Skip to main content

Intervju med vår driftchef Mikael Kluge

Blogginlägg   •   Feb 20, 2017 07:00 CET

Läs vår intervju med vår alldeles egna driftchef Michael Kluge som berättar om vikten av att vara snabb och lyhörd, om de vanligaste problemen och om driftavdelningens mål och utmaningar.


Hej Mikael, berätta lite kort om dig själv och vad du gör på Bredband2!

Jag har arbetat på Bredband2 sedan 2007, bor i Malmö och hejar självklart på SM-Guld vinnarna MFF. Idag jobbar jag som driftchef på Bredband2 och ansvarar för vår driftenhet med ca 60 medarbetare. Min erfarenhet kommer främst från telekombranschen där jag nu har arbetat i över 12 år. Jag har tidigare arbetat på en större operatör, där jag lärde mig mycket om vad som fungerar och vad som inte fungerar. Denna kunskap har jag anpassat till vår verksamhet på Bredband2 där vi som utmanare måste sticka ut och anstränga oss ett steg längre för att göra saker ännu bättre än våra konkurrenter.

Hur är driftavdelningen organiserad och vad ansvar ni för?

Driftavdelningen ansvarar för kunden från den punkten avtalet är påskrivet. Först möts du av vår leveransavdelning som kontrollerar att det du har beställt är rätt för dig som kund och hjälper dig genom hela leveransprocessen. När du har godkänt leveransen tar vår företagssupport och NOC (Network Operations Center) över ansvaret för företagskunder och bostadsrättsföreningar. Hos dem kan du felanmäla samt få hjälp och råd dygnet runt. Eftersom vi på Driftavdelningen ansvarar för kundupplevelsen så innebär det att vi övervakar vårt nät alla dagar om året. Detta gör vi för att direkt snappa upp alla potentiella hot. Vi hanterar även installationer, fakturafrågor och annat praktiskt som kan komma upp. Numera har vi även anställda inom vår stora satsning på Datacenters där tekniker finns på plats och kan hjälpa kunder med bland annat “hands and eyes” vilket innebär att dom finns till hjälp för alla kunder på plats i datacentren.

Vad är det vanligaste felet som bostadsrättsföreningar och företagskunder råkar ut för?

Om man tittar på våra mer avancerade tjänster så blir dessa ofta väldigt komplexa och ställer därför höga kunskapskrav på våra kunder. Dessa krav gör att majoriteten av problemen som dyker upp faktiskt främst hittas i våra kunders utrustningar, framför allt hos mindre företag som inte har en egen IT-avdelning. För att i allra största mån undvika problem brukar vi därför rekommendera att man skaffar en och samma partner för samtliga av sina IT-tjänster. Detta för att kunna lägga mer fokus på sin kärnverksamhet och lämna IT-lösningarna till någon som är specialist.

Vilka kunder är bäst?

Jag skulle säga de kunder man kan hjälpa mest. Detta kan vara att kunden har lagt sina samtliga telekomtjänster hos oss och då har vi möjlighet att optimera en lösning för kundens samtliga kommunikationsbehov. Vilket resulterar i en fördel både för oss och för kunden.

Du har jobbat länge på Bredband2, vad är ditt bästa minne?

När vi för många år sedan flyttade från en trång femrumslägenhet i Lund till ett “riktigt” kontor i Malmö, det var minst sagt en lättnad att slippa sitta i köket och arbeta.

Ni har uppdaterat er växel, berätta gärna mer om möjligheterna.

Förutom många interna förbättringar så har vår nya växel fått många externa finesser, som ger oss möjligheten att arbeta mer proaktivt via t.ex. riktade sms-meddelanden som man kan skicka ut endast till drabbade företag och bostadsrättsföreningar. Samt att via ett gemensamt system nå ut till alla våra kanaler som vi använder mot kunder som Facebook, Twitter, hemsidan, Linkedin, mail etc.

Vad är driftavdelningens målsättning?

Förutom att vi skall vara snabba och lyhörda så är vår utmaning att vi genom vårt arbete ska märkas så lite som möjligt. Gör vi t.ex. en uppgradering av nätet så skall kunderna inte märka av detta eller om vi byter ut ett större kundsystem så ska även detta ske obemärkt. Kort och gott, vi skall vara IT-Ninjor, alltid på tå men arbeta obemärkt.

Kommentarer (0)

Lägg till kommentar

Kommentera