Byggmax digitaliserar reklamationshanteringen med Barium Live

Byggmax idé är enkel, de erbjuder byggvaror med bra kvalitet till ett lågt pris till både hemmafixare och proffs. De har över 120 varuhus i Norden, spridda i Sverige, Norge och Finland. Varuhusen präglas av self-service, och som kund lastar och plockar du själv in byggmaterialet i deras drive-in.

Redan från starten 1993 har Byggmax varit en ettrig uppstickare, som hela tiden vågar utmana och ifrågasätta både sig själva och marknaden för att på så vis jobba med ständiga förbättringar. Genom deras kontinuerliga sökande efter att bli mer effektiva så har man nu påbörjat ett arbete kring en mer effektiv hantering av reklamationer.

"Som ett led i vårt arbete att ständigt förbättra kundservice och minska administration och kostnader förknippade med densamma så har vi initierat ett arbete kring att digitalisera reklamationshanteringen." berättar Daniel Bergman verksamhetsutvecklare på Byggmax

I takt med Byggmax kraftiga tillväxt så ökar även trycket på vår kundtjänst, och då är exempelvis reklamationshanteringen en process där vi vill erbjuda förstklassig service för att få nöjda kunder. Vi har givetvis mängder med IT-system redan idag, men det var inte möjligt för oss att ta fram en sådan skräddarsydd lösning på den korta tiden och på det förhållandevis kostnadseffektiva sättet.

Projektet började med en pilot under sommaren, som sedan utmynnade i en bredare utrullning nu under hösten. Lösningen som är byggd i den svenskutvecklade plattformen Barium Live är tänkt att hantera alla e-handelsreklamationer och initialt kommer det vara ca 45 personer som på något sätt är inblandade i arbetet, fördelat på fyra olika funktioner inom bolaget.

"Fantastiskt roligt att ytterligare ett bolag inom detaljhandeln väljer Barium Live för att digitalisera sina processer, nu kan vi stoltsera med ett stort antal av Sveriges mest namnkunniga detaljhandelsbolag som våra kunder. Med hjälp av Barium Live hoppas vi kunna bidra till att dessa bolag snabbt kan möta omvärldens förväntningar och kunna erbjuda kundnöjdhet och lojalitet i världsklass." - Johan Zetterström, VD på Barium AB