Media-no-image

Konsumenter gör självständigare köpbeslut och förväntar sig snabbare och effektivare kundservice

Pressmeddelanden   •   2015-06-25 09:37 CEST

Konsumenter blir alltmer självständiga i sina köpprocesser men eftersom många köp nu sker online ställer det högre krav på företags kundservice. 85 procent av konsumenterna anser att det borde vara lättare att få kontakt med ett företag. Samtidigt säger 88 procent av konsumenterna att de skulle handla mer av företag som är enkla att ha att göra med.

Dessa resultat framkommer i den globala rapporten, ”Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service”, som BT tillsammans med Avaya har tagit fram för femte året i rad. Rapporten baseras på svar från 5500 konsumenter i 10 olika länder.

Termen “Autonomous Customer” beskriver konsumenter som letar upp information och läser på om en vara eller tjänst online innan de genomför ett köp. De föredrar självservice och använder sig av webbsidor och mobilappar eftersom de hellre vill interagera med företag på sina egna villkor.

- Organisationer måste anpassa sig till konsumenternas snabbt föränderliga förväntningar", säger Dr Nicola Millard, chef för Customer Insight & Futures på BT. Webbsidor, mobilappar och sociala medier leder till att organisationer måste kunna erbjuda kunderna hjälp dygnet runt. I den digitala världen är det konsumenterna som styr. Företag måste anpassa sin kundservice efter det.

- För självgående kunder är köpprocessen både tidskrävande och ansträngande. När de stöter på ett problem de inte kan lösa själva, vill de ha ett svar från företaget där och då, säger Garry Veale, president på Avaya i Europa.

Fördelarna är dock många för de företag som lyckas med sin kundservice visar undersökningen. 88 procent av kunderna uppger att de skulle vara mer lojala mot företag som är enkla att ha att göra med.

Om undersökningen

Denna undersökning har utförts av Davies Hickman Partners på uppdrag av BT Global Services och Avaya. I den senaste versionen av studien blev över 5500 konsumenter tillfrågade, från Belgien, Kina, Tyskland, Indonesien, Indien, Singapore, Spanien, Förenade Arabemiraten, Storbritannien och USA.

Läs mer om undersökningen här.

För ytterligare frågor, vänligen kontakta:

Text100

BT@text100.se

+46 (0)8 402 01 00

DC15-265

Om BT
BT vill med hjälp av kommunikation göra världen bättre. BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2015, var BT-gruppens intäkter 17 979 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 645 miljoner pund.

British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York.

Mer information finns på www.bt.com/aboutbt

Konsumenter blir alltmer självständiga i sina köpprocesser men eftersom många köp nu sker online ställer det högre krav på företags kundservice. 85 procent av konsumenterna anser att det borde vara lättare att få kontakt med ett företag. Samtidigt säger 88 procent av konsumenterna att de skulle handla mer av företag som är enkla att ha att göra med.

Läs vidare »
Media-no-image

BT STÄRKER SÄKERHETSPORTFÖLJ MED NÄSTA GENERATIONS SKYDD FRÅN CISCO

Pressmeddelanden   •   2015-06-15 13:09 CEST

BT meddelar att nästa generations intrångsupptäcktssystem (NGIPS) från Cisco, Cisco FirePOWER™, introduceras i BT Assure-portföljen för managerade säkerhetstjänster för att ytterligare stärka kundernas skydd.

Dagens hotfulla cyberlandskap tvingar alla globala företag – oavsett storlek – att aktivt skydda sina nätverk och sin data. De gamla säkerhetssystemen som många företag fortfarande förlitar sig på ger inte den totala överblick av företagets nätverksinfrastruktur och IT-resurser som behövs för ett fullständigt skydd. De klarar dessutom inte av att leverera den information som krävs för att kunna bedöma konsekvenserna av potentiella säkerhetshot.

Cisco FirePOWER NGIPS ger organisationer en total bild av nätverkslager och en kontextuell överblick över användarens infrastruktur och applikationer, vilket skyddar nätverket både före och under attackerna, samt efter det att attackerna har genomförts.

