Under några dagar i mars besökte vi som är Affärsutvecklare på 3bits Shoptalk i Las Vegas. Shoptalk är en gigantisk konferens för detaljhandeln som hålls varje år i USA. Några av talarna kom från Amazon, Dollar Shave Club, GAP och Macy’s.
En hel del spännande uppslag presenterades på Global e-Commerce Summit i Barcelona i maj, där ny teknik använts för att göra köpupplevelsen bättre för kunder inom modebranschen. Tekniker med avancerad och snabb bildbehandling, stora touchscreens och VR presenterades som hyggligt bra och genomtänkta koncept i form av interaktiva “speglar”.
Under Global e-Commerce Summit i Barcelona hade vi några dagar fyllda av spännande och intressanta nya lärdomar. Det är alltid lika givande att höra om banbrytande idéer eller smala nischer som väl genomförda bygger stora framgångsrika bolag.
I maj var jag på Kistamässan på e-commerce Stockholm och lyssnade på när Pär Svärdsson, VD på Apotea och Anton Jacobsson, VD på Babyland berättade om deras recept på framgång, vi har skrivit om den viktiga sista milen innan, de pratar om transportupplägg med studs i stegen. I e-barometern för Q1 2016 kan vi läsa att tre av fyra konsumenter tycker att det är viktigt att få välja leveranssätt.
Den 28 januari var det dags för en e-handelsdag i Göteborg, Webbhuset anordnade Magentodagen 2016 på Posthotellet. En intressant dag med inspirerande talare från olika områden.
I år infaller Cyber Monday, den digitala motsvarigheten till den stora shoppingdagen Black Friday, 1 december. Samma dag väljer många e-handlare att börja med en digital julkalender med erbjudanden varje dag fram till julafton.Med en intressant och händelsefylld julkalender kan man få kunderna att engagera sig, det är bara att inse att många gillar ett bra erbjudande, särskilt när det är köfritt.
Sedan 2005 har Cyber Monday varit ett allt mer populärt digitalt alternativ, eller förlängning till Black Friday, den stora shoppingdag som infaller fredagen efter Thanksgiving i USA. Förra året såg vi fler och fler svenska e-handlare som satsade på erbjudanden och marknadsföring i ett försök att göra den här långhelgen till det självklara alternativet att bocka av mycket på julönskelistorna.
Barcelona är en stad som alltid fascinerar. Designen finns i både husen och kläderna. På Global e-Commerce Summit i juni delade spanska modekedjorna Adolfo Dominguez och Desigual med sig av några strategier för att sälja mode på nätet som har gjort dem framgångsrika. De satsar stort på e-handel och har lyckats.
Har du bra produkter kan onlinerecensioner vara en guldgruva, har du brister i någon produkt kommer detta att kunna uppmärksammas och förhoppningsvis åtgärdas, även negativa recensioner kan hjälpa till att sälja. De flesta läser recensioner och vi vet att många påverkar köpbeslutet. Det är lite som att få tips från en vän, men här måste man inte vara bekant med den som delar med sig av sin åsikt.
Returer är ett gissel för många e-handlare och effektivisering av returhanteringen är alltid aktuellt. De flesta jag har pratat med som är skeptiska till att beställa kläder och skor online anger just att de vill kunna prova innan de bestämmer sig. Det finns de som försöker lösa det genom fria returer eller tydliga måttabeller, och så finns det de som tar det ett steg längre, en personal shopper.
Det pratas om att en modern butik måste ha modern teknik. Vi lever i en uppkopplad tid där den köpstarka generationen är vana teknikanvändare. Så varför inte utnyttja den teknik som finns och ständigt utvecklas till att tänka lite kreativt i butikerna.
Många av oss gör det, de flesta har åsikter om det. Webrooming, att kolla upp en produkt på nätet innan man går till den fysiska butiken för att göra inköpet, är intressant för konsumenterna. Eller det motsatta, showrooming, att gå till butiken för att undersöka produkten och sedan köpa den online.
I en butik kan jag bli positivt överraskad av en påse. En i tjockt papper med ett tilltalande tryck och tvinnade handtag, eller en tygpåse med fina färger. Det gör det som är i påsen ännu finare eller bättre. Allt förnuft inom mig säger mig att jag inte borde gå på det. Samma sak är det med e-handelspaketen som varje vecka dimper ner i brevlådan eller aviseras från utlämningsstället.
Tar det emot för kunden att logga in på din sajt? Det beror helt på vad du erbjuder i utbyte mot inloggningen. Frågan kunden ställer sig är: ”What´s in it for me?”.
I somras köpte jag ett par GORE-TEX-kängor till min dotter som jag trodde skulle bli aningen små att räcka ända till våren nu när vintersäsongen kom, med 365 dagars öppet köp var det bara att knalla tillbaka till butiken och få pengarna tillbaka, ett halvår senare. Det blir man nöjd med som kund. Och företaget fick in ett par tidlösa vinterskor lagom till vintern som jag sedan såg såldes dyrare.
