Skip to main content

​Drygt en miljon skäl att vårda kundrelationen

Blogginlägg   •   Maj 02, 2019 10:35 CEST

Katarina Widman, Chief Sales Officer på ATG

Det finns en massa skäl till varför ett företag ska ta hand om sina kunder. Att det är tillfredsställande med nöjda kunder är naturligtvis den viktigaste anledningen, tätt följd av NKI (nöjd kundindex) som ett av företagens högst prioriterade nyckeltal.

Utöver det ger nöjda kunder en bättre konverteringsgrad. En kund som har handlat av dig en eller flera gånger, och givet att kunden inte blev besviken, är med stor sannolikhet en återkommande kund.

Det är också lättare att ha en dialog med en befintlig kund än att hitta nya personer att övertyga om varför just din vara är värd att pröva. En väl omhändertagen kund är vidare beredd att ge feedback, och ökar därmed företagets potential till förbättring.

En nöjd kund är inte heller så priskänslig. När förtroendet väl är etablerat vill man som kund naturligtvis få fortsatt bra service och ett vänligt bemötande, men priset är inte längre avgörande.

På ATG har vi drygt en miljon skäl till att ta hand om våra kunder, Så stor är nämligen vår registrerade kundstock. Och siffran växer för varje dag.

Som försäljningschef på ATG har jag fullt fokus på att få alla dessa hängivna och lojala kunder att trivas hos oss. Inte bara för att jag vet att 80 procent av ett företags framtida intäkter emanerar ur 20 procent av den befintliga kundstocken (i runda tal). Utan för att det är en väldig massa individer som inte bara ska ha skoj hos oss. Det ska också kunna känna sig sedda, och trygga.

Våra 2 000 ombud är en fantastiskt fin kanal för kundrelationer och omsorg. Visst har vi koll även på de som spelar på nätet, det är en positiv konsekvens av den obligatoriska registreringen och en viktig del av omsorgsplikten. Men inget slår det personliga mötet. Några frågor om familjen, bilen, hunden och ibland kanske: - Jag tycker du har börjat spela lite oftare, och för mer pengar än förr, vi skulle behöva prata om det.

ATG har en priviligierad position på många sätt givet vår storlek och vår bredd. Efter att ha erbjudit spel på hästar i 45 år vet vi vad en bra spelupplevelse vill säga. När vi säger att vi ska erbjuda en spelupplevelse i världsklass betyder inte det att vi ska erövra alla delar av världen, det betyder att vi ska erbjuda en spelupplevelse som står sig väldigt bra, objektivt sett.

Mycket talar för att spelbranschen kommer att konsolideras. Min förhoppning är att det ska ske så smidigt som möjligt, det gynnar ingen att stora ekonomiska värden går förlorade. Däremot har kunderna inget att frukta, de är mer än välkomna till ATG. Vi har många bevis på att vi kan ta hand om dem – drygt en miljon närmare bestämt.

Katarina Widman
Chief Sales Officer