Pressmeddelande -
KFAB har högst Nöjd Kund Index (NKI) i Sverige, då man ger sina hyresgäster en utmärkt service
Det allmännyttiga bostadsbolaget i Katrineholm – KFAB – har de mest nöjda bostadshyresgästerna i Evimetrix jämförelse av drygt 40 allmännyttiga bostadsbolag i Sverige och även nöjda hyresgäster i de kommunala verksamhetslokalerna. KFAB når med detta resultat 2018 års affärsmål för både bostäder och lokaler.
Katrineholms Fastighet AB – KFAB – är det kommunala allmännyttiga bostadsbolaget i Katrineholm. Bolaget förvaltar såväl bostäder som de kommunala verksamhetslokalerna och en del kommersiella lokaler. KFAB har tidigare haft ett högt Nöjd Kund Index (NKI) i jämförelse med drygt 40 andra allmännyttiga bostadsbolag och kniper i år förstaplatsen då bolagets NKI ökar från 74 i tidigare mätning till 75.
En framgångsfaktor för KFAB synes vara en hög servicegrad och god lyhördhet för bostadshyresgästernas behov och önskemål parat med bra lägenheter i välskötta bostadsområden.
– Vi har aktivt jobbat med ett antal fokusområden sedan den förra mätningen. Detta arbete, personalens engagemang och genom att lyssna på och jobba nära våra kunder har gett tydliga resultat. Det är mycket glädjande att vi nu också når våra uppsatta affärsmål för 2018 vad gäller NKI, säger Ingmar Eriksson VD på KFAB.
KFAB förvaltar även de kommunala verksamhetslokalerna. Även här placerar sig KFAB högt. Evimetrix mäter löpande åt drygt 80 kommunala fastighetsorganisationer runt om i landet och i årets mätning placerar sig KFAB på en god sjätteplats med ett NKI-värde på 65. Tidigare värde var 64.
Även de kommunala lokalhyresgästerna ger höga betyg på servicegraden och i jämförelse med många andra uppvisar KFAB en god förmåga att lyssna till, ta in och möta verksamheternas behov och önskemål.
– KFAB har vad vi kan se mycket väl fungerande processer och rutiner. Det gäller såväl hur bostäder och lokaler förvaltas och underhålls som hur man bryr sig om och lyssnar till hyresgästerna. Dialogen med hyresgästerna är här mycket väsentlig eftersom det är så man kan möta och motsvara hyresgästernas förväntningar, säger Alf Brydolf-Berg VD på Evimetrix.
Om Evimetrix mätningar åt bostadsbolag och kommunala fastighetsorganisationer
Evimetrix genomför ett stort antal hyresgästundersökningar åt såväl allmännyttiga som privata bostadsföretag. Vi arbetar också med ett stort antal kommunala fastighetsorganisationer och även åt kommersiella fastighetsägare. Det jämförelsematerial som finns att tillgå är således omfattande då vi årligen samlar in svar åt mer än 150 uppdragsgivare.
Ämnen
Evimetrix arbetar med kund-, kvalitets-, varumärkes- och medarbetarundersökningar i flera branscher och sektorer.
Evimetrix undersökningar bidrar till att öka nöjdheten och lojaliteten bland våra uppdragsgivares kunder. Vi har en särskild expertkunskap om fastighets- och samhällsbyggnadssektorn och vet vilka kvaliteter som bidrar till ökade kundvärden, högre lönsamhet och ökad lojalitet bland hyresgäster och medarbetare. Men vi använder också våra metoder med stor framgång inom andra branscher och sektorer.
Våra metoder är utvecklade under många år och bygger på forskning inom marknadsundersökningar. Genom våra undersökningar får du svar på hur din organisation presterar på både strategisk och operativ nivå – allt från om ni har rätt strategi för vald driftform och bemanning till hur fastighetsskötseln utförs. Du får också reda på vilka faktorer kunderna tycker är viktigast för att de ska vara nöjda, och vilka kvaliteter som påverkar nöjdheten mest. På så sätt får du också veta vad du bör prioritera i utvecklingen av din verksamhet.
Evimetrix är ett oberoende partnerägt konsultföretag som grundades 2008.
