Vanguard Sverige

Varför har service blivit dyrare? - Lean service | Vanguard Consult

Dokument   •   Jan 20, 2010 07:30 CET

Service kostar mer därför att chefer utformar serviceorganisationer efter “föreskrifter” – ledningen bestämmer vad de anställda ska göra för kunderna, upprättar förfaranden, procedurer och liknande. Ett bättre sätt att utforma, leda och styra den service som levereras är utifrån och in istället för uppifrån och ned.
Licens Creative Commons erkännande (?)