– När det kommer till säkerhet handlar allting om riskbedömning. Organisationer behöver ny teknik för att kämpa mot de nya cyberhot som nu utvecklas mycket snabbt. Vi arbetar tillsammans med partners i världsklass för att stärka vår säkerhetsportfölj och hjälpa organisationer att hantera det ständigt föränderliga cyberlandskapet. Ciscos FirePOWER NGIPS utgör en avsevärd förstärkning av den arsenal av säkerhetslösningar som BT:s kunder har tillgång till för att skydda kritiska tillgångar och vara rustade för framtiden, säger Mark Hughes, president, BT Security.

För ytterligare frågor, vänligen kontakta:

Alexander Havelda, Text100
+46 (0)8 402 01 00

DC15-234

Om BT
BT vill med hjälp av kommunikation göra världen bättre. BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2015, var BT-gruppens intäkter 17 979 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 645 miljoner pund.

British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York.

Mer information finns på www.bt.com/aboutbt

BT meddelar att nästa generations intrångsupptäcktssystem (NGIPS) från Cisco, Cisco FirePOWER™, introduceras i BT Assure-portföljen för managerade säkerhetstjänster för att ytterligare stärka kundernas skydd.

Läs vidare »
Media-no-image

BT MAKES IT EASY FOR GLOBAL INVESTORS TO TRADE ON JAPAN’S FINANCIAL MARKETS

Pressmeddelanden   •   2015-06-10 14:11 CEST

BT Radianz Cloud now offers international access to the equities and derivatives markets of the Japan Exchange Group (JPX), Asia’s biggest financial trading group

BT today announced that it is making it easy for investors globally to trade on the equities and derivatives markets of the Japan Exchange Group (JPX), Asia's largest exchange group and the third largest in the world. Following an agreement between the two firms, members of the BT Radianz Cloud — the world's largest networked financial community — can now access a range of brokers and the market data needed to trade on JPX’s growing markets via their secure, cost-effective and reliable BT Radianz Cloud connection.

JPX joins a growing number of Asian exchange groups on the BT Radianz Cloud including the Australian Securities Exchange (ASX), Bursa Malaysia and the Singapore Exchange (SGX).

The Radianz Cloud, which this month celebrates its 15th anniversary, links thousands of brokers, institutions, exchanges and clearing and settlement houses across the globe. Through a single network connection, members can securely access thousands of applications and services critical to the everyday functioning of the global financial sector.

Mitsuo Miwa, director of market business development at JPX, said: “Global investors have high hopes for the Japanese economy and for us, this creates an opportunity for growth. JPX’s ambition is to become the most preferred exchange in Asia and one of the most competitive in the world. We’ve chosen to work with BT because of its proven experience and creative use of technology. We’ve been impressed by its track record in helping exchanges extend their global reach and we look forward to leveraging this to deliver growth.”

Tom Regent, president, global banking & financial markets, BT Global Services, said: “Asia Pacific is a key part of our Radianz Cloud community and we already have more than 3000 members in the region.

“With JPX now on board, we have the infrastructure in place to help grow trading activity and investment into and out of Japan. This will make it easier for our community to do business in a way that can lead to a more vibrant market, boosting Japan's standing as a global financial hub.”

ENDS

Notes to editor:

  • JPX was formed in 2013 by the merger of the Tokyo Stock Exchange (TSE) the largest and most liquid stock (equities) exchange in the Asia-Pacific region — which in January 2015 traded JPY 52 trillion — and the Osaka Exchange (OSE), a major derivative exchange in Japan — which in January 2015 reached a trading volume of nearly 30 million contracts, an increase of 9% on 2014.
  • In December 2014, JPX announced BT as a “partner vendor” selected to provide connectivity to the JPX co-location facility/data centre.
  • The BT Radianz Cloud community includes over 100 global exchanges, more than 40 Foreign Exchange (FX) venues, 40+ post-trade & securities services providers, as well many market data vendors.

  • About Japan Exchange Group (JPX)

    Japan Exchange Group, Inc., one of the leading exchange groups in the world, is a holding company established on January 1, 2013 as a result of a business combination between Tokyo Stock Exchange, the largest stock exchange in the Asia-Pacific region, and Osaka Exchange, a major derivatives exchange. JPX listed its stock on TSE on January 4 of the same year. The TSE stock market reached approximately USD 4.9 trillion in market capitalization (JPY 590 trillion) as of the end of April 2015 while OSE provides markets for major Japanese derivatives such as Nikkei 225 futures, TOPIX futures, and JGB futures.

    För ytterligare frågor, vänligen kontakta:

    Alexander Havelda, Text100
    +46 (0)8 402 01 00
    DC15-235

    Om BT
    BT vill med hjälp av kommunikation göra världen bättre. BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

    Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2015, var BT-gruppens intäkter 17 979 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 645 miljoner pund.

    British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York.

    Mer information finns på www.bt.com/aboutbt

    BT today announced that it is making it easy for investors globally to trade on the equities and derivatives markets of the Japan Exchange Group (JPX), Asia's largest exchange group and the third largest in the world.

    Läs vidare »
    Qknw40chieikpqqvi9gg

    BT LANSERAR SÄKRARE MOLNLÖSNINGAR MED SÄKERHETSTEKNIK FRÅN CHECK POINT

    Pressmeddelanden   •   2015-06-08 13:31 CEST

    BT har tecknat ett avtal med säkerhetsföretaget Check Point Software Technologies i vilket Check Point ska leverera säkerhetslösningar till BT:s globala nätverk för att ge BT:s kunder säker åtkomst till molnbaserade applikationer oavsett var de hanteras.

    Fyha3htuyijamfset95s

    BT TRANSFORMERAR ABB:S GLOBALA KOMMUNIKATION

    Pressmeddelanden   •   2015-05-28 11:03 CEST

    BT har tecknat ett avtal med ABB rörande ABB:s globala kommunikationsinfrastruktur i Europa, Nord- och Sydamerika, Afrika, Mellanöstern samt Asien- och Stilla havsregionen. BT kommer även att bistå ABB med förbättrad applikationsprestanda och ytterligare IT-tjänster.

    Wrl3colkvtaye6kuv0z9

    BT LEVERERAR UNIFIED COMMUNICATIONS-TJÄNSTER ÅT METHANEX CORPORATION

    Pressmeddelanden   •   2015-05-25 13:45 CEST

    BT har tecknat ett avtal med Methanex, världens största producent och leverantör av methanol, inom vilket BT ska modernisera och konsolidera företagets nätverks- och kommunikationsinfrastruktur. BT ska även sammankoppla företagets ”unified communications”-tjänster från fyra olika till en och samma leverantör, vid 20 verksamheter i 11 länder.

    Bzjijr2uicsnghd41yui

    EMIRATES VÄLJER BT:S VIRTUALISERADE KUNDTJÄNSTLÖSNING

    Pressmeddelanden   •   2015-05-19 13:55 CEST

    Flygbolaget Emirates har tecknat ett avtal med BT rörande hantering av företagets globala kundtjänst. Avtalet gäller under en sexårsperiod och bygger på ett tidigare avtal i vilket Emirates, med hjälp av teknik från BT, sammankopplar sina globala kundtjänstcentra på en gemensam plattform.

    Media-no-image

    BT: S MOLNBASERADE IDENTITETSTJÄNST BT ASSURE CLOUD IDENTITY, NU ÄNNU SÄKRARE

    Pressmeddelanden   •   2015-04-30 09:30 CEST

    BT och CA Technologies meddelar att BT:s managerade identitetstjänst; BT Assure Cloud Identity nu inkluderar CA:s säkerhetslösning för managerade tjänster; CA Secure Cloud. Detta innebär att kunders data nu skyddas av dubbla säkerhetsvallar i molnet, på plats, och i hybrida IT-system.

    Assure Cloud Identity möter den ökade efterfrågan på mobilitet, sociala identiteter, partnerintegration och kundaccess. Lösningen är designad för att säkert sammankoppla anställda, kunder och partners med företagsapplikationer oavsett var användarna befinner sig eller vilken enhet de använder. 


