Bliwa vill göra försäkring mer begripligt

För att vara trygg så måste man förstå. Symbolspråk, ny logga och en ny webbplats är de första stegen i Bliwas satsning på begripliga försäkringar.

För Bliwa har enkla och tydliga försäkringar alltid varit viktigt. Men på Bliwas seminariedag för ett drygt år sedan blev vi återigen påminda när en ung kvinna berättade hur det var att som 27-åring drabbas av en stroke. Hon gjorde oss medvetna om hur svårt, på gränsen till omöjligt, det kan vara att fylla i rätt blanketter när man kämpar med att komma tillbaka till ett något så när normalt liv. Det fick oss att börja fundera och diskutera kring hur vi skulle kunna göra det enklare.

Vad har hänt?

Arbetet har bland annat resulterat i att den försäkrade nu inte behöver veta vare sig vilka blanketter som ska fyllas i eller vilka försäkringar som täcker skadan. Den försäkrade behöver inte ens veta vilka försäkringar han eller hon har, utan behöver bara berätta om sig själv och vad som har hänt. Resten tar Bliwas personal hand om. På webben sker detta under rubriken ”Ansök om ersättning”.

Symbolspråket konkretiserar och visualiserar

Bliwas demoskopundersökning visar att samtidigt som vi känner oss otrygga med samhällets skydd vid olycksfall, sjukdom, arbetslöshet och dödsfall och inser att vi behöver täcka upp med egna försäkringar, så har vi en ganska vag uppfattning om vad försäkringarna på de här områdena innebär. Men för att vara trygg så måste man förstå. Vi har en idé om att symboler kan visualisera och konkretisera innehåll och nytta av försäkringsskydd, som annars kan upplevas som abstrakt. Symbolspråket kommer att genomsyra Bliwas material framöver.

Vilka försäkringar behöver jag?

Försäkringar innebär olika val. Vi vill göra de valen begripliga. Därför försöker vi förklara, inte bara nyttan med våra försäkringar, utan också hur de kommer in i det totala skyddet som vi har från samhället, via en arbetsgivare eller medlemskap i en facklig organisation. Försäkringsguiden är ett sådant försök att skapa förståelse för vilket skydd jag har och vad jag behöver komplettera med.

Bliwas nya webbplats, som lanserades vid årsskiftet 2013-2014, har gjorts om med utgångspunkt i tankarna om begriplighet. Det nya formspråket har även fått konsekvenser för Bliwas logga som fått ett nytt utseende.

Bäst i klassen på begriplighet

Nu fortsätter arbetet med begriplighet. Under 2014 kommer Bliwas webbplats att utvecklas ytterligare för att förenkla och förbättra servicen för kunder och försäkrade. Även skriftligt material som brev, förköpsinformation och försäkringsbesked ska bli mer begripliga. Vi ska förenkla och förtydliga, utan att tumma på de lagar och regler som syftar till att skydda försäkringstagarna. Vårt mål är att bli bäst i klassen på begriplighet.