Skip to main content

Tredje gången gillt för Bodenväxeln i SM

Pressmeddelande   •   Jan 21, 2010 16:09 CET

Vid dagens prisutdelning i SM för Telefoni- och kundservice i Stockholm vann Bodens kommuns växel SM i klassen för kommuner. Det är tredje gången som kommunen tar hem segern.

-Det känns fantastiskt att få ett bevis på våra duktiga telefonisters kvalité, säger Nils Sundberg. Segern visar att målmedvetet kvalitetsarbete kombinerat med god kamratanda ger resultat.

Mycket jobb bakom segern

Sedan många år har arbetsgruppen fokuserat på att ge god service och många har också upplevt att det är trevligt att ringa till kommunen.

För några år sedan blev telefonisterna certifierade i en omfattande process. Det gick bland annat ut på att svara på ett enhetligt sätt, ge alternativ när den sökta personen inte finns på plats och att använda olika informationskällor för att på så sätt kunna ge ett besked. Certifieringen har sedan följts upp för att vara aktuell.

-Vi har även varit med i en ansökan till ett stort EU-projekt för att stärka telefonistrollen och öka servicen. Tyvärr blev det inga pengar första gången men vi ska ansöka igen, berättar Nils Sundberg.

Fakta om Bodens kommuns växel

I växeln, som har ca 1300 anknytningar, arbetar telefonisterna Mia Karlsson, Maria Johansson, Maja Carlsson och Camilla Öhrvall. Eva Bergström är driftoperatör och Håkan Berg är växelföreståndare.

 

Ytterligare information:

Informationschef

Nils Sundberg

Tel 070-636 55 10

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera