Intervju med Glenn Myklebust: Markedsføring og salg, bedre samhandling ger bedre resultater

GLENN MYKLEBUST
Senior Manager | MarkUp Consulting
                                                                    

Markedsføring og salg, bedre samhandling ger bedre resultater

Berätta lite om ditt jobb som senior manager på MarkUp Consulting.
Min jobb er å hjelpe mine kunder til å lykkes bedre i markedet gjennom å gi råd og støtte innen markedsføring, salg og CRM. De siste to årene har jeg hatt et spesielt fokus på hvordan bedrifter kan effektivisere sin markedskommunikasjon og kundedialog gjennom bedre utnyttelse av digitale strategier og virkemidler.
Du har säkert sätt många problem som uppstått pga att marknad och sälj inte samarbetar tillräckligt, vilka är de värsta scenarion eller konsekvenser du sett?

Markedsføring og salg har samme målsetning, nemlig å generere høyere inntekter og skape varig vekst for selskapet. Jeg har sett eksempler på kostbare og godt planlagte kommunikasjonskampanjer som ikke har gitt gode resultater, blant annet som følge av at salg og marked ikke har vært samkjørt eller har hatt felles målsetninger. I verste fall har jeg sett tilfeller på at salg og marked faktisk har motarbeidet hverandre som følge av dårlig samhandling og motstridende insentiver.

Hur har det nya medielandskapet påverkat sälj- respektive marknadsorganisationerna, och dess skillnader/sammanlänkning?

Det nye medielandskapet setter nye og strengere krav til at bedrifter evner å jobbe på tvers av faglige og organisatoriske skillevegger. Skillet mellom salg og marked er en ”akademisk” og intern skillevegg som kunder og marked verken gjenkjenner eller bryr seg nevneverdig om. I en tid hvor stadig flere kunder, potensielle kunder, bedrifter og bedrifters ansatte møtes i digitale og sosiale arenaer blir det enda viktigere å fremstå med et omforent og enhetlig budskap. Salgs og markedsfunksjonene blir tvunget til å samarbeide tettere, og CRM får en enda viktigere rolle som bindeledd og drivkraft i jakten på økonomisk vekst i digitale arenaer. 

I många konsumentorienterade organisationer är ju sälj- och marknad ”samma sak”, dvs traditionell marknadsföring driver försäljningen. Dock finns det ofta en separat säljorganisation i dessa företag också. Vad anser du bör avgöra hur man bör organisera marknads- och säljavdelningarna?
Organisering både handler om struktur, dvs hvordan man organisering av roller og oppgaver, og prosess med hensyn til hvordan man organiserer grensesnitt og samhandling. Det er vanskelig å si noe generelt om strukturering av salgs- og markedsorganisasjoner da dette vil variere mellom ulike typer av bedrifter og bransjer. Likevel mener jeg det er noen generelle prinsipper som gjelder for god samhandling og effektive grensesnitt, blant annet ift standardisering av samhandlingsprosesser og tydelig definerte grensesnitt og samhandlingsansvar.

Vad tycker du är det viktigaste som säljare skall lära av marknadsförare, och tvärt om?
I utgangspunktet mener jeg det viktigste spørsmålet ikke er hva selgeren og markedsføreren skal lære av hverandre, men hvordan de kan få bedre forståelse av hverandre, både i forhold til faglig ståsted, målsetninger og begrepsapparat.

Disse og flere spørsmål besvarer Glenn Myklebust på og viser hvordan noen enkle grep for bedre samhandling mellom salg og merkevarebygging skaper bedre økonomiske resultater og markedsmessige effekter. Lyssna på Glenn på Wednesday Executive i Oslo den 9. februari.