Qdcdjdzp1hssnuzkowtz

​Strategiskt samarbete gör det möjligt för sjukvården att ge bättre och effektivare behandlingshjälp

Pressmeddelanden   •   Apr 24, 2017 14:37 CEST

I höstas inledde Aurora Innovation ett samarbete med företaget Doctrin som utvecklar e-hälsoverktyg för sjukvården. Syftet med samarbetet är att hjälpa sjukvården förbättra vårdkvaliteten genom att erbjuda patienterna rätt vård snabbare och effektivare.

Yukqafr45btvoqafhuck

​Fem av tio svenskar föredrar kontakt via telefon

Nyheter   •   Mar 30, 2017 14:00 CEST

Tillgänglighet är en viktig aspekt för de allra flesta företag och det har blivit allt vanligare att erbjuda sina kunder möjlighet att kontakta sin verksamhet via ett flertal kanaler. Några av de populäraste kanalerna är telefon, e-post, chatt, sms och sociala medier. Enligt en ny Sifoundersökning uppger fem av tio svenskar att de föredrar att kontakta ett företag via telefon.

Xlfhikcscgu9bkxatvhq

Ny grafisk profil och ny webbplats

Pressmeddelanden   •   Feb 01, 2017 07:30 CET

Media no image

Nytänkande effektiviserar och ökar kundservice för Poseidons hyresgäster

Pressmeddelanden   •   Okt 26, 2016 10:25 CEST

Med cirka 50 000 hyresgäster som bor i drygt 26 800 lägenheter är Poseidon Göteborgs och ett av Sveriges största bostadsbolag. Som ett led i deras vision att bygga ett hållbart samhället för framtiden står kundkontakt och service högt. Därför har de valt att använda Aurora Innovations produkt TeleQ så att deras hyresgäster ska slippa telefonköer.

Poseidon genomför varje år en hyresgästundersökning via AktivBo. Den senaste undersökningen visade att kundservicenivån hos Poseidons husvärdar gått ner. En medarbetarundersökning visade även att husvärdarna upplevde stor stress av telefonen som ringde ca 30 gånger per dag. Att alltid vara tillgänglig via telefon var en stor anledning till att de inte kunde ge den kundservice de önskade till sina hyresgäster.

- Vi vill ge hög service till våra hyresgäster och därför har våra husvärdar tidigare haft telefontid hela dagarna. Resultatet blev att husvärden varken kunde fokusera på att ta samtal eller utföra jobb. Telefonen ringde ständigt när de besökte hyresgäster och de som ringde fick ofta ringa flera gånger för att komma fram. Det här blev en arbetsmiljöfråga som vi kände att vi måste förändra för våra husvärdars välmående berättar Svante Lahti, distriktschef på Poseidon.

Poseidon tog kontakt med Eric Engblom på Tele2 som rekommenderade TeleQ som en lösning på deras problem. Det första distriktet som fick testa TeleQ var Kortedala och responsen har varit positiv, både från husvärdar och hyresgäster. I somras startade Poseidon implementeringen av TeleQ i Hjällbo där Svante Lahti är distriktschef. Tack vare användningen av TeleQ har man nu en tillgänglighet på i snitt 98 % under telefontiden och de inkommande samtalen har minskat med 60 % tack vare att man hinner svara första gången hyresgästerna ringer.

- Nu kan vi garantera våra hyresgäster att de får prata med sin husvärd på telefontiden. Dessutom kan vi ge våra hyresgäster full uppmärksamhet, både under telefontiderna och när vi är i lägenheten för att fixa problemen. Våra husvärdar känner sig mindre stressade och resultatet är att vi kan leverera bra kundservice, menar Svante Lahti.

Under oktober ska Poseidon införa TeleQ på resterande distrikt. Tanken är att alla distrikt ska ha samma telefontider så att hyresgästen enkelt vet när husvärden är tillgänglig. I samband med implementeringen av TeleQ lanserar Poseidon sin nya webb, där hyresgästerna själva kan utföra flera ärenden hemifrån, dygnet runt – bland annat registrera en felanmälan.

Aurora Innovation hjälper företag och organisationer att öka sin tillgänglighet. Med moderna kommunikationstjänster som återuppringning, chatt och kötjänster bidrar vi till bättre kundservice och arbetsmiljö. Vi vill vi göra det enklare för människor att få kontakt med varandra. 

Om produkten TeleQ:

TeleQ är framtaget för att förbättra tillgänglighet och arbetsmiljö på serviceinriktade företag. TeleQ tillhandahåller bland annat väntkö och automatisk uppringning, som kan bokas via flera olika kanaler som t.ex. telefon, webb och SMS. Automatisk uppringning gör det möjligt att ta emot samtal utanför verksamhetens öppettider. Det ökar tillgängligheten och skapar en bättre arbetsmiljö för verksamheter och organisationer.

