Nível de satisfação dos clientes Brother cresce significativamente em 2020

Comunicados de imprensa   •   Jun 30, 2020 11:22 WEST

A Brother, especialista em soluções de impressão, identificação e digitalização organizou a 12ª edição do inquérito a clientes sobre o seu serviço de reparação e satisfação de compra*.

Os resultados mostram que 93% dos clientes está “muito satisfeito” e “satisfeito” com os produtos adquiridos na empresa. No que diz respeito aos serviços de reparação, 89.5% afirmam estar “muito satisfeitos” e “satisfeitos” com o serviço técnico recebido, nos casos em que é necessária uma intervenção.

Da mesma forma, a percentagem de “muito satisfeitos” e “satisfeitos” cresceu de forma exponencial relativamente a 2019, passando de 89,2% a 93% no caso da compra de produtos, e de 86,7% a 89,5% no que concerne à reparação dos dispositivos.

A participação no estudo, que a empresa elaborou em fevereiro deste ano, foi muito alta, 89,5% - um aumento de 6,8% face a 2019 – assinala a sua satisfação pela rapidez e eficácia na reparação dos produtos, sendo que 88,5% afirma estar “muito satisfeitos” e “satisfeitos” com a forma de completar a reparação definitiva do problema. Os participantes também enfatizaram a velocidade e a eficiência do serviço de recolha e entrega pelas transportadoras, mesmo em épocas de elevada procura, como o Natal.

Além disso, 90% dos participantes garantem que voltariam a comprar os produtos Brother. Pela mesma razão, 91% confirmam que recomendam as soluções da marca a amigos e conhecidos com total segurança. Estes resultados vêm reafirmar a filosofia “At your side” da Brother, onde o utilizador é o centro da atenção e o motor para continuar a melhorar o atendimento ao cliente durante toda a customer journey.

*Inquérito de satisfação a clientes Brother sobre o Serviço de Assistência Técnica, realizado a uma amostra de 200 contatos úteis. Realizado pela Polyanthus Sales em fevereiro de 2020

Sobre a Brother

Brother, especialista em soluções de impressão e digitalização, está a evoluir em novos mercados que abrangem desde serviços de impressão até gestão documental para empresas e Administração Pública. A Brother está presente em Portugal desde 2002 e pertence à Brother Industries LTD. Fundada em 1908, é uma das grandes empresas japonesas que desenvolve a sua atividade tecnológica no mercado mundial. Os seus produtos estão presentes em mais de 100 países. Conta com 16 fábricas e 51 filiais de venda em todo o mundo e com mais de 36.900 funcionários.

3 anos de garantia

Todos os produtos de impressão de Brother (impressoras, equipamentos multifunções, faxes, máquina de carimbos, impressoras de etiquetas e rotuladoras eletrónicas) têm 3 anos de garantia (2 anos de garantia standard mais 1 ano de garantia comercial adicional). Sempre que registe o seu equipamento, de impressão ou digitalização, na nossa página em www.brother.pt, nos termos e condições ali especificados, num prazo máximo de 45 dias a partir da data da fatura de compra.

O indicador de “muito satisfeito” supera os 91% tanto no que diz respeito ao serviço de reparação como aos produtos adquiridos

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​Brother apresenta solução de impressão para ambientes descentralizados

Comunicados de imprensa   •   Jun 23, 2020 12:12 WEST

O confinamento obrigou muitas empresas, da noite para o dia, a optar por manter as equipas em teletrabalho. Esta situação, que se pensava ser breve, foi prolongada mais do que o previsto e levou a que muitas empresas planeiem um regresso à normalidade mais dilatado no tempo e uma nova realidade no que diz respeito aos postos de trabalho.

Tendo em conta que as ferramentas necessárias para se conseguir trabalhar a partir de casa incluem soluções de impressão e digitalização, a Brother lançou uma solução completa de gestão de impressão para empresas com colaboradores em teletrabalho que, por 9,90€ por mês, por colaborador¹, permite que os responsáveis de TI das médias e grandes empresas possam gerir e controlar os equipamentos de impressão e digitalização na casa dos colaboradores, como se estivessem no escritório, independentemente de os equipamentos estarem ou não ligados à rede corporativa.

