Blogginnlegg

Del 3 Järfälla kommune: IT-sjefens grunner til å innføre Zero Level-support og forventningene

03-06-2014 13:55 CEST ComAround Norway AS I denne bloggartikkelen har jeg intervjuet IT-sjefen Hans Berkvall fra Järfälla kommun utenfor Stockholm, om hvorfor de nå innfører Zero Level-support som et skritt før førstelinjen.

4 tips om byer å besøke på Sicilia

03-06-2014 11:17 CEST Reisefeber Planlegger du sommerens ferie? Hvorfor ikke bestille en reise til Italia og utforske den frodige og vakre øya Sicilia? Reisefeber.no tipser deg her om fire byer som er verd et besøk!

Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)

02-06-2014 11:13 CEST ComAround Norway AS På tvers av bransjer og landegrenser stiller bedrifter de samme spørsmålene: Hvordan kan de skalere og utvide støttekapasiteten med begrensede medarbeidere og budsjettressurser og hvordan kan de holde tritt med de stadig økende kravene som stilles til supportmedarbeiderne? Heldigvis er KCS, som er et sett med beste praksiser, i ferd med å få fotfeste innen teknisk service og support.

4 severdigheter i Monaco

16-05-2014 11:26 CEST Reisefeber Er du på Den franske rivieraen, er det mye fint du kan se og gjøre. Et must er å besøke Monaco, som ligger lett tilgjengelig og som dessuten er utrolig vakkert. Reisefeber.no guider deg til noen av Monacos mest berømte attraksjoner!

HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

06-05-2014 10:10 CEST ComAround Norway AS Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando 1-4 april, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Tre familievennlige "must"-er på Miami Beach

05-05-2014 10:09 CEST Reisefeber South Beach i Miami er hipt, hot og … barnevennlig! Hopp over nattklubber og happy hour og sikt dere heller inn på bad, familievennlige restauranter og lekeparker. Vi lister opp tre barnevennlige "must"-er.

Zero Level support – same same but different.

30-04-2014 13:00 CEST ComAround Norway AS 2014 debuterte ComAround som utstiller på en messe utenfor Norden. 1 april tok vi skrittet til USA og HDIs konferanse i Orlando, verdens største event for helpdesk og service desk. Besøkerne var utelukkende service desk-managere og IT-managere i amerikanske eller internasjonale selskaper med amerikansk tilstedeværelse.

The Chelsea Flower Show 2014

25-04-2014 14:12 CEST Reisefeber Denne spektakulære hagemessen, tidligere kjent som The Great Spring Show, finner sted i Chelsea i London, i fem maidager hvert år. Til messen kommer både hageamatører og -proffer, alle med interesse for det grønne livet.

Severdigheter i Warszawa

31-03-2014 16:18 CEST Reisefeber Warszawa kalles iblant for det nye Berlin. Byen har forandret seg mye siden andre verdenskrig, i dag ser du skyskrapere og slott om hverandre. Warszawa har vokst til å bli en av Europas mest spennende byer. Reisefeber.no tipser om hva du kan gjøre i Warszawa!

Del 1: Servicedeskens største utfordring med å innføre nettbasert selvbetjening

27-03-2014 09:55 CET ComAround Norway AS De fleste norske IT-sjefer mener at nettbasert selvbetjening gir effektiv support. De mener også at den største utfordringen er å få brukerne til å løse problemene sine via nettbasert selvbetjening i stedet for å kontakte den bemannede supporten. I en kommende serie bloggartikler får dere verktøyene som gjør at dere kan lykkes med å øke bruken av nettbasert selvbetjening.