Skip to main content

Taggar

kundtjänst

contact center

enghouse interactive

telekom

customer service

Automatiserade tjänster eller personlig service?

Automatiserade tjänster eller personlig service?

Nyheter   •   Okt 31, 2019 11:11 CET

Med AI kommer jobben inom kundtjänst blir ännu viktigare när det gäller den personliga kundupplevelsen. När företaget kommer i kontakt med en kund vill man ha ut så mycket som möjligt av mötet och genom AI kan man lära känna kunderna, förutse deras behov och leverera upplevelser som möter deras förväntningar.

Bättre medborgarservice med Kontakt Linköping

Nyheter   •   Jun 10, 2019 16:35 CEST

Den 4 april öppnade Kontakt Linköping som är kommunens gemensamma center för medborgarservice. Sedan dess har telefonvolymerna sänkts med 20 procent och 80 procent av samtalen besvaras inom 120 sekunder. Men det här är ett projekt med lång tid av förberedelser och mycket arbete kvarstår. Det berättade Kontakt Linköpings verksamhetschef Martin Liabäck på Enghouse Interactives webbinarium.

Konsten att leverera medborgarservice på medborgarnas villkor

Konsten att leverera medborgarservice på medborgarnas villkor

Nyheter   •   Apr 10, 2019 16:10 CEST

Det var rubriken på det första av Enghouse tre webbinarium som handlar om hur kontaktcenter kan stötta den kommunala medborgarservicen. Patric Klaremo från Millwater inledde webbinariet med att fråga hur många av deltagarna som har ett kontaktcenter. Resultatet blev ungefär 50/50. Ett bra resultat som också visar att det finns en del utmaningar när det gäller kommuners medborgarservice.

25 maj är här – GDPR för kontaktcenters

Nyheter   •   Maj 25, 2018 15:31 CEST

​Vill du snabbt få en överblick av hur GDPR påverkar påverkar kontaktcenters och vad som gäller från och med den 25 maj? Lotta Petersson, som är product manager på Enghouse Interactive, och med ett förflutet som jurist, besvarar de vanligaste frågorna som ställts till oss gällande GDPR.