UCAware AB

Del 3: Kommunikation på den upptagnes villkor–Lync som växel

Blogginlägg   •   Nov 04, 2011 15:12 CET

Vissa säger att Lync Server 2010 saknar upptaget ton, och detta stämmer givetvis. Men det finns även de som försöker påstå att det är en miss av Microsoft att inte ha med upptagettonen och att det skulle vara någonting negativt – Detta anser vi är FUD

Att ringa någon som är upptagen är väl ändå lite 1876 och i över 130 år har vi försökt ringa till folk som varit upptagna. Med en modern Unified Communications lösning så ser man närvarostatus på den man vill kontakta och man kan då välja rätt media att kommunicera med istället för att sitta och lyssna på en upptaget ton.

     

Men om man ringer från en gammal vanlig telefon från just dessa konkurrenter som påstår att avsaknaden av upptagetton är ett problem, då ser vi ju inte närvarostatus på den vi ringer till!

Och det är givetvis helt korrekt, dessa system stödjer inte att federara denna närvarostatus med Lync och vi ser den helt enkelt inte då, vilket gör att deras användare kommer ringa dig när du är upptagen. Så för dig som användare så kommer du då se det andra samtalet komma in och du kan med en knapptryckning välja vad du vill göra med samtalen istället för att låta det bli upptaget och hoppas på det bästa att den som ringde (vem det nu var?) är så vänlig att han ringer upp igen och inte ringer din konkurrent istället.

Läs mera om federation här http://www.ucaware.se/2011/11/04/kommunikation-pa-kundens-villkor-lync-som-vaxel/

Hantera din kommunikation på dina villkor

När ett samtal kommer så får du upp en notifikation på skärmen eller i telefonen, därifrån kan du med två knapptryckningar välja att skicka det inkommande samtalet till en kollega, din mobil, voice mail, eller att helt enkelt faktiskt svara på det och pausa samtalet du redan är i.

För dina kollegor, kunder och partners som idag har en modern plattform för sin kommunikation så kan de även direkt ifrån kontantkortet välja att ringa direkt till din röstbrevlåda och lämna ett meddelande istället för att behöva vänta 20 sekunder och störa dig när de ser att du är upptagen på din närvarostatus.

Du kan även skriva in ett ämne innan du ringer samt markera samtalet som viktigt. Detta gör då att personen du ringer till ser direkt vad det gäller och kan därifrån välja att svara även om han är upptagen då han ser att du har markerat samtalet som viktigt.

Mendetfinnssjälvklartfalldåmanärupptagentill100%

Det finns två enkla metoder då, det ena är att sätta din närvarostatus till Stör Ej/Do Not Disturb och samtalen kommer då att skickas till din röstbrevlåda.

Det andra alternativet är ett tredjeparts utvecklat program: Unify2 BusyOnBusy

Gratis Planeringshjälp

Har du redan ett avtal med Microsoft finns det stor chans att du har L&EDPS dagar att använda dig av. För att få tillgång till planeringshjälp eller att sätta upp en proof of concept med Lync som telefonväxel gratis. Kontakta UCAware på 08 465 011 60 för att få reda på mer eller undersöka möjligheten att ta din kommunikation in i 2010 talet.

Vi är experter på Unified Communications & Collaboration på plats eller i molnet. Vår kärnverksamhet är att hjälpa företag och deras anställda att optimera deras samarbete och kommunikationsprocesser. Vi är alltid nyfikna och öppna när vi försöker hitta innovativa lösningar till de ofta mycket komplexa behov vi möter.

UCAware levererar Microsoft-baserade kommunikationslösningar som passar din organisations behov. Med vår specialisering inom Unified Communications, kan vi erbjuda kunder i alla segment och vertikaler moderna och framtidssäkra lösningar, både på plats som i molnet.

UCAware AB är en del av Wintel Group koncernen där bolag som TrueSec AB, TrueSec Inc, AddLevel AB & LabCenter Sverige AB ingår.