Göteborgs Turistbyrå utsedd till årets bästa

Göteborgs Turistbyrå utsedd till årets bästa Turistbyrån i Göteborg har utsetts till ”Bästa turistbyrå 2005”. Detta efter en omfattande undersökning av servicen hos 240 större turistbyråer, som Föreningen Turism i Sverige (FörTur) har gjort. –Vi är aldrig bättre än vårt sista telefonsamtal, mejlsvar eller kundbesök. Det gör att kraven är stenhårda på att alltid svara kunnigt och att vara hjälpsam. Jag och min personal är oerhört stolta och glada över utmärkelsen, säger Annelie Karlsson, chef på Turistbyrån i Göteborg. FörTur har för femte året i rad undersökt servicenivån bland landets 240 helårsöppna turistbyråer. –Göteborgs turistbyrå har utmärkt sig när det gäller bemötande av kunder. Turistbyrån har en plan för hur man kommunicerar med besökare, oavsett om det sker via telefon, fax, e-post eller vid ett personligt möte, säger Eva Hedenström, vd FörTur. Undersökningen av servicenivån hos turistbyråerna har genomförts under våren 2005. Turistbyråerna har blivit kontaktade vid olika tillfällen av fiktiva kunder och fått besvara e-postfrågor på flera olika språk. Undersökarna har även bedömt personalens tillmötesgående när det gäller telefon- och e-postundersökningarna samt vilken service turistbyråernas webbsidor ger. Slutligen har turistbyråernas servicekoncept bedömts. Göteborgs Turistbyrå vann i kategorin blå-gul turistbyrå i större turistkommun, med fler än 100 000 gästnätter per år. En grön turistbyrå ska svara på information om orten och närområdet. Den ska också förmedla kontakt till logi som hotell och vandrarhem. En blå-gul turistbyrå ska dessutom kunna ge övergripande information om hela Sverige och erbjuda ännu mer service. Totalt finns 317 auktoriserade turistbyråer i hela Sverige, varav 240 är helårsöppna. Utmärkelsen ”Bästa Turistbyrå 2005” delades ut på måndagskvällen i samband med Turistbyråstämman i Göteborg. För mer information: Eva Hedenström, vd FörTur: 0707-96 65 59 Annelie Karlsson, chef Göteborgs Turistbyrå: 0707-80 00 98 Föreningen Turism i Sverige (FörTur) är en intresseorganisation för svensk turism med cirka 300 medlemmar. Dessa består av lokala och regionala turistorganisationer samt företag. FörTur har ansvaret för auktoriseringen av Sveriges Turistbyråer. www.turism.se Göteborgs Turistbyrå är en del av Göteborg & Co. Turistbyrån finns på både på Kungsportsplatsen och i Nordstan. Turistbyrån bokar logi, hotellpaket, skolresepaket, specialpaket och arrangemang för grupper, biljetter till rundturer och utflykter. Man har guide- och bussförmedling, samt informerar om sevärdheter och evenemang. Dessutom distribuerar man turistbroschyrer till ett åttiotal strategiska platser som ankomstterminaler, hotell och campingplatser. www.goteborg.com