Aurora Innovation startar nätverk för verksamhetsutvecklare i vården

Nyheter   •   Okt 01, 2018 11:14 CEST

Aurora Innovation startar nätverk för verksamhetsutvecklare och e-hälsostrateger inom hälso- och sjukvården. Nätverket riktar sig till både privata aktörer och regioner. Vision 2025 närmar sig med stormsteg. Alla jobbar med frågor relaterade till visionen och utvecklingen inom e-hälsa går svindlande fort. Det finns ett behov av att höra hur andra lyckats och att diskutera gemensamma utmaningar.

Sjuksköterskor digitaliserar vården

Nyheter   •   Jul 16, 2018 08:00 CEST

​Sjuksköterskor i Kalmar län har själva varit drivande i att kunna komplettera ett telefonrådgivningsmöte med video. Aurora Innovation tillhandahåller Aurora teleQ, en digital plattform för patientkontakt, till majoriteten av primärvården i Sverige och har utarbetat en lösning för kanalväxling som följer de önskemål om funktion i arbetssätt för primärvården och för rådgivande sjuksköterskor.

Framtidens vård - Så kan vi öka tillgängligheten inom vården.

Nyheter   •   Jul 09, 2018 09:00 CEST

Regeringen har som mål att Sverige ska vara bäst på e-hälsa år 2025. I internationella jämförelser håller svensk vård hög kvalitet i medicinska resultat. Däremot uppvisas sämre resultat i kontinuitet, patientdelaktighet och tillgänglighet. Med en stärkt primärvård vill regeringen skapa en modern hälso- och sjukvård, som med hjälp av e-hälsa ska sätta individen i centrum och öka tillgängligheten.

​Strategiskt samarbete gör det möjligt för sjukvården att ge bättre och effektivare behandlingshjälp

Pressmeddelanden   •   Apr 24, 2017 14:37 CEST

I höstas inledde Aurora Innovation ett samarbete med företaget Doctrin som utvecklar e-hälsoverktyg för sjukvården. Syftet med samarbetet är att hjälpa sjukvården förbättra vårdkvaliteten genom att erbjuda patienterna rätt vård snabbare och effektivare.

​Fem av tio svenskar föredrar kontakt via telefon

Nyheter   •   Mar 30, 2017 14:00 CEST

Tillgänglighet är en viktig aspekt för de allra flesta företag och det har blivit allt vanligare att erbjuda sina kunder möjlighet att kontakta sin verksamhet via ett flertal kanaler. Några av de populäraste kanalerna är telefon, e-post, chatt, sms och sociala medier. Enligt en ny Sifoundersökning uppger fem av tio svenskar att de föredrar att kontakta ett företag via telefon.

Ny grafisk profil och ny webbplats

Pressmeddelanden   •   Feb 01, 2017 07:30 CET

Nytänkande effektiviserar och ökar kundservice för Poseidons hyresgäster

Pressmeddelanden   •   Okt 26, 2016 10:25 CEST

Med cirka 50 000 hyresgäster som bor i drygt 26 800 lägenheter är Poseidon Göteborgs och ett av Sveriges största bostadsbolag. Som ett led i deras vision att bygga ett hållbart samhället för framtiden står kundkontakt och service högt. Därför har de valt att använda Aurora Innovations produkt TeleQ så att deras hyresgäster ska slippa telefonköer.

Poseidon genomför varje år en hyresgästundersökning via AktivBo. Den senaste undersökningen visade att kundservicenivån hos Poseidons husvärdar gått ner. En medarbetarundersökning visade även att husvärdarna upplevde stor stress av telefonen som ringde ca 30 gånger per dag. Att alltid vara tillgänglig via telefon var en stor anledning till att de inte kunde ge den kundservice de önskade till sina hyresgäster.

- Vi vill ge hög service till våra hyresgäster och därför har våra husvärdar tidigare haft telefontid hela dagarna. Resultatet blev att husvärden varken kunde fokusera på att ta samtal eller utföra jobb. Telefonen ringde ständigt när de besökte hyresgäster och de som ringde fick ofta ringa flera gånger för att komma fram. Det här blev en arbetsmiljöfråga som vi kände att vi måste förändra för våra husvärdars välmående berättar Svante Lahti, distriktschef på Poseidon.

Poseidon tog kontakt med Eric Engblom på Tele2 som rekommenderade TeleQ som en lösning på deras problem. Det första distriktet som fick testa TeleQ var Kortedala och responsen har varit positiv, både från husvärdar och hyresgäster. I somras startade Poseidon implementeringen av TeleQ i Hjällbo där Svante Lahti är distriktschef. Tack vare användningen av TeleQ har man nu en tillgänglighet på i snitt 98 % under telefontiden och de inkommande samtalen har minskat med 60 % tack vare att man hinner svara första gången hyresgästerna ringer.

- Nu kan vi garantera våra hyresgäster att de får prata med sin husvärd på telefontiden. Dessutom kan vi ge våra hyresgäster full uppmärksamhet, både under telefontiderna och när vi är i lägenheten för att fixa problemen. Våra husvärdar känner sig mindre stressade och resultatet är att vi kan leverera bra kundservice, menar Svante Lahti.