Trata-se de uma solução completa e diferenciadora de impressão descentralizada, totalmente personalizável às necessidades de cada empresa, seja média ou grande. Este conceito significa que não só haverá dispositivos de impressão no escritório, como muitos outros repartidos pelas várias casas dos colaboradores. Também é possível facilitar a impressão distribuída dentro do escritório, para garantir o cumprimento de novas formas de distanciamento social, passando de um ponto de impressão centralizado para pontos de impressão distribuídos por posto de trabalho.

As vantagens da solução de impressão para ambientes descentralizados

As vantagens da nova solução de impressão da Brother para médias e grandes empresas são:

Gestão automática da logística dos consumíveis e da manutenção dos serviços pós-venda. Os equipamentos, ligados à plataforma cloud da Brother, detetam quando o toner está prestes a terminar e encomendam-no automaticamente, sem que seja necessária uma intervenção dos colaboradores ou dos responsáveis de TI das empresas. O serviço logístico da Brother fará chegar os consumíveis ao local onde se encontra o irá entregá-los à localização do dispositivo, a tempo e horas, sem preocupações;

Baseada numa plataforma de gestão na cloud. A ferramenta de gestão permite, de forma simples e centralizada, estar em contacto permanente com os equipamentos de impressão, mesmo quando os dispositivos estão ligados localmente e não em rede. Desta forma, os gestores de IT da empresa podem controlar o seu funcionamento de forma remota, ou, se quiserem, passar o controlo total ou parcial aos serviços pós-venda da Brother;

Personalizável para cada empresa. Uma solução de impressão para cada espaço de teletrabalho. A solução é flexível e adapta-se às necessidades da empresa e ao tipo de posto de trabalho. Todo o consumo dos dispositivos é consolidado numa única fatura mensal, evitando assim a sobrecarga administrativa. Além disso, os equipamentos e os serviços de manutenção podem ser financiados através de renting; uma vantagem adicional, dado que os custos derivados do teletrabalho não estavam contemplados nos orçamentos anuais da maioria das empresas.

Saiba mais no website da Brother.

¹ O valor apresentado foi efetuado a título informativo e para que sirva de referência, sem que deva ser entendido com uma oferta fechada. O exemplo é uma proposta com base em 25 equipamentos, modelo MFC-L2710DW, um contrato de 4 anos com extensão de garantia no local e instalação incluída e um volume de impressão de 200 páginas/mês. Os valores indicados não incluem taxas nem IVA à taxa em vigor. Custo por posto de trabalho.

Sobre a Brother

Brother, especialista em soluções de impressão e digitalização, está a evoluir em novos mercados que abrangem desde serviços de impressão até gestão documental para empresas e Administração Pública. A Brother está presente em Portugal desde 2002 e pertence à Brother Industries LTD. Fundada em 1908, é uma das grandes empresas japonesas que desenvolve a sua atividade tecnológica no mercado mundial. Os seus produtos estão presentes em mais de 100 países. Conta com 16 fábricas e 51 filiais de venda em todo o mundo e com mais de 36.900 funcionários.

3 anos de garantia

Todos os produtos de impressão de Brother (impressoras, equipamentos multifunções, faxes, máquina de carimbos, impressoras de etiquetas e rotuladoras eletrónicas) têm 3 anos de garantia (2 anos de garantia standard mais 1 ano de garantia comercial adicional). Sempre que registe o seu equipamento, de impressão ou digitalização, na nossa página em www.brother.pt, nos termos e condições ali especificados, num prazo máximo de 45 dias a partir da data da fatura de compra.

- Serviço de gestão de impressão nas casas dos colaboradores - Uma solução baseada numa plataforma de gestão na cloud

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​Viagens El Corte Inglés reduzem custos e aumentam a produtividade com os serviços de gestão da impressão da Brother

Comunicados de imprensa   •   Jun 04, 2020 10:24 WEST

A Brother acaba de se converter no único fornecedor de serviços de impressão das Viagens El Corte Inglés, depois de instalar equipamentos multifunções nas 27 agências espalhadas por todo o país.