​Med cirka 50 000 hyresgäster som bor i drygt 26 800 lägenheter är Poseidon Göteborgs och ett av Sveriges största bostadsbolag. Som ett led i deras vision att bygga ett hållbart samhället för framtiden står kundkontakt och service högt. Därför har de valt att använda Aurora Innovations produkt TeleQ så att deras hyresgäster ska slippa telefonköer.

Läs vidare »
Cadkunljmwot2qstjneq

Ökad tillgänglighet med videosamtal i TeleQ

Pressmeddelanden   •   Dec 17, 2015 13:38 CET

TeleQ fungerar väldigt bra för många, men inte för alla. I takt med ökade krav på kommunikationskanaler krävs också ett samlande verktyg. Därför integrerar vi ytterligare en kanal i TeleQ - video.

Media no image

Uppdatering av grafisk profil

Nyheter   •   Okt 10, 2014 10:54 CEST

I och med flytten till nya lokaler tidigare i år bestämde vi oss även för att uppdatera vår grafiska profil.  Nya logtyper har tagits fram för företaget och produkten TeleQ. Den uppdaterade logotypen är bättre lämpad för tryck och webb tack vare dess enkelhet. I framtagningen har vi samarbetat med byrån Södra Tornet.

Den nya profilen kommer att märkas på hemsidan, mail, visitkort samt kuvert och brev.

Lanseringen av den nya profilen kommer att ske stegvis. Vår produkt TeleQ kommer att byta logotyp under november månad.


Läs vidare »
Ep82gl91heckntv3j69t

Chatta med jourhavande präst – nu i TeleQ!

Pressmeddelanden   •   Aug 28, 2014 14:43 CEST

Vi lanserar två nya digitala kanaler i TeleQ – först ut att använda funktionerna är Jourhavande präst i Svenska Kyrkan. Redan på måndag kan allmänheten använda tjänsterna chatt och digital brevlåda.

Wkjkezzjabfff9dbbtfj

Spondi spärrar säljare

Pressmeddelanden   •   Feb 10, 2014 08:50 CET

Landets telefonförsäljare får nu tillgång till alla mobila telefonnummer, det innebär att det är fritt fram för alla säljare att ringa dig. Med Spondis nya ringskärm kan du enkelt undvika påflugna säljare.

Teecbvh2kj5ayj7fkrft

CallControl Enterprise är redo för iOS 7

Nyheter   •   Sep 18, 2013 08:00 CEST

Nya versionen av Apples mobila operativsystem, iOS 7, blir tillgängligt för allmänheten redan idag den 18 september. Det har varit mycket prat i dagarna om att iOS 7 ställer till det för flera stora operatörers mobila växlar. Operatörerna har varnat för att uppdatera innan en lösning är nådd.

Jmymwqlx99md3syhpx7b

Skånes bästa telefontillgänglighet är privat

Pressmeddelanden   •   Sep 05, 2013 10:10 CEST

Kattens läkargrupp i Trelleborg är en av Skånes mest populära och har i flera år fått högsta betyg på allt – utom just telefontillgängligheten. Därför har de sedan ett halvår tillbaka infört ett återuppringningssystem: TeleQ. TeleQ används i de landsting som har bäst telefontillgänglighet i landet.

Bilder & Videor 3 bilder, 2 videor

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Presskontakt
  • VD
  • jvczkatadcrina.svenssoraktwzfynyn@auroporainwlnofyvayxxitiuxon.com
  • 010 490 44 05

  • Presskontakt
  • Marknadsansvarig
  • petrefa.mabozgtenssouxn@liauawerroraehfyinrzqpnovanbtixqonwntbibme.cxuhiiunjcgwsrmbvom
  • 0722 371 501

Om Aurora Innovation AB

Vi hjälper människor och företag att komma i kontakt

Aurora Innovation står för kunskap, kvalité och kommunikation. Målet med vår verksamhet är att fortsätta utveckla marknadsledande och samhällsnyttiga produkter av hög kvalitet. Vårt motto är att alla i samhället ska kunna kommunicera på lika premisser.

Aurora Innovation grundades 1996 i Uppsala, Sverige. Idag har vi en omsättning på cirka 80 miljoner. Vi har över 60 anställda som arbetar inom utveckling, sälj, marknad och kundservice på våra kontor i Sverige, Finland, Nederländerna och Spanien. Vi har cirka 2 500 molnbaserade installationer hos våra kunder runt om i Europa och arbetar aktivt med att bredda vår marknad.

Vi utvecklar huvudsakligen två produkter:
Aurora teleQ är till för företag som vill ge sina kunder bästa möjliga service och uppnå 100 procent tillgänglighet. Det är en flexibel kommunikationslösning med flera olika moduler, samlade i ett och samma gränssnitt.
Aurora spondi är appen som tar hand om samtalen när du inte kan svara. Med vår företagslösning kan du spela in samtal och koppla ihop telefonin, oavsett om ni har olika operatörer eller sitter på utspridda platser.

Våra produkter är molnbaserade, webbaserade och växeloberoende.

Adress

  • Aurora Innovation AB
  • Dragarbrunnsgatan 50
  • 753 20 Uppsala