Under oktober ska Poseidon införa TeleQ på resterande distrikt. Tanken är att alla distrikt ska ha samma telefontider så att hyresgästen enkelt vet när husvärden är tillgänglig. I samband med implementeringen av TeleQ lanserar Poseidon sin nya webb, där hyresgästerna själva kan utföra flera ärenden hemifrån, dygnet runt – bland annat registrera en felanmälan.

Aurora Innovation hjälper företag och organisationer att öka sin tillgänglighet. Med moderna kommunikationstjänster som återuppringning, chatt och kötjänster bidrar vi till bättre kundservice och arbetsmiljö. Vi vill vi göra det enklare för människor att få kontakt med varandra. 

Om produkten TeleQ:

TeleQ är framtaget för att förbättra tillgänglighet och arbetsmiljö på serviceinriktade företag. TeleQ tillhandahåller bland annat väntkö och automatisk uppringning, som kan bokas via flera olika kanaler som t.ex. telefon, webb och SMS. Automatisk uppringning gör det möjligt att ta emot samtal utanför verksamhetens öppettider. Det ökar tillgängligheten och skapar en bättre arbetsmiljö för verksamheter och organisationer.

​Med cirka 50 000 hyresgäster som bor i drygt 26 800 lägenheter är Poseidon Göteborgs och ett av Sveriges största bostadsbolag. Som ett led i deras vision att bygga ett hållbart samhället för framtiden står kundkontakt och service högt. Därför har de valt att använda Aurora Innovations produkt TeleQ så att deras hyresgäster ska slippa telefonköer.

Läs vidare »

Ökad tillgänglighet med videosamtal i TeleQ

Pressmeddelanden   •   Dec 17, 2015 13:38 CET

TeleQ fungerar väldigt bra för många, men inte för alla. I takt med ökade krav på kommunikationskanaler krävs också ett samlande verktyg. Därför integrerar vi ytterligare en kanal i TeleQ - video.

Uppdatering av grafisk profil

Nyheter   •   Okt 10, 2014 10:54 CEST

I och med flytten till nya lokaler tidigare i år bestämde vi oss även för att uppdatera vår grafiska profil.  Nya logtyper har tagits fram för företaget och produkten TeleQ. Den uppdaterade logotypen är bättre lämpad för tryck och webb tack vare dess enkelhet. I framtagningen har vi samarbetat med byrån Södra Tornet.

Den nya profilen kommer att märkas på hemsidan, mail, visitkort samt kuvert och brev.

Lanseringen av den nya profilen kommer att ske stegvis. Vår produkt TeleQ kommer att byta logotyp under november månad.


Läs vidare »

Chatta med jourhavande präst – nu i TeleQ!

Pressmeddelanden   •   Aug 28, 2014 14:43 CEST

Vi lanserar två nya digitala kanaler i TeleQ – först ut att använda funktionerna är Jourhavande präst i Svenska Kyrkan. Redan på måndag kan allmänheten använda tjänsterna chatt och digital brevlåda.

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Presskontakt
  • VD
  • kahjtakirisvnays.sgnveaonsiysoihn@azauieroycracuinghnounvalztidgondk.cmaomxb
  • 010 490 44 05

  • Presskontakt
  • Marknadsansvarig
  • peaqtriia.emmaljnsjisorvn@aoaufmroccraieinsnnovdvaobtilqonej.cfwomht
  • 0722 371 501

Om Aurora Innovation AB

Vi möjliggör morgondagens vårdmöten

Aurora Innovations vision är att skapa en mer tillgänglig värld. Vi arbetar utifrån värderingar samarbete, mod och enkelhet. Målet med vår verksamhet är att fortsätta utveckla marknadsledande och samhällsnyttiga produkter av hög kvalitet främst för hälso- och sjukvården.

Aurora Innovation grundades 1996 i Uppsala, Sverige. Idag har vi en omsättning på cirka 80 miljoner. Vi har ca 70 anställda som arbetar inom utveckling, sälj, marknad och customer success på våra kontor i Sverige, Finland, Nederländerna, Spanien och Portugal. Vi har cirka 2 500 molnbaserade installationer hos våra kunder runt om i Europa och arbetar aktivt med att bredda vår marknad.

Vi utvecklar huvudsakligen två produkter:
Aurora teleQ är en digital plattform för patientkontakt som hjälper hälso- och sjukvården kommunicera med patienter på deras villkor med hög tillgänglighet. Den digitala plattformen kan byggas med flera olika moduler, telefoni, chatt, video och sms, samlade i ett och samma gränssnitt.
Aurora spondi är appen som tar hand om samtalen när du inte kan svara. Med vår företagslösning har du mobila svarsgrupper med gemensam uppföljning. Du kan även spela in samtal och koppla ihop telefonin, oavsett om ni har olika operatörer eller sitter på utspridda platser.

Våra produkter är molnbaserade, webbaserade och växeloberoende.

Adress

  • Aurora Innovation AB
  • Dragarbrunnsgatan 50
  • 753 20 Uppsala
  • Sverige