Devido a esta implementação, a agência de viagens espanhola conseguiu modernizar e unificar a gestão da impressão na sua rede de sucursais com um só fornecedor, que gere todas as máquinas remotamente. Isto teve um impacto direto na produtividade dos agentes de viagens, melhorada graças à redução do número de incidências até 80%, que, por sua vez, se traduziu numa importante redução de custos.

Até há pouco tempo, as Viagens El Corte Inglés utilizavam impressoras de fabricantes distintos, o que impedia a otimização da gestão dos consumíveis. Por isso, a empresa teve necessidade de unificar o seu conjunto de impressoras e fazer com que as suas agências beneficiassem de um só fornecedor e modelo de referência, que lhes permita, entre outras coisas, solicitar facilmente consumíveis, reduzir as incidências e os custos, e incrementar não só a produtividade, mas também a eficiência das agências e dos processos.

Tendo em conta a experiência positiva com a Brother no passado, a rede de agências de viagens optou pela tecnologia laser monocromática e cores da Brother. No total, foram instalados 27 equipamentos multifunções monocromáticos MFC-L6950DWe 20 multifunções a cores MFC-L9570CDW, os quais melhoraram consideravelmente tanto o custo por cópia, como as prestações oferecidas comparativamente aos equipamentos anteriormente instalados. Além disso, pelo facto de todas estas soluções estarem ligadas à plataforma cloud da Brother, melhorou-se também a automatização de tarefas, tais como o envio de consumíveis, permitindo assim que cada agência receba um novo consumível antes que o atual acabe, sem a intervenção de um agente, o que melhora notavelmente os níveis de produtividade dos colaboradores.  

Os serviços de impressão geridos pela Brother recolhem os dados de forma eficiente para oferecer à empresa informação centralizada de todo o parque de impressão, facilitando assim a tomada de medidas caso seja necessário ajustar os volumes de impressão para as agências com desvios de consumo e, assim, maximizar a poupança.

Da mesma forma, como o equipamento instalado é mais moderno, as Viagens El Corte Inglés sentiram também um aumento no nível de segurança das suas agências e, pela primeira vez, passaram a utilizar a impressão a cores para melhorar a sua imagem junto de clientes premium.

Sobre a Brother

Brother, especialista em soluções de impressão e digitalização, está a evoluir em novos mercados que abrangem desde serviços de impressão até gestão documental para empresas e Administração Pública. A Brother está presente em Portugal desde 2002 e pertence à Brother Industries LTD. Fundada em 1908, é uma das grandes empresas japonesas que desenvolve a sua atividade tecnológica no mercado mundial. Os seus produtos estão presentes em mais de 100 países. Conta com 16 fábricas e 51 filiais de venda em todo o mundo e com mais de 36.900 funcionários.

3 anos de garantia

Todos os produtos de impressão de Brother (impressoras, equipamentos multifunções, faxes, máquina de carimbos, impressoras de etiquetas e rotuladoras eletrónicas) têm 3 anos de garantia (2 anos de garantia standard mais 1 ano de garantia comercial adicional). Sempre que registe o seu equipamento, de impressão ou digitalização, na nossa página em www.brother.pt, nos termos e condições ali especificados, num prazo máximo de 45 dias a partir da data da fatura de compra.

A Brother instalou novos equipamentos multifunções nas 27 agências em Portugal

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Programa Europeu de reciclagem de consumíveis da Brother reduz 3.652 toneladas de emissões de CO2

Comunicados de imprensa   •   Mai 05, 2020 12:23 WEST

“All in Box”, a alternativa mais prática e económica de impressão da Brother para estes dias de isolamento

Comunicados de imprensa   •   Abr 16, 2020 15:59 WEST

A impressão pode ser muito mais económica e eficiente! Com os packs “All in Box” da Brother, especialista em soluções de impressão, identificação e digitalização, é possível imprimir sem problemas durante 3 anos.

Os packs All in Box incluem um equipamento de impressão e toners com capacidade de duração de 3 anos, incluindo 3 anos de garantia de produto. Com a aquisição de um Pack All in Box, os utilizadores evitam a compra frequente de consumíveis e de serviços técnicos durante este período, ao mesmo tempo que usufruem de uma solução mais prática e económica. Além disso, a garantia está isenta de um registo online, para que os utilizadores não tenham outras preocupações além da impressão.

