Så bra är den svenska detaljhandeln på omni-channel

Detaljhandeln arbetar aktivt med att möta sina kunder i flera kanaler samtidigt – mobilt, online och via fysisk butik. Det handlar om att ge kunderna en integrerad upplevelse över alla kanaler – omnikanal. En satsning på omnikanal innebär vinna eller försvinna på den alltmer konkurrenskraftiga marknaden. Trots det har de flesta detaljister långt kvar i sina satsningar på omni-channel. Det visar en färsk undersökning som Avensia låtit genomföra. Det är den första i sitt slag i Sverige.

Avensia har undersökt 37 av de största detaljhandlarna i Sverige, som bedriver handel både online och offline. Det företag som kommit längst av de undersökta är IKEA. Heminredning och möbler är också den bransch som kommit längst. Men överlag har företagen inte kommit långt alls med sina satsningar att möta kunderna sömlöst genom kanalerna. Tröskelvärdet var satt till index 80, vilket inget av företagen nådde.

–  Det är lite skrämmande att se hur omogna svar vi ändå fått i denna första omni-channel undersökning i Sverige, säger Jörgen Bertilsson, vvd på Avensia. Idag måste kunden vara i centrum och omni-channel-strategier där allt är integrerat i realtid borde vara ett självklart mål för alla detaljhandelsföretag. Det är bara att konstatera att vi har ett gediget arbete med att utbilda marknaden i hur man lyfter försäljningen i alla kanaler.

De fem bästa företagen i undersökningen (index inom parentes):

1.  IKEA (70)

2.  Kicks (57)

3.  Hemtex (57)

4.  Apoteket (57)

5.  BR leksaker (52)

Omni-channel-index per bransch och bästa företag i respektive bransch (index inom parentes):

1.  Möbler och heminredning (41) – IKEA (70)

2.  Hemelektronik (32) – Siba (43), Elgiganten (43)

3.  Sport och fritid (32) – Stadium (39), Intersport (39)

4.  Kläder (30) – Naturkompaniet (48)

–  För att lyckas med sin omni-channel-handel krävs en grundlig kunskap om sina kunder och sin marknad, säger Jörgen Bertilsson. Men gör man den analysen så kommer man nå ut till sina kunder på ett mer konsistent sätt och därför kunna bygga lojalitet över tid, vilket innebär högre intäkter.

Om undersökningen

37 detaljhandlare som bedriver handel både online och offline undersöktes.  Varje företag bedömdes utifrån 23 kriterier för omni-channel, till exempel:

•  Går det att se butikens lagersaldo online?

•  Kan man beställa online och returnera defekt vara i butik?

•  Har personalen i den fysiska butiken tillgång till lagersaldo för e-handelsbutiken?

•  Beräknas lojalitetspoäng både på köp online och offline?

•  Går det att mäta inflytandet av online media mot offline köp?

Andelen jakande svar av de 23 kriterierna räknades fram. Ett index på 100 innebär att alla kriterier är uppfyllda för en fullt utvecklad multikanalhandel. För att betraktas som omni-channel-ready behövde företaget nå index 80.

Rapporten ”Omni-channel Retail 2014” finns att få av Jörgen Bertilsson (kontaktuppgifter nedan).

Om Avensia

Avensia startade 1998 och är idag Nordens ledande expertföretag på e-handel. Bland kunderna finns några av Nordens mest krävande e-handlare som Dustin, Mekonomen, Telenor, Posten, Kjell & Company och Apoteket. Flera av dem är prisvinnande aktörer där Avensia bistått med allt från strategi och affärsutveckling till design och implementation. Avensia är experter på att konvertera besökare till köpare med hjälp av en design som leder användarna från start till mål. Avensia AB ingår i den börsnoterade koncernen InXL innovation AB (publ) som handlas på First North vid Stockholmsbörsen sedan 2001. Avensia har 60 anställda vid fyra kontor i Helsingborg, Lund, Stockholm och Köpenhamn.

Avensia AB har två systerbolag Mashie (internetbaserade verksamhetssystem för livsmedelsbranschen) och Grade (system för e-utbildning och utvärdering). Läs mer på: www.avensia.se

Kontakt

Jörgen Bertilsson | vVD Avensia | 070-968 1000| jorgen.bertilsson@avensia.se