    För ytterligare frågor, vänligen kontakta:

    Alexander Havelda, Text100

    +46 (0)8 402 01 00

    DC15-164

    Om BT
    BT vill med hjälp av kommunikation göra världen bättre. BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

    Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2015, var BT-gruppens intäkter 17 979 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 645 miljoner pund.

    BT och CA Technologies meddelar att BT:s managerade identitetstjänst; BT Assure Cloud Identity nu inkluderar CA:s säkerhetslösning för managerade tjänster; CA Secure Cloud. Detta innebär att kunders data nu skyddas av dubbla säkerhetsvallar i molnet, på plats, och i hybrida IT-system.

    Läs vidare »
    Media-no-image

    BT tecknar nytt avtal för mobil vårdlösning

    Pressmeddelanden   •   2015-04-27 10:28 CEST

    BT meddelar att företaget tecknat ett nytt kontrakt med vårdföretaget Humber NHS Foundation Trust. Inom ramen för avtalet kommer BT att leverera en mobillösning, som är utformad för att ge vårdpersonal tillgång till patientinformation på ett effektivt och enkelt sätt. Lösningen är tänkt att rullas ut till 500 vårdpersonal med start i juni. BT kommer att erbjuda en kommunikationslösning för Wi-Fi, 3G och 4G. Lösningen integreras med programvara från TotalMobile.

    För ytterligare frågor, vänligen kontakta:
    Alexander Havelda, Text100
    +46 (0)8 402 01 00
    DC15-150

    Om BT
    BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

    Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2014, var BT-gruppens intäkter 18 287 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 312 miljoner pund.

    British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York.

    Mer information finns på www.bt.com/aboutbt

    BT meddelar att företaget tecknat ett nytt kontrakt med vårdföretaget Humber NHS Foundation Trust. Inom ramen för avtalet kommer BT att leverera en mobillösning, som är utformad för att ge vårdpersonal tillgång till patientinformation på ett effektivt och enkelt sätt.

    Läs vidare »
    Media-no-image

    BT LANSERAR SÄKERHETSTJÄNST SOM FÖRBÄTTAR SÄKERHETEN FÖR UPPKOPPLANDE BILAR

    Pressmeddelanden   •   2015-04-23 09:10 CEST

    BT lanserade idag “BT Assure Ethical Hacking for Vehicles”, en ny säkerhetstjänst som utvecklats för att testa uppkopplade fordons exponering för cyberattacker och hjälpa alla aktörer på marknaden att utveckla säkerhetslösningar för bilindustrin.

    Uppkopplade fordon – som kan vara allt från personbilar, lastbilar, bussar och bulldozrar till andra typer av kommersiella fordon – förlitar sig på en mängd olika typer av uppkopplingsalternativ, som till exempel wifi, Bluetooth eller 3- och 4G-datanät. Uppkopplingsmöjligheterna tillför en rad nya funktioner och mervärdestjänster för fordonen, såsom prognossystem för att undvika köer eller funktioner för att minska koldioxidutsläpp, förbättra säkerheten eller öka prestanda. Fordon blir också alltmer uppkopplade genom elektroniska system för navigation, underhållning eller med olika övervakningsverktyg.

    Denna tekniska utveckling ökar också riskerna för att hackare ska få tillgång till och kontrollera dessa fordons viktiga funktioner. Det finns också risk för att information om exempelvis förarens vanor används för kommersiella ändamål utan förarens vetskap eller samtycke. Som med alla andra enheter som är uppkopplade till ”Internet of Things”, är säkerhet och integritet avgörande för att förhindra obehörig åtkomst till information och data eller att ett fordon kapas virtuellt.

    BT har ett globalt team av säkerhetsexperter, däribland ”etiska hackare”, som testar systemen genom att imitera hackerattacker och därmed identifiera eventuella sårbarheter och komma med rekommendationer för ökad säkerhet. BT utökar nu denna expertis till att också omfatta råd till fordonstillverkare, försäkringsbolag och andra aktörer inom fordonsindustrin, med målet att identifiera och åtgärda säkerhetsproblem innan den nya bilen når köparen. BT kommer även att erbjuda kontinuerlig support för att bibehålla säkerheten mot nya framväxande hot. 

