Olingo Consulting AB

ITIL Capability Operational Support & Analysis

Evenemang

24
JUN
INFORMATOR STOCKHOLM, Karlavägen 108
I denna kurs, som är en av ITILs capability-kurser, får du en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om användarsupport. Kursen vänder sig framför allt till dig som arbetar aktivt med planering av Service Desk och de processer som Service Desk ansvarar för. Kursinnehåll: Grundläggande begrepp och principer Verktygsrelaterade frågor Roller och organisation Utmaningar, framgångsfaktorer och risker Mätning och uppföljning Service Desk (funktion) Event Management (process) Incident Management (process) Access Management (process) Request Fulfilment (process) Problem Management (process) Technical Management (funktion) Application Management (funktion) IT Operations Management (funktion)

Registrering

Anmäl dig till evenemanget