Millennials tvinger butikkene til å endre kjøpsopplevelsen

En fersk handelsrapport fra TCS spår at detaljhandelen vil endre seg mer de neste fem årene enn den har gjort i det siste 50. – Avgjørende at butikkene klarer å skape en helhetlig kjøpsopplevelse for å ikke miste kunder. Neural automasjon er ett av verktøyene for neste generasjons detaljhandel.”

Oslo, 27 januar, 2016: Det ledende IT- og konsulentselskapet Tata Consultancy Services (BSE: 532540, NSE: TCS), mener at aktører innen varehandelsteknologi må bli flinkere til å forenkle sine produkter og tjenester for å være konkurransedyktige i årene fremover. I den syvende utgaven av TCS sin varehandelsrapport, Forum, spår selskapet at endringer i varehandelsindustrien de neste fem årene vil være mer omfattende enn de man har sett de siste 50.

Presses fra to hold

Først og fremst er det næringen selv, med framveksten av selskaper som er «født digitale», som utfordrer tradisjonelle bransjemodeller ved å legge mer vekt på kjøpsopplevelsen og interaksjon. For det andre får tusenårsgenerasjonen og «generasjonen Z» stadig mer kjøpekraft og innflytelse. Disse brukerne har høye krav til at butikkene skal kunne levere en helhetlig kjøpsopplevelse.

Tusenårsgenerasjonen har med seg mobiltelefonen overalt og ønsker blant annet å kunne bruke kuponger uten å måtte skrive de ut før de går i butikken. Med andre ord: hvis de kommer til butikken, og ikke er i stand til å bruke kupongen på mobilen – avbryter de kjøpet. En undersøkelse viser at 68 prosent av alle «Millennials» krever en helhetlig og sømløs kjøpsopplevelse, uavhengig av kanal.

– Å skape en helhetlig kjøpsopplevelse krever en kompleks orkestrering av ulike prosesser og teknologier. Dette inkluderer blant annet implementering av målrettet markedsføring i sanntid, dynamiske kunderegistre, sikker datalagring, og verktøy for å innhente forbrukeratferd både online og offline. Samt å gi kundene muligheten til å bruke mobilen, både i og utenfor butikken, sier sjef for Digital Transformation i TCS Norden, Tommi Makinen.

For å konkurrere i denne dynamiske hverdagen må selskapene kunne forutse endringer, og implementere verktøy som enkelt tillater organisasjonen å omstille seg på kort varsel. Videre rådes selskapene til å samle og forenkle sine tjenester, systemer og datasentre, modernisere programvare, slå sammen operativsystemer, integrere med nettsky, gjennomgå verktøy og å implementere intelligente systemer.

– Vi ser på intelligente systemer som en av de viktigste nøklene til å løse fremtidens IT-utfordringer innen varehandel og i andre industrier. Intelligente systemer vil gjøre det mulig å gå fra å «gjøre ting bedre» til å «gjøre det som er best», ved bygge opp under menneskelig kreativitet og verdiskapning, sier Makinen.

Ved å bevege seg fra en menneskesentrert tilnærming, og over til en teknologisk sentrert modell, vil man kunne øke reaksjonstiden – noe som gir mer rom til kreative prosesser og andre komplekse oppgaver som kan tilføre selskapet økt verdi.

For en nærmere titt på varehandelens fremtidige IT-tjenester og kommende utfordringer, se fullstendig rapport.