
2. Specsavers
3. Color Line
4. Vinmonopolet
5. Nordic Choice
6. Scandic
7. Apotek 1
8. IKEA
9. Tanum
10. Gjensidige

Les mer om undersøkelsen og resultatene her: http://www.kundeopplevelse.kpmg.no/