Pressmeddelande -
Systembolagets dominans fortsätter bland Sveriges beslutsfattare
Ända sedan Systembolaget kom med som ett av serviceföretagen som mäts i Sveriges Näringslivs Beslutsfattare har de dominerat med förstaplatsen vartenda år.
I år är det nära 800 beslutsfattare i företag med minst 50 anställda som svarat på vilken relation de har till 28 företag med serviceinriktning i Sverige.
Bakom Systembolaget har det däremot svängt en del. Årets tvåa, Opus bilprovning kommer från en fjärdeplats för ett år sedan och årets trea, ATG klättrar från sjätteplats förra året. Å andra sidan har förra årets tvåa, Svenska Spel tappat till 4:e plats och trean, Praktikertjänst tappar till sjätte plats.
”För att bli ett framgångsrikt serviceföretag och uppnå hög kundnöjdhet är det i första hand varumärke/image, pålitlighet och servicegrad som ska stå i fokus. Tillgängligheten är naturligtvis också av viss vikt”, säger Peter Wissing som ansvarar för mätningen på Evimetrix.
Systembolaget är starkast på alla tre kvaliteterna men efter dem kommer för varumärket Svenska Spel och ATG, för pålitligheten är det Bolagsverket och Bilprovningen som kommer tvåa och trea. Servicegraden är Opus bilprovning tvåa och Bilprovningen trea.
Svenska Näringslivets beslutsfattare är en undersökning bland Sveriges beslutsfattare. Den genomfördes under november och december månad, med slumpmässigt utvalda beslutsfattare i företag med mer än 50 anställda. I servicebranschen är det 778 beslutsfattare som givit sina omdömen om 28 serviceföretag.
Förutom ATG, Bilprovningen, Bolagsverket, Opus Bilprovning, Svenska Spel och Systembolaget har Arbetsförmedlingen, Avarn Security, Besikta Bilprovning, Business Sweden, Compass Group (f.d. Fazer Food Services), Coor, CSN, Folktandvården, Försäkringskassan, ISS, Konkurrensverket, Loomis, Nokas, Praktikertjänst, Previa, Sabis Restauranger, Samhall, Securitas, Skatteverket, Sodexo, Transportstyrelsen och Tullverket ingått i servicebranschen.
Ämnen
Kategorier
Evimetrix arbetar med kund-, kvalitets-, varumärkes- och medarbetarundersökningar i flera branscher och sektorer.
Evimetrix undersökningar bidrar till att öka nöjdheten och lojaliteten bland våra uppdragsgivares kunder. Vi har en särskild expertkunskap om fastighets- och samhällsbyggnadssektorn och vet vilka kvaliteter som bidrar till ökade kundvärden, högre lönsamhet och ökad lojalitet bland hyresgäster och medarbetare. Men vi använder också våra metoder med stor framgång inom andra branscher och sektorer.
Våra metoder är utvecklade under många år och bygger på forskning inom marknadsundersökningar. Genom våra undersökningar får du svar på hur din organisation presterar på både strategisk och operativ nivå – allt från om ni har rätt strategi för vald driftform och bemanning till hur fastighetsskötseln utförs. Du får också reda på vilka faktorer kunderna tycker är viktigast för att de ska vara nöjda, och vilka kvaliteter som påverkar nöjdheten mest. På så sätt får du också veta vad du bör prioritera i utvecklingen av din verksamhet.
Evimetrix är ett oberoende partnerägt konsultföretag som grundades 2008.
