Best i test på kundeservice

Analyseselskapet SeeYou har testet servicenivået på over 100 norske virksomheter i 16 forskjellige bransjer. Tyrkiareiser ble ”Best i test” på kundeservice i sin bransje og totalt.

– Vi prøver å bli litt flinkere for hver dag som går og da er det utrolig hyggelig å se at det gir så gode resultater, sier administrerende direktør i Tyrkiareiser/Turkietresor, Engin Gülmez.

Over 100 virksomheter ble testet i en omfattende blindtest der hensikten var å avsløre servicenivået gjennom såkalt ”mysterycalling”. Observatører utga seg for å være vanlige kunder og ringte til kundeservice flere ganger. Alle servicesentrene ble testet på det samme – blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone.

”Vinneren av Kundeserviceprisen ”Best i test”, Tyrkiareiser, har imponert med et svært godt resultat. De har vunnet ved å gi kundene veldig gode kundeopplevelser. Man har hatt god dialog med kundene, avklart behov, stilt spørsmål og kommet med gode løsninger som har gjort kundene svært fornøyd”.

– Å vinne denne prisen har satt oss i en "vanskelig" situasjon. Vi vil så gjerne motta den neste år også, sier Gülmez.

Første forsøk

”Best i test” Kundeserviceprisen deles ut for 9. år på rad og er landets mest omfattende blindtest i sitt slag. Tyrkiareiser vant i kategorien ”Pakkereiser” og ble utnevnt til ”Norges beste kundesenter” som totalvinner av testen på første forsøk.

– Vi ble tatt fullstendig på sengen. Det finnes ingen avansert strategi bak dette resultatet. Hemmeligheten ligger vel heller i et ekte engasjement, særdeles god produktkunnskap og empati med kundene våre. Dette gir oss vind i seilene og setter oss forhåpentligvis på kartet i charterjungelen, sier Guro Soelberg Martinsen, markedssjef i Tyrkiareiser.