Hjärtats Kundkontakt öppnast i apoteksbranschen

Varje dag hör 2 000 apotekskunder av sig till Apotek Hjärtats kundkontakt för att bland annat få råd om läkemedel och produkter samt svar på frågor. Nu utökas öppettiderna som därmed blir de mest generösa i branschen. Det ska vara lätt att vara kund hos och komma i kontakt med Hjärtat – oavsett om man besöker  apoteken, ringer eller surfar in via hemsidan.

Hjärtats Kundkontakt har de mest generösa öppettiderna i branschen, och är den enda kundtjänst som håller öppet på lördagar. Kundkontakt har nu öppet alla helgfria vardagar klockan 8.00 – 20.00 och lördagar 9.00 –14.00.

Årligen har Hjärtats Kundkontakt cirka 450 000 kontakter med apotekskunder. Telefonerna
formligen glöder av omkring 2 000 samtal varje dag. E-posten och chatten går också varma hos Kundkontakt på Supportkontoret  i Solna.

Apotekskunderna vill ha hjälp med råd kring produkter och läkemedel men också svar på
frågor om Hjärtats apotek, till exempel öppettider. Hos Kundkontakten kan man även boka sitt läkemedel när man kollat att det finns inne via appen eller hemsidan. De vanligaste frågorna och svaren finns på hemsidan som besöks av drygt 2,3 miljoner människor årligen. 

Det händer mycket på Hjärtat nu, inte minst i och inför den kommande lanseringen av e-handeln. Allt nytt väcker både nyfikenhet och frågor hos många kunder som hör av sig till Kundkontakt. Dialogen med kunderna är viktig återkoppling för att fånga upp behov och värdefull i den fortsatta utvecklingen av service och kunderbjudande.

Hjärtats Kundkontakt kom på andra plats efter Telenors kundtjänst när branschtidningen Market i höstas genomförde en stor undersökning bland 131 svenska detaljhandelskedjor.

Kundkontakt har telefonnummer: 0771-405 405.

För mer information kontakta:
Presschef Erika Burlin Hellman, telefon 0705-19 49 80, erika.burlin.hellman@apotekhjartat.se