    – Om några år kommer de flesta fordon som produceras att vara uppkopplade mot internet eller andra nätverk och föraren kommer att förvänta sig samma användbarhet från sitt fordon som sin smartphone. Säkerhet kommer att bli en utmaning för fordonsindustrin och därför behöver vi samarbeta med både leverantörer och IT-säkerhetsspecialister för att komma överens om en gemensam strategi för säkerhet och standarder för de ”uppkopplade bilarna”, säger Udo Steininger, chef för Assisted and Automated Driving på TÜV SÜD.

    – Även fordon kan nu ses som uppkopplade enheter, vilket innebär att tillverkare och leverantörer står inför helt nya säkerhetsproblem. BT har lång erfarenhet inom säkerhetsområdet och vi är nu mycket stolta över att kunna erbjuda fordonsindustrin denna expertis, säger Hubertus von Roenne, vice VD på Global Industry Practices på BT Global Services. 

    För ytterligare frågor, vänligen kontakta:
    Alexander Havelda, Text100
    +46 (0)8 402 01 00
    DC15-166

    Om BT
    BT är en av världens ledande leverantörer av kommunikationslösningar och IT-tjänster i över 170 länder. Den huvudsakliga verksamheten innefattar globala nätverk av IT-tjänster, samt lokala, nationella och internationella telekommunikationstjänster till kunder, oavsett om de är hemma, på jobbet eller på resande fot. BT levererar dessutom produkter och tjänster inom bredband och internet, samt kombinerade fasta och mobila produkter och tjänster. BT består av fem huvudsakliga affärsområden: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale och Openreach.

    Under räkenskapsåret som slutade 31 mars, 2014, var BT-gruppens intäkter 18 287 miljoner pund, med en vinst före skatt på 2 312 miljoner pund.

    British Telecommunications plc (BT) är ett helägt dotterbolag inom BT Group plc och omfattar praktiskt taget all verksamhet och alla tillgångar i BT Group. BT Group plc är noterat på börserna i London och New York

    BT lanserade idag “BT Assure Ethical Hacking for Vehicles”, en ny säkerhetstjänst som utvecklats för att testa uppkopplade fordons exponering för cyberattacker och hjälpa alla aktörer på marknaden att utveckla säkerhetslösningar för bilindustrin.

    Läs vidare »

    Om BT Nordics

    Connecting your world. Completely.

    BT has been offering global corporate services in the Nordics since 1989. As one of the leading global players of the region, BT Nordics provides secure networked IT services to global multi-site organisations, headquartered in Sweden, Denmark, Finland and Norway. Globalisation of the workforce, the switch to digital, outsourcing, real-time processes – each of the trends shaping today's connected global economy depends on one crucial technology: high-performance networking.

    As a global provider BT has the reach, capability and resilience to bring it all together and transform the way corporations do business, joining IT network security and monitoring services, CRM, contact centre management, mobile and unified communications. Strong partnerships with regional providers and in-depth local knowledge supported by a wide range of ICT offerings enable BT to help its customers to thrive in a changing world.

    BT Nordics has 140 employees and have offices in Sweden, Denmark, Finland and Norway. Customers in the Nordics include many well known companies and organisations such as Aibel, Aker Solutions, Arla Foods, AstraZeneca, Danske Bank, Ericsson, Scania, SKF, Swedish Trade Council and Thomson Reuters.
    “The Nordic region is a mature, competitive market with early adopters of new technologies as well as leaders in the technology sector. Because of this, it continues to be a key market for very large multinationals that will always need first rate ICT services." – Carl-Erik Lagercrantz, CEO of BT Nordics and Baltics.

    Adress

    • BT Nordics
    • Warfvinges väg 35
    • 112 51 Stockholm
    • Vår hemsida

    Prenumerera RSS