Estes equipamentos são especialmente pensados para responder às necessidades de utilização em casa, de profissionais independentes e de pequenos negócios.

Packs Laser Monocromáticos

Estes packs* estão disponíveispara as impressoras laser HL-1210W e HL1212W, assim como para o multifunções DCP-1612W.

As impressoras laser monocromáticas compactas da série L1200 alcançam uma velocidade de impressão de 20ppm e uma bandeja de entrada com capacidade para 150 folhas.

Os packs incluem 5 toners, que oferecem aos utilizadores uma capacidade total de 5.000 páginas durante 3 anos. Todos os equipamentos possuem ligação WiFi, para poderem ser partilhados e colocados em qualquer lugar, assim como uma ligação a dispositivos móveis e tablets, através da aplicação gratuita iPrint&Scan.

Com esta proposta, a Brother apresenta um sortido de produtos, num pacote que permite ao cliente obter a máxima qualidade e facilitar as suas tarefas de impressão durante 3 anos, sem preocupações.

Preços c/IVA em brother.pt:

HL-1210W Pack All in Box – 199€

HL-1212W Pack All in Box – 199€

DCP-1612W Pack All in Box – 229€

* O pack não inclui papel

Packs All in Box laser monocromático: 3 anos de impressão incluída de acordo com um volume mensal de 138 páginas/mês segundo a regra ISO/IEC 19752.

Sobre a Brother

Brother, especialista em soluções de impressão e digitalização, está a evoluir em novos mercados que abrangem desde serviços de impressão até gestão documental para empresas e Administração Pública. A Brother está presente em Portugal desde 2002 e pertence à Brother Industries LTD. Fundada em 1908, é uma das grandes empresas japonesas que desenvolve a sua atividade tecnológica no mercado mundial. Os seus produtos estão presentes em mais de 100 países. Conta com 16 fábricas e 51 filiais de venda em todo o mundo e com mais de 36.900 funcionários.

3 anos de garantia

Todos os produtos de impressão de Brother (impressoras, equipamentos multifunções, faxes, máquina de carimbos, impressoras de etiquetas e rotuladoras eletrónicas) têm 3 anos de garantia (2 anos de garantia standard mais 1 ano de garantia comercial adicional). Sempre que registe o seu equipamento, de impressão ou digitalização, na nossa página em www.brother.pt, nos termos e condições ali especificados, num prazo máximo de 45 dias a partir da data da fatura de compra.

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​Brother agradece a compreensão de todos os seus distribuidores e clientes durante a crise provocada pelo Covid-19

Comunicados de imprensa   •   Abr 13, 2020 12:25 WEST

Brother, especialista em soluções de impressão, identificação e digitalização, anunciou que, como consequência das medidas decretadas para diminuir a propagação do vírus, todos os seus colaboradores se encontram a trabalhar a partir de casa, apoiando o movimento #euficoemcasa.

Nesta situação, a equipa continua a atender clientes e utilizadores através dos canais de comunicação habituais, com o objetivo de continuar a proporcionar um serviço e assistência de qualidade, e garantir aos seus clientes a continuidade operativa e o apoio que requerem.

A Brother encontra-se também a trabalhar com os seus parceiros logísticos, empresas de transporte e armazenamento, para reduzir o impacto nos tempos de entrega e na disponibilidade das equipas, e conseguir que as encomendas cheguem aos seus clientes num prazo adequado.

A Brother agradece a todos os seus clientes, distribuidores e parceiros a atitude compreensiva que demonstram, e o esforço que fazem diariamente para manter a atividade da empresa.

“Estamos muito orgulhosos da nossa empresa e sobretudo dos nossos colaboradores, por continuarem a dar o seu melhor no trabalho diário e fazerem um esforço adicional para garantir o funcionamento da Brother em tempos de crise como este. Agradecemos a toda a equipa Brother, assim como aos seus clientes, distribuidores e parceiros por garantirem a nossa atividade no mercado”, refere João Fradinho, Country Manager da Brother Portugal. 

Sobre a Brother

Brother, especialista em soluções de impressão e digitalização, está a evoluir em novos mercados que abrangem desde serviços de impressão até gestão documental para empresas e Administração Pública. A Brother está presente em Portugal desde 2002 e pertence à Brother Industries LTD. Fundada em 1908, é uma das grandes empresas japonesas que desenvolve a sua atividade tecnológica no mercado mundial. Os seus produtos estão presentes em mais de 100 países. Conta com 16 fábricas e 51 filiais de venda em todo o mundo e com mais de 36.900 funcionários.

3 anos de garantia

Todos os produtos de impressão de Brother (impressoras, equipamentos multifunções, faxes, máquina de carimbos, impressoras de etiquetas e rotuladoras eletrónicas) têm 3 anos de garantia (2 anos de garantia standard mais 1 ano de garantia comercial adicional). Sempre que registe o seu equipamento, de impressão ou digitalização, na nossa página em www.brother.pt, nos termos e condições ali especificados, num prazo máximo de 45 dias a partir da data da fatura de compra.

A Brother reafirma o seu lema ‘At Your Side’ para continuar a oferecer a qualidade de Serviço e Assistência habituais

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Brother International Europe assina acordo com a Kofax para distribuir o software ControlSuite™ em todo o mundo

Comunicados de imprensa   •   Mar 25, 2020 10:36 WET

Brother apresenta novo finalizador com agrafador para a sua gama profissional de impressoras laser monocromáticas

Comunicados de imprensa   •   Mar 05, 2020 16:12 WET

Brother apresenta as cinco mudanças sociais que se vão refletir no escritório do futuro

Comunicados de imprensa   •   Fev 18, 2020 15:34 WET

A Brother acaba de lançar um relatório completo sobre o Escritório do Futuro e a forma como a inovação, a tecnologia e a sociedade estão a modificar completamente o local de trabalho.

Os escritórios estão prontos para se transformarem nos próximos anos, muito mais do que somos capazes de imaginar, e por uma simples razão: os trabalhadores também estão a mudar.

Até aqui, as práticas no trabalho têm sido ditadas por tradições que foram estabelecidas pelas gerações anteriores. No entanto, as mudanças demográficas e outros fatores sociais estão a dar origem a uma nova onda de necessidades.

Quais são as forças desta mudança? 

1) As gerações mais jovens serão predominantes no local de trabalho

A geração dos Millennials, nascida entre 1980 e 2000, vai representar mais de 75% da força laboral em 20251 , o que contribui para a mudança do mercado de trabalho. Os Millennials vão ocupar cada vez mais cargos de responsabilidade e cargos executivos, sendo que, a Geração Z, mais jovem, nascida entre 2000 e 2009, também verá a sua presença aumentada.

Estes trabalhadores mais jovens, que já nasceram com a internet, tablets e smartphones, têm grandes expectativas digitais. Vivem na cultura do imediato e exigem criatividade e colaboração. Ao contrário das gerações anteriores, geralmente rejeitam sistemas hierárquicos rígidos em prol de outros métodos de trabalho mais flexíveis.

E o mais importante, são empreendedores, sentem-se confortáveis a correr riscos. Ficam felizes por desafiar processos antiquados e têm uma mentalidade de start-up que pode levar a uma grande mudança na indústria. Terão um enorme papel na configuração do trabalho do futuro.

2) Aumento da idade de reforma

Com a geração Baby Boom, nascida entre 1944 e 1964, cada vez mais perto da reforma, os empregadores de todo o mundo estão estrategicamente focados em atrair trabalhadores mais jovens. No entanto, as empresas devem saber que a corrida pela reforma é uma tendência de curto prazo.

Graças às melhorias na saúde, bem-estar e aumento da esperança média de vida, a idade média da reforma está a aumentar em toda a Europa. Alguns países equiparam até a idade futura da reforma à esperança média de vida2. A cada década, esta mudança será cada vez mais frequente e espera-se que os trabalhadores que têm atualmente entre os 20 e 30 anos trabalhem até aos 70 anos.

Desta forma, as empresas devem estar preparadas para ambientes de trabalho de cinco gerações (5G) em simultâneo, será bastante comum ver colaboradores entre os 20 e os 70 anos a trabalhar juntos no dia-a-dia. Planear este desafio com antecedência vai permitir que estas gerações não entrem em conflitos entre si e se complementem, partilhando competências e conhecimentos através da colaboração.

3) A globalização e a força laboral em movimento

A evolução das necessidades humanas gera maior liberdade, o que causa um impacto grande e recorrente no local de trabalho.

Mesmo com o trabalho feito remotamente, trabalham-se menos horas, as licenças de maternidade são partilhadas e tiram-se mais férias; os trabalhadores têm mais facilidade em conciliar as suas necessidades económicas e o seu estilo de vida.

A tecnologia permite que a sociedade de hoje tenha mais opções. Podem trabalhar por conta própria, em part-time, partilhar empregos, mudar de carreira, aproveitar as oportunidades de globalização ou iniciar um negócio para conciliar o trabalho e a vida familiar.

Por isto, as empresas devem fazer um esforço para manter os trabalhadores felizes, se não os quiserem perder.

4) Diversidade na empresa

Segundo o Banco Mundial, as mulheres representam 45,9% da força de trabalho ativa na União Europeia3. Embora a crescente influência feminina tenha tido um efeito muito positivo no trabalho, na produtividade e nos negócios, a verdade é que não teve o mesmo impacto nas principais hierarquias das empresas.

Atingir a igualdade de género no trabalho não é a única oportunidade que nos é apresentada. A inovação no design pode quebrar a barreira das pessoas com deficiência, para aproveitar o talento dos trabalhadores com condições como dislexia, autismo e deficiências físicas. As empresas que empregam e aceitam estas pessoas crescem de ano para ano.

5) A legislação obriga a empresa a implementar uma melhoria contínua

Impulsionar cada um destes desafios sociais vai ser a chave para melhorar a legislação nos ambientes de trabalho.

Os esforços para melhorar o nível de vida dos trabalhadores europeus faz com que os legisladores adotem ideias que já foram testadas internacionalmente. Padrões mínimos de qualidade podem ser aplicados a diferentes fatores que influenciam o bem-estar; como a iluminação, o conforto da cadeira e o tempo gasto à frente do ecrã do computador.

Tudo isto será combinado com as opções de conectividade do próprio escritório e aos projetos de credenciação, que facilitará às empresas e aos freelancers selecionar as melhores instalações para trabalhar.

Embora tudo isto seja fantástico para os trabalhadores, as empresas serão obrigadas a manter a conformidade.

Esta lista foi retirada do relatório “Escritório do Futuro” que a Brother lançou, com o objetivo de inspirar líderes de negócio com ideias que aumentem a produtividade dos negócios e os ajudem a preparar-se para o futuro.

Para conhecer o relatório completo, descarregue-o nesta página.

Fontes:

1 Quocirca Print 2025: Millennial’s Matter report (www.print2025.com)

2 Morey Smith: The Future of the Workplace (www.moreysmith.com/what-will-offices-be-like-in-2025)

3 World Bank, Labor force, female (https://data.worldbank.org/indicator/SL.TLF.TOTL.FE.ZS) 

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Brother renova gama de scanners portáteis para fortalecer a sua liderança de mercado

Comunicados de imprensa   •   Fev 06, 2020 12:24 WET

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Sobre Brother Portugal - ATREVIA

Brother - Portugal

Em 1997, a Brother Iberia S.L.U. estabeleceu-se em Madrid como Brother Spain S.L., para operar diretamente no mercado espanhol.
O crescimento do negócio expandiu-se também a Portugal e no ano 2002 abriu um escritório em Lisboa para atender diretamente às necessidades do mercado português. Foi nessa altura que se procedeu à alteração de nome para Brother Iberia S.L.U.
Adaptámo-nos às exigências do mercado, e conseguimos oferecer a melhor relação qualidade-preço em produtos de escritório, destinados tanto ao mundo empresarial e Administração Pública como ao mercado doméstico, não apenas no âmbito da comercialização como também do serviço